В данной статье описываем что нужно делать, для чего и как делать, для лучшего и максимального использования нашего сервиса

Зачем?

1. Точность результатов коллтрекинга зависит от достаточного количества номеров задействованных в подмене.

2. Увеличение посещаемости влечет за собой дефицит номеров и в результате большую погрешность в статистике.

Как настроить?

1. Достаточное количество номеров можно рассчитать взяв количество одновременных посетителей на сайте в минуту.
2. Необходимое количество номеров также считается автоматически в личном кабинете, для этого нужно перейти в “Коллтрекинг” — “Пулы номеров”.

Зачем?

1. Получите интересующие именно вас данные, а не информацию (отчет) по умолчанию.

2. Сможете анализировать дополнительные параметры звонка:

Как настроить?

Создаем отчет по необходимым параметрам: заходим в “Центр обращений” — “Журнал звонков” — “Выберите фильтр” — “Создать фильтр”. Далее необходимо указать одно правило или несколько по выборке важных для вас значений и “Сохранить”.

Зачем?

1. Что бы наглядно увидеть эффективность данного виджета. Иногда нужно настраивать время показа формы под вашу аудиторию.
2. В противном случае звонки callback теряются во входящих звонках и понять, что он реально генерирует звонки/лиды тяжело.
3. Callback отслеживает все источники переходов на сайт — благодаря статистике по его использовании, видна общая картина, с каких каналов посетители склонны к звонку. Даже если подмена номера у вас настроена на один конкретный источник.

Как настроить?

Звонки с callback
Создаем отчет по необходимым параметрам: заходим в “Центр обращений” — “Журнал звонков” — “Выберите фильтр” — “Создать фильтр”. Далее необходимо указать одно правило “Тип звонка” — “Равно” — “Callback”.

Статистика использования
Возможно просмотреть информацию по умолчанию( по предустановленному отчету) и создать свой отчет

Зачем?

1. По умолчанию кнопка снизу справа. Там же, зачастую, онлайн-чат или другие модальные окна, которые будут перекрываться.
2. Если стиль кнопки не подогнать под цвета сайта, то она будет сильно выделятся (раздражать) или наоборот затеряется на фоне сайта.
3. Чтобы не потерять клиента — настройте работу виджета в рабочее время, так и отложенную форму в не рабочее время.

Как настроить?

Вся информация про виджет тут.

Зачем?

1. В случае проблем с телефонией будете терять звонки не зная об этом.
2. Если закончится баланс на переадресацию отключится сервис.
3. Если не включено смс/email информирование, то нет контроля за звонками. Рано или поздно потеряете лидов, что дороже стоимости пары смс. Email оповещения бесплатные.

Как настроить?

Включить оповещения о балансе проекта возможно в разделе "Общие настройки" - "Оповещения"

Для настройки смс или email уведомлений по пропущенным звонкам необходимо перейти в раздел "Интеграция" — "Webhooks 2.0".

В разделе нажать "Создать событие" и выбрать:

Зачем?

1. Для сортировки звонков по их категории (например: спам, консультация, продажа)

2. Автоматическое проставление ценности звонкам

Как настроить?

Чтобы создать категории звонков и задать им ценность нужно перейти в раздел "Общие настройки" — "Категории звонков"

Зачем?

1. Менеджеры сами заходят на сайт с органики или по прямым заходам в результате чего им, как посетителям, подменяется номер на сайте.
2. Имеем бессмысленное резервирование номера за сессией менеджера.
3. В итоге номеров начинает не хватать в пиковые моменты и плывет статистика.

Как настроить?

Зачем?

1. Это самый наглядный способ анализировать конверсию в звонки.
2. Разделив цели на конкретные статусы звонков получим более точный результат по достижению цели.

Как настроить?

Процедура настройки целей описана в инструкции.

Зачем?

1. Если у вас нет своей АТС, то необходимо полностью использовать наши "фишки" для увеличения лояльности звонящего, узнаваемости бренда и его солидности.
2. Вы платите деньги за пакет услуг, в рамках которого есть виртуальная АТС — глупо ее не использовать при этом.
3. Можно использовать для контроля всей коммуникации с клиентами, совершения исходящих звонков, холодных продаж.

Как настроить?

Информация о дополнительных возможностях переадресации звонков есть в статье.

Зачем?

Если у вас своя АТС, то она 99% поддерживает sip. Следует связать наши АТС и переадресовывать звонки по sip-протоколу. Таким образом:
1. Мы выигрываем в оплате звонков. Ведь такая переадресация бесплатная.
2. Получаем стабильнее и качественнее связь (при хорошем интернете).
3. Значительно сокращается время переадресации звонка — звонящий меньше ожидает ответа менеджера.

Как настроить?

Обратиться в чат к нашей службе поддержки.

Зачем?

1. Менеджеры должны иметь возможность прослушать свой разговор в записи. В случае если они не расслышали что-то или забыли. В случае спорных ситуаций, они смогут прослушать звонок.
2. Когда необходимо ответственный с вашей стороны сможет изменить/исправить настройки, включить/выключить подмену и т.п.

Как настроить?

Зачем?

Метки должны быть обязательно проставлены, чтобы по звонкам в Ringostat собиралась детальная информация (кампании/ключевые слова) о рекламных источниках:
1. Ringostat показывает источники звонков, основываясь в первую очередь на параметрах в utm-метках.
2. UTM-метки самый эффективный и точный способом разметки рекламных объявлений.
3. В случае отсутствия UTM-меток, данные в статистике Ringostat будут неполными.
4. UTM-метка не конфликтует с автоматической пометкой рекламных систем. Но важно понимать, что использование автоматической пометки объявлений не позволит увидеть данные по звонкам до уровня кампаний/ключевых слов в аналитике самого коллтрекинга. Причина в шифровании данных, которые содержит автоматическая пометка.

Как настроить?

Мы описали как использовать UTM-метки.