Настройка оповещений
Katerina Tverdochleb avatar
Автор: Katerina Tverdochleb
Обновлено больше недели назад

Оповещения сервиса Ringostat — это простой и удобный инструмент, с помощью которого вы будете проинформированы о самых важных событиях, связанных с проектом.

В сервисе Ringostat предусмотрены три типа оповещений:

  • Системные — важные оповещения, информирующие о работоспособности проекта (отправляются по умолчанию на регистрационную почту). В них вы можете узнать о:

    • изменениях статуса проекта;

    • балансе проекта.

  • Дополнительные — уведомления о работе проекта с точки зрения звонков (настраиваются вручную в разделе “Webhooks 2.0”). В этих оповещениях вы можете получить информацию о:

    • не сработавшей схеме переадресации;

    • пропущенном звонке;

    • неудавшемся звонке;

    • звонке со статусом "занято";

    • звонке, перешедшем на голосовую почту;

  • Отчеты по звонкам — рассылка подробных и сводных отчетов по звонкам (настраиваются в соответствующих разделах). Можно настроить отправку на почту:

Настройка системных оповещений

Настроить данный функционал возможно в разделе “Общие настройки” - “Оповещения”.

1. Выберите “Добавить получателя”:

2. Далее определите способ получения оповещений, кликнув на соответствующую иконку:

3. Укажите получателя (номер мобильного или e-mail).

4. Настройте тип оповещений, которые хотите получать.

4.1 Если необходимо получать оповещения о состоянии баланса проекта на email — настройка будет выглядеть следующим образом:

Системные оповещения приходят на почту в полночь на следующий день после сохранения настроек. Они отправляются на почту аккаунта, с которого был создан проект, либо на адреса, которые вы указали для настройки получения данных оповещений.


Примеры системных оповещений:

Готовое окно с настроенными системными оповещениями выглядит следующим образом:

4.2. Если хотите получать оповещение о низком балансе проекта по СМС — поставьте соответствующую отметку и выберите время отправки оповещения.

  • за 7 дней до окончания оплаты сервиса;

  • за 7 дней до прогнозируемого окончания средств на балансе переадресации;

  • при достижении отрицательного баланса (автоматическом отключении подмены);

  • при переводе проекта в "архив".

Стоимость одного SMS-сообщения зависит от вашего региона. Ознакомиться с тарифами по отправке смс вы можете в этой статье.

Настройка дополнительных оповещений

Для настройки уведомлений по пропущенным вызовам и вызовам с ошибками перейдите в раздел “Настройки” - “Интеграции” - “Webhook 2.0” и нажмите “Добавить уникальное событие”

Для настройки уведомлений на почту, сделайте настройки как на скриншоте, указав вашу почту и название проекта:

Тексты для писем:

Заголовок

Вы пропустили звонок

Текст листа

В вашем проекте {{название проекта}} был пропущен входящий вызов.

Время звонка: $calldate

Номер звонка: +$dst

Номер звонившего: +$userfield

Советуем поскорее перезвонить клиенту, ведь пропущенный звонок – лучший подарок конкуренту!

Заголовок

Вам не смогли позвонить

Текст листа

В проекте {{название проекта}} был пропущен входящий звонок из-за отсутствия схемы переадресации или ошибки в настройке номера.

Проверьте настройки номера и схему переадресации на странице подключения номеров с помощью инструкции

Время звонка: $calldate

Номер звонка: +$dst

Номер звонившего: +$userfield

Советуем поскорее перезвонить клиенту, ведь пропущенный звонок – лучший подарок конкуренту!

Выделите “Фильтры” и выберите нужный фильтр, затем нажмите “Применить” и сохраните настройки:



Для настройки уведомлений по SMS, сделайте настройки как на скриншоте указав ваш номер телефона

Тексты для СМС:

Пропущенные

$calldate propuschen zvonok s nomera +$userfield

С ошибкой

$calldate propuschen zvonok s nomera +$userfield iz-za oshibki v nastrojke nomera ili otsutstviya shemy pereadresacii

Настройте нужный фильтр на вкладке “фильтры” и сохраните настройки:

Более подробную информацию о настройках вебхуков можно посмотреть в нашей базе знаний🙂

Стоимость одного SMS-сообщения зависит от вашего региона. Ознакомиться с тарифами по отправке смс вы можете в этой статье


Сводный отчет о количестве звонков, эффективности менеджеров и источников

Настроить данный функционал возможно в меню “Общие настройки” - “Оповещения”. Далее выберите “Добавить получателя”:

Выберите способ отправки, кликнув на соответствующую иконку:

Укажите e-mail получателя.

Поставьте соответствующую отчету метку и выберите дату и время получения отчета:

Пример отчета о количестве звонков, эффективности менеджеров и источников:


Наша команда настоятельно рекомендует использовать данный функционал и включить в личном кабинете Ringostat дополнительные оповещения на e-mail и обязательно по SMS.


Настройка оповещений поможет вам:

  • контролировать эффективность работы менеджеров;

  • не упускать потенциальных клиентов, которые не смогли дозвониться;

  • быть в курсе баланса на переадресацию;

  • избежать ошибок в настройках проекта;

  • получать оповещение в удобное для вас время, удобным способом.

Язык оповещений

Система отправляет оповещения на том языке, который выбран в настройках вашего профиля в личном кабинете Ringostat.

В любой момент вы можете изменить язык на тот, который удобен для вас.

Если у сотрудника, чья почта добавлена в оповещения, нет профиля в личном кабинете, то оповещения будут отправлены по умолчанию на английском языке. Такое может произойти, если вы настроили только получение уведомлений о низком балансе проекта или о пропущенных для сотрудника, не предоставив ему доступ к проекту. Для того, чтобы менеджер имел возможность изменить язык уведомлений в системе вам нужно предоставить ему доступ в проект по этой инструкции и тогда в любой момент менеджер сможет изменить язык в его профиле.

Нашли ответ на свой вопрос?