Страница настройки голосового меню расположена в личном кабинете Ringostat в разделе: "Виртуальная АТС" - "Голосовое меню (IVR)".
Для создания схемы меню, нужно нажать "Добавить схему голосового меню" и ввести её название:
В списке схем голосового меню, появится только-что созданная схема. Для доступа к странице настроек схемы, нужно выбрать "Редактировать":
Страницу настройки схемы голосового меню можно разделить на 3 блока:
условия ввода добавочных номеров;
настройка аудио;
настройка переадресации звонков.
Настройка аудио
Обратившись в вашу компанию, первое что услышит клиент это Голосовое меню IVR. Поприветствуйте вашего клиента поставленным, благозвучным, радушным голосом с безупречной дикцией и располагающему к себе тембру профессионального диктора, который заменит уставший к концу дня голос секретаря.:)
Аудио записи служат ориентиром в голосовом меню позволяя клиенту самостоятельно выбрать нужное ему направление звонка, поэтому мы рекомендуем подойти ответственно к выбору текста и записи аудио.
Распространённые ошибки при записи аудио:
добавление аудиорекламы;
отсутствие фоновой музыки после приветствия;
очень длительное приветствие (дольше 10 секунд).
Для загрузки готовой аудио записи в настройках схемы меню нажмите кнопку "Настройка аудио":
Для загрузки доступно 3 типа аудио записи, которые будут проигрываться в зависимости от действия звонящего:
Аудио перед вводом добавочного номера
включает в себя брендированное голосовое приветствие и перечень направлений и/или направление для ввода добавочного номера;Аудио перед повторением ввода добавочного номера;
звучит перед повторением ввода добавочного номера(если установлено несколько попыток ввода), после ошибочного ввода;Аудио после неудачного ввода добавочного номера
звучит после неудачного ввода добавочного номера(если закончились попытки ввода) и позволяет сориентировать с дальнейшей маршрутизацией звонка.
Требования к аудио-файлам: Формат аудио-записи — *.wav, mono, 16 бит, 8000 Гц; |
Настройка переадресации звонков
Голосовое меню не должно быть сильно сложным, иначе звонящий может просто завершить звонок и вы потеряете клиента. Мы рекомендуем использовать одноуровневое голосовое меню с выбором максимум 4 вариантов направлений.
Первое, что нужно настроить, это направление звонка в случае неудачного ввода добавочного номера.
Предварительно нужно создать схему переадресации согласно статьи(например отправить звонок на секретаря) и выбрать её в выпадающем списке.
Данная схема переадресации поможет сохранить звонок клиента, который по той или иной причине, не успел ввести добавочный номер.
Для маршрутизации звонков в системе предусмотрено 2 варианта настройки:
Используя webhook номер переадресации звонков;
(детальнее по настройке в статье базы знаний)Используя внутреннюю таблицу переадресации звонков
(рассмотрим на примере ниже)
Для доступа на страницу настройки, нажмите на кнопку "Настройка таблиц переадресации". Чтобы создать добавочный номер и направление звонка нажмите "Добавить переадресацию"
В окне добавления переадресации, нужно указать направление звонка, добавочный номер и таймаут отправки вызова:
Направление переадресации — в выпадающем списке доступны направления звонков:
SIP; Пример
(переадресация на существующий sip аккаунт или создание нового sip аккаунта в рамках виртуальной АТС Ringostat)Номер телефона; Пример
(переадресация на указанный номер телефона отдела)Внешний SIP; Пример
(переадресация на sip аккаунт созданный в рамках стороннего сервиса или личной ВАТС)Схема переадресации; Пример
(переадресация на созданную схему переадресации согласно статьи базы знаний)Схема добавочных номеров; Пример
(переадресация на ещё 1 схему добавочных номеров, в случае многоуровневой голосовой системы IVR)Сотрудник; Пример
(переадресация на существующего сотрудника в личном проекте Ringostat)Отдел; Пример
((переадресация на существующий отдел с закрепленными за ним сотрудниками)
Общий вид настроенной таблицы переадресации звонков:
После заполнения таблицы, нужно вернуться на страницу настройки схемы голосового меню и применить изменения, нажав на кнопку "Сохранить"
Последний этап настройки — это создание схемы переадресации с направлением Голосовое меню IVR согласно статьи базы знаний.
После создания данной схемы, нужно присвоить её тем номерам, у которых вы хотите активировать голосовое меню.
На этом настройка завершена!