Последний пункт для настройки схемы без дополнительных возможностей – это указать рабочие дни и время когда данная схема будет работать. Для этого нужно выбрать " Расширенные настройки", внести соответствующую настройку и сохранить:

Если настроено всё так как на скиншоте выше, охвачено всё время, тогда вот эта панель будет вся зелёная:

А если не всё время суток охватили или не все дни недели — то это будет показано, чтобы вы могли настроить верно и перекрыть всё рабочее и нерабочее время в сутках и неделе:

Вы можете скопировать ранее созданные схемы переадресации, чтобы не создавать заново в случае, если у вас несколько схем с похожим сценарием.

После нажатия на кнопку будет создана копия вашей схемы с такими же настройками:

Теперь копию можно смело редактировать.

Настоятельно рекомендуем установить резервное направление для контроля работы менеджеров или форс-мажорных ситуаций. Например, после рабочих номеров указать личный мобильный номер.

Для этого нужно открыть созданную схему переадресации и выбрать "Добавить новый блок":

Далее, нужно выбрать "Добавить направление", ввести направление для переадресации звонка и указать таймаут

Рекомендуем установить значение 120 сек, чтобы не пропустить звонок

В результате, схема переадресации с резервным направлением, будет иметь вид:

После создания схемы переадресации, её нужно назначить номерам телефонов. Для этого нужно перейти " Виртуальная АТС" - "Подключение номеров", в колонке "Схема переадресации", напротив номера телефона выбрать нужную схему и сохранить:

Ни для кого не секрет, что каждый владелец бизнеса старается максимально автоматизировать бизнес-процессы, увеличить эффективность работы отдела продаж, а также уменьшить время дозвона клиентов в его компанию.

Для решения данных вопросов, а также для удобства использования телефонии, мы рекомендуем настроить "Умную переадресацию звонков", которая позволит правильно распределить звонки между менеджерами и связать клиента с менеджером ответственным за сделку в 1ю очередь.

Для этого вам необходимо сделать следующие шаги:

1. Создать блок переадресации, с направлением “Ответственный менеджер"

2. Выбрать приоритет направлений звонка.
При звонке на схему переадресации с направлением "Ответственный менеджер":

Например при этой настройке мы вначале будем проверять кто ответственный за лид, потом за контакт и только потом за сделку

На этом настройка умной переадресации звонков – завершена!

Если в процессе настройки схем переадресации звонков и дополнительного функционала у Вас возникли сложности — спросите нас и Ваш вопрос будет решён в самые короткие сроки :)

Голосовая почта — это дополнительный канал коммуникации с клиентами в нерабочее время. В рабочее время её можно использовать как резервную схему переадресации и уведомления клиентов о том, что скоро с ними свяжутся.
Мы рекомендуем обязательно установить переадресацию на голосовую почту в рабочее и нерабочее время.

Голосовая почта в рабочее время

К существующей/будущей схеме переадресации, нужно добавить новый блок:

Далее, нужно выбрать "Добавить направление", добавить "Голосовая почта" и выбрать* или загрузить аудио-запись:

Вот так будет выглядеть готовая схема параллельной переадресации с резервным направлением и голосовой почтой:

Голосовая почта в нерабочее время

Нужно установить рабочее время основной ветки переадресации(с номерами) и добавить новые ветки в нерабочее время.

Чтобы изменить рабочее время, нужно выбрать " редактировать ветку":

Далее нужно указать рабочие дни/время и сохранить:

Далее нужно добавить новую ветку переадресации и указать нерабочее время в будни и отдельно в выходные:

Прослушать оставленное сообщение можно в журнале звонков, а так мы рекомендуем настроить уведомление по смс и на e-mail. Детальнее о настройке уведомлений, Вы можете прочесть в статье: " Настройка оповещений".

Пример уведомления о голосовом сообщении на электронную почту:

*По-умолчанию, есть готовая запись голосовой почты, которую вы можете добавить.
Мы настоятельно рекомендуем, загрузить свою аудио-запись, в которой будет звучать название вашей компании!