Sitniks — это CRM-система, которая объединяет заказы и чаты со всех маркетплейсов, социальных сетей и мессенджеров в единую экосистему с мобильным приложением и встроенной платежной системой для соцсетей. CRM помогает увеличить продажи благодаря своевременной обработке заказов и доставке их потенциальным клиентам. В Sitniks также есть много специализированного функционала для торговли: складской учет, фискальные чеки, финансы и многое другое. Это готовое решение — бери и внедряй.
Основные возможности интеграции с Sitniks:
Автоматическое создание карточки Клиента при звонке от нового клиента;
Фиксация Звонков с возможностью прослушать запись разговора и загрузить запись;
Звонок по клику на номер Клиента из его Заказа.
Настройка интеграции в Sitniks
Для настройки интеграции с Sitniks необходимо перейти в "Настройки" – "Интеграции" – "Телефония" и заполнить указанные поля:
Тип – выбрать в выпадающем списке "Ringostat";
Project ID и Auth-key – данные для заполнения Auth-key и Project ID можно получить в разделе "Интеграция" — "Ringostat API" личного кабинета Ringostat.
После заполнения всех полей – необходимо сохранить настройки.
После сохранения настроек на этой же странице будет отображен Webhook URL, который далее будет использован для настройки Webhooks в личном кабинете Ringostat.
Настройка сотрудников
Для закрепления Звонков за ответственными сотрудниками необходимо выполнить настройки в разделе "Операторы" в Sitniks.
При первой настройке необходимо сначала нажать на "Синхронизировать", чтобы автоматически подгрузились сотрудники со стороны Ringostat. Далее нужно выполнить сопоставление сотрудников Ringostat с сотрудниками в Sitniks выбрав их из выпадающего списка.
Если в личном кабинете Ringostat были добавлены новые сотрудники, которых нужно закрепить в интеграции, чтобы они начали отображаться в разделе Sitniks "Операторы" – необходимо повторно нажать на кнопку "Синхронизировать". Далее нужно выполнить сопоставление новых сотрудников в настройках.
Настройка интеграции в Ringostat
Для работы интеграции на стороне Ringostat следует создать Webhook-и, настройка в разделе "Интеграция" – "Webhooks 2.0".
Шаблон с данными для создания Webhook-ов.
Адрес, используемый для Webhook-ов – Webhook URL полученный в настройках интеграции в Sitniks.
Логика работы интеграции
При звонке от нового клиента, номера которого нет в Sitniks – будет автоматически создана сущность Клиент.
При звонке от Клиента, чей номер уже был сохранен в сущности Клиент – новая карточка Клиента создаваться не будет.
При совершении исходящего звонка на номер, по которому нет карточки Клиента, в CRM создастся новый Клиент.
Если исходящий звонок был Клиенту, который уже существует в CRM, то новая карточка Клиента не создастся.
Информацию о всех вызовах с момента настройки интеграции можно увидеть в разделе "Записи разговоров", где будет зафиксировано:
Дата и время вызова;
Номер клиента;
Статус звонка: Активный, Отмененный или Выполненный;
Продолжительность разговора;
Ответственный менеджер – тот, кто выполнил или принял вызов. Если сотрудник не закреплен в настройках интеграции – поле будет пустым.
ФИО клиента;
Запись разговора с возможностью его прослушать и загрузить.
Дополнительно можно перейти в подменю для создания и поиска других сущностей по номеру Клиента:
Записи разговоров также доступны в карточках Заказов. Чтобы просмотреть историю звонков по номеру клиента необходимо перейти в раздел "Заказы" – выбрать нужный Заказ и нажать на три точки – выбрать "Список записей":
В открытом окне будет отображена вся история общения с клиентом, на которого оформлен Заказ, с момента настройки интеграции. Пример отображения:
Из Sitniks можно выполнить вызов по клику на номер клиента, для этого в разделе "Заказы" необходимо кликнуть на кнопку звонка.
При инициализации звонка из CRM Sitniks он сначала поступает на SIP-аккаунт сотрудника, который его инициировал. После того как сотрудник примет звонок, система переадресует его на номер клиента. |