Ни для кого не секрет, что каждый владелец бизнеса стремится максимально автоматизировать бизнес-процессы, увеличить эффективность работы отдела продаж, а также сократить время дозвона клиентов до его компании.
Для решения этих вопросов, а также для удобства использования телефонии, мы рекомендуем настроить "Умную переадресацию звонков", которая позволит правильно распределить звонки между менеджерами и связать клиента с менеджером, ответственным за сделку/контакт/лид в первую очередь, и сначала направить звонок менеджеру, ответственному за клиента.
"Умную переадресацию" можно настроить двумя способами:
Согласно ответственному в CRM — звонок направляется менеджеру, закрепленному за клиентом в CRM.
Согласно звонков — то есть звонок будет направлен тому менеджеру, который последним общался с клиентом.
Умная переадресация согласно ответственному в CRM
Этот функционал поддерживается только в "готовых" интеграциях Ringostat:
Pipedrive HubSpot Zoho desk ZohoCRM Salesforce AmoCRM / Kommo Bitrix24 RetailCRM Creatio Altegio (alteg.io) |
Давайте рассмотрим логику работы функционала на таком примере:
перед звонком к менеджеру, Ringostat отправит запрос в CRM на проверку наличия открытого лида с номером телефона. При наличии такого лида звонок будет направлен менеджеру, за которым закреплен лид с номером;
если лида с номером телефона нет в CRM-системе – происходит проверка на наличие открытой сделки с номером телефона. Если такая сделка есть, звонок отправляется менеджеру, за которым закреплена эта сделка;
если открытых лида и сделки нет – проверяем, есть ли в CRM-системе контакт с номером звонящего. Если такой контакт есть, звонок будет направлен на менеджера, за которым закреплен контакт с номером звонящего клиента;
если по номеру звонящего нет ни лида, ни открытой сделки и контакта – звонок будет направлен далее по схеме переадресации.
Для этого вам необходимо сделать следующие шаги:
1. Создать блок переадресации с направлением "Ответственный менеджер по CRM"
2. Выбрать приоритет направлений звонка.
При звонке на схему переадресации с направлением "Ответственный менеджер по CRM":
Ringostat будет искать открытые сущности в соответствии с последовательностью в настройках
Звонок будет переадресован на направления ответственного менеджера в первой найденной сущности
Если ответственного за сущность не найдено — звонок будет перенаправлен на следующее направление в схеме или завершен, если направления отсутствуют
На этом настройка умной переадресации звонков согласно ответственному в CRM завершена!
Умная переадресация согласно звонков. Липкость.
При настройке умной переадресации согласно звонков вызов будет направлен в первую очередь на менеджера, который последним общался с клиентом.
Умная переадресация согласно звонков, в свою очередь, делится на два вида:
Липкость, которая включается глобально по проекту через обращение в техподдержку. Ориентируется только на исходящие звонки менеджеров за указанный период времени. В рабочее время входящий звонок с номера клиента будет направлен сначала тому сотруднику, который звонил этому клиенту в пределах указанного периода. Если сотрудник не ответил в течение 20 секунд, звонок будет переадресован по схеме переадресации номера, на который осуществляется вызов.
Липкость, которая настраивается через схемы переадресации. Добавляется как обычный блок переадресации. Может ориентироваться как на входящие, так и на исходящие звонки. Для настройки нужно выполнить следующие шаги:
1. Создать блок переадресации с направлением "Ответственный менеджер по звонкам"
2. Выбрать тип звонков, по которым искать менеджера, с которым состоялся разговор.
3. Выбрать период поиска менеджера, с которым у клиента был последний успешный разговор.
Пример настроек, когда звоним сначала ответственному менеджеру 30 секунд, а затем вызываем других сотрудников.
На этом настройка умной переадресации согласно звонков завершена!
Если в проекте подключены обе липкости согласно звонков: общая и в схеме переадресации, то будет срабатывать именно настройка схемы переадресации. Ведь они имеют более высокий приоритет.