Оповещения сервиса Ringostat — это простой и удобный инструмент, с помощью которого вы будете проинформированы о самых важных событиях, связанных с проектом.
В сервисе Ringostat предусмотрены три типа оповещений:
- Системные — важные оповещения, информирующие о работоспособности проекта (отправляются по умолчанию на регистрационную почту). В них вы можете узнать о:
- изменениях статуса проекта;
- балансе проекта.
- Дополнительные — уведомления о работе проекта с точки зрения звонков (настраиваются вручную). В этих оповещениях вы можете получить информацию о:
- не сработавшей схеме переадресации;
- пропущенном звонке;
- неудавшемся звонке;
- звонке со статусом "занято";
- звонке, перешедшем на голосовую почту;
- Отчеты по звонкам — рассылка подробных и сводных отчетов по звонкам (настраиваются в соответствующих разделах). Можно настроить отправку на почту:
- отчетов из журнала звонков;
- отчетов о пропущенных необработанных звонках.
Настройка системных оповещений
Настроить данный функционал возможно в разделе “Общие настройки” - “Оповещения”.
1. Выберите “Добавить получателя”:
2. Далее определите способ получения оповещений, кликнув на соответствующую иконку:
3. Укажите получателя (номер мобильного или e-mail).
4. Настройте тип оповещений, которые хотите получать.
4.1 Если необходимо получать оповещения о состоянии баланса проекта на email — настройка будет выглядеть следующим образом:
Системные оповещения приходят на почту в полночь на следующий день после сохранения настроек. Они отправляются на почту аккаунта, с которого был создан проект, либо на адреса, которые вы указали для настройки получения данных оповещений.
Готовое окно с настроенными системными оповещениями выглядит следующим образом:
4.2. Если хотите получать оповещение о низком балансе проекта по СМС — поставьте соответствующую отметку и выберите время отправки оповещения.
- за 7 дней до окончания оплаты сервиса;
- за 7 дней до прогнозируемого окончания средств на балансе переадресации;
- при достижении отрицательного баланса (автоматическом отключении подмены);
- при переводе проекта в "архив".
Стоимость одного SMS-сообщения зависит от вашего региона. Ознакомиться с тарифами по отправке смс вы можете в этой статье.
Настройка дополнительных оповещений
Настроить данный функционал возможно в меню “Общие настройки” - “Оповещения”. Далее выберите “Добавить получателя”:
Выберите способ отправки, кликнув на соответствующую иконку:
Укажите получателя (номер мобильного или e-mail).
Далее отметьте тот тип оповещений, которые хотите получать:
Готовое окно с настроенными дополнительными оповещениями выглядит следующим образом:
Если вы хотите получать дополнительные оповещение по SMS — выберите соответствующую иконку, укажите номер телефона и поставьте необходимые отметки (дополнительные оповещения).
Стоимость одного SMS-сообщения зависит от вашего региона. Ознакомиться с тарифами по отправке смс вы можете в этой статье.
Настройка рассылки отчетов по звонкам
Если вам необходимо настроить рассылку отчетов по звонкам, необходимо зайти в “Центр обращений” - “Журнал звонков”. Далее в ниспадающем меню нужно выбрать отчет который вы желаете получать.
После чего в правом верхнем углу нажимаете “Действие” и “Настроить email оповещения”
В открывшемся окне заполняете все необходимые поля:
- Частота отправки отчета с указанием времени:
- каждый день;
- раз в неделю (каждый понедельник);
- раз в месяц (каждого 1-го числа);
- Сводный отчёт — отчет будет приходить не в полном виде, а только агрегированная статистика с детализацией по статусам звонков и их количеству;
Наша команда настоятельно рекомендует использовать данный функционал и включить в личном кабинете Ringostat дополнительные оповещения на e-mail и обязательно по SMS.
Настройка оповещений поможет вам:
- контролировать эффективность работы менеджеров;
- не упускать потенциальных клиентов, которые не смогли дозвониться;
- быть в курсе баланса на переадресацию;
- избежать ошибок в настройках проекта;
- получать оповещение в удобное для вас время, удобным способом.
Язык оповещений
Система отправляет оповещения на том языке, который выбран в настройках вашего профиля в личном кабинете Ringostat.
В любой момент вы можете изменить язык на тот, который удобен для вас.
Если у сотрудника, чья почта добавлена в оповещения, нет профиля в личном кабинете, то оповещения будут отправлены по умолчанию на английском языке. Такое может произойти, если вы настроили только получение уведомлений о низком балансе проекта или о пропущенных для сотрудника, не предоставив ему доступ к проекту. Для того, чтобы менеджер имел возможность изменить язык уведомлений в системе вам нужно предоставить ему доступ в проект по этой инструкции и тогда в любой момент менеджер сможет изменить язык в его профиле.