Настройка оповещений

Оповещения сервиса Ringostat — это простой и удобный инструмент, с помощью которого вы будете проинформированы о самых важных событиях, связанных с проектом.

В сервисе Ringostat предусмотрены три типа оповещений:

  • Системные — важные оповещения, информирующие о работоспособности проекта (отправляются по умолчанию на регистрационную почту). В них вы можете узнать о:
    • изменениях статуса проекта;
    • балансе проекта.
  • Дополнительные — уведомления о работе проекта с точки зрения звонков (настраиваются вручную). В этих оповещениях вы можете получить информацию о:
    • не сработавшей схеме переадресации;
    • пропущенном звонке;
    • неудавшемся звонке;
    • звонке со статусом "занято";
    • звонке, перешедшем на голосовую почту;
  • Отчеты по звонкам — рассылка подробных и сводных отчетов по звонкам (настраиваются в соответствующих разделах). Можно настроить отправку на почту:
Настройка системных оповещений

Настроить данный функционал возможно в разделе “Общие настройки” - “Оповещения”.

1. Выберите “Добавить получателя”:

2. Далее определите способ получения оповещений, кликнув на соответствующую иконку:

3. Укажите получателя (номер мобильного или e-mail).

4. Настройте тип оповещений, которые хотите получать.

4.1 Если необходимо получать оповещения о состоянии баланса проекта на email — настройка будет выглядеть следующим образом:

Системные оповещения приходят на почту в полночь на следующий день после сохранения настроек. Они отправляются на почту аккаунта, с которого был создан проект, либо на адреса, которые вы указали для настройки получения данных оповещений.

Готовое окно с настроенными системными оповещениями выглядит следующим образом:

4.2. Если хотите получать оповещение о низком балансе проекта по СМС — поставьте соответствующую отметку и выберите время отправки оповещения. 

  • за 7 дней до окончания оплаты сервиса;
  • за 7 дней до прогнозируемого окончания средств на балансе переадресации;
  • при достижении отрицательного баланса (автоматическом отключении подмены);
  • при переводе проекта в "архив".

Стоимость одного SMS-сообщения зависит от вашего региона. Ознакомиться с тарифами по отправке смс вы можете в этой статье.

Настройка дополнительных оповещений

Настроить данный функционал возможно в меню “Общие настройки” - “Оповещения”. Далее выберите “Добавить получателя”:

Выберите способ отправки, кликнув на соответствующую иконку:

Укажите получателя (номер мобильного или e-mail).

Далее отметьте тот тип оповещений, которые хотите получать:

Готовое окно с настроенными дополнительными оповещениями выглядит следующим образом:

Если вы хотите получать дополнительные оповещение по SMS — выберите соответствующую иконку, укажите номер телефона и поставьте необходимые отметки (дополнительные оповещения). 

Стоимость одного SMS-сообщения зависит от вашего региона. Ознакомиться с тарифами по отправке смс вы можете в этой статье.

Настройка рассылки отчетов по звонкам

Если вам необходимо настроить рассылку отчетов по звонкам, необходимо зайти в “Центр обращений” - “Журнал звонков”. Далее в ниспадающем меню нужно выбрать отчет который вы желаете получать.

После чего в правом верхнем углу нажимаете “Действие” и “Настроить email оповещения”

В открывшемся окне заполняете все необходимые поля:

  • Частота отправки отчета с указанием времени:
    - каждый день;
    - раз в неделю (каждый понедельник);
    - раз в месяц (каждого 1-го числа);
  • Сводный отчёт — отчет будет приходить не в полном виде, а только агрегированная статистика с детализацией по статусам звонков и их количеству;

Наша команда настоятельно рекомендует использовать данный функционал и включить в личном кабинете Ringostat дополнительные оповещения на e-mail и обязательно по SMS.

Настройка оповещений поможет вам:

  • контролировать эффективность работы менеджеров;
  • не упускать потенциальных клиентов, которые не смогли дозвониться;
  • быть в курсе баланса на переадресацию;
  • избежать ошибок в настройках проекта;
  • получать оповещение в удобное для вас время, удобным способом.
Была ли статья полезной?