В личном кабинете Ringostat доступна возможность создавать гибкие схемы переадресации звонков для решения большинства задач вашего бизнеса. Функционал переадресации звонков не ограничивается стандартными направлениями:
на номер телефона (мобильный/городской);
sip-аккаунт в Ringostat или внешний;
добавочные и webhook номера
очередь звонков (call center).
В данной статье рассмотрим настройку схем переадресации звонков и дополнительные возможности:
Голосовое приветствие;
Фоновый звук;
Аудио-уведомление оператора для звонков с Callback и статических каналов отслеживания;
Голосовая почта.
Настройка переадресации звонков
К вопросу создания схемы переадресации звонков нужно подходить обдуманно и учитывать каждую мелочь. Правильно настроенная схема переадресации исключает вероятность потери звонка и поможет оптимизировать процесс обработки звонков.
Чтобы настроить схему переадресации, необходимо перейти в раздел " Виртуальная АТС" — "Переадресация" — "Создать схему переадресации":
Далее вносим настройки схемы переадресации:
Таймаут в секундах — время в течении которого звонок будет поступать по указанному направлению. Если там не успеют ответить, то он будет направлен на следующее направление в схеме переадресации или будет пропущен, если цепочка переадресации закончилась.
Минимальный таймаут который можно задать в системе составляет 15 с. Но мы не рекомендуем указывать интервалы времени менее 30 секунд, так как менеджеры не всегда будут успевать ответить/поднять трубку.
Вид переадресации — это, варианты переадресации звонков по направлениям:
Последовательная переадресация – звонок поступает последовательно на несколько номеров, на 1й номер потом на 2й и если не ответили на 3й.
Параллельная переадресация – звонок поступает одновременно на все номера, пока на одном из них не ответят.
Настройка последовательной переадресации
Далее нужно добавить направление переадресации звонков. Для этого, необходимо выбрать "Добавить направление" и выбрать нужное направление.
Для примера установим переадресацию на стандартное направление – номер телефона.
Вид схемы переадресации после настройки:
Настройка параллельной переадресации
Далее нужно добавить направление переадресации звонков. Для этого, необходимо выбрать "Добавить направление" и выбрать нужное направление.
Для примера установим переадресацию на стандартное направление – номер телефона.
Вид схемы переадресации после настройки:
