Голосовое приветствие — это простой, но очень важный функционал. Его основная задача — повысить узнаваемость вашего бизнеса.

Принцип работы:
После соединения, клиент слышит голосовое сообщение, к примеру:
"Здравствуйте! Благодарим Вас за звонок, с целью контроля качества обслуживания, Ваш разговор может быть записан."

Настройка:
Чтобы добавить голосовое сообщение, нужно перейти в раздел "Виртуальная АТС" – "Переадресация" и выбрать редактировать ветку/создать схему переадресации:

Далее, нужно установить отметку " Проигрывать звук приветствия", выбрать запись по умолчанию*, загрузить свою или выполнить запись через микрофон:

*По-умолчанию, есть готовая запись голосового приветствия, которую вы можете добавить.
​Мы настоятельно рекомендуем, загрузить свою аудио-запись, в которой будет звучать название вашей компании!

Фоновый звук — важный функционал, которым не стоит пренебрегать.
Его задача — заменить монотонный гудок на любую мелодию, которую будут слышать звонящие вам клиенты во время ожидания соединения с менеджером. Мелодия поможет удержать клиентов на линии в случае длительного ожидания ответа.

Настройка:
Чтобы включить фоновый звук, нужно перейти в раздел "Виртуальная АТС" — "Переадресация" и выбрать редактировать ветку/создать схему переадресации:

Далее, нужно установить отметку " Проигрывать фоновый звук", загрузить свою запись и сохранить:

*По-умолчанию, есть готовая запись фонового звука, которую вы можете добавить.
​По вопросам установки фонового звука по-умолчанию, напишите в чат и наши менеджеры ответят на все вопросы в самые короткие сроки.

Аудио-уведомление менеджера — это функционал для уведомления менеджера о статическом канале трафика из которого пришёл звонящий и/или заказе обратного звонка с сайта(Callback).

Принцип работы:
После того, как менеджер (оператор) поднимет трубку, он услышит аудио-уведомление о канале трафика из которого пришёл звонящий и/или заказе обратного звонка. Это позволит заранее выбрать стратегию ведения диалога и, как следствие, достигнуть необходимого результата.

Настройка:
​Аудио-уведомление необходимо установить отдельно на каждый статический канал и/или Callback. Как следствие, это будут отдельные схемы переадресации.

Чтобы добавить аудио-уведомление, нужно перейти в раздел " Виртуальная АТС" – "Переадресация" и выбрать редактировать ветку/создать схему переадресации:

Далее, нужно установить отметку " Проигрывать аудиоуведомление оператора", загрузить аудио-запись и сохранить:

На текущий момент, есть возможность установить шаблонную запись для обратного звонка(Callback).

Чтобы выбрать шаблонную запись, нужно установить отметку "Проигрывать аудиоуведомление оператора" и выбрать аудио-запись.

Данный функционал предназначен для включения/отключения автоматического голосового меню категорий.

После того, как звонящий клиент положил трубку, менеджер попадает в голосовое меню, в котором ему нужно указать категорию звонка, его ценность и персональный код при помощи клавиатуры телефона.

Более детально о категориях и ценности звонков, вы можете ознакомится в статье.

Чтобы включить/отключить автоматическое голосовое меню категорий, нужно перейти в раздел " Виртуальная АТС" - "Переадресация"

Далее, нужно установить отметку " Меню категорий после звонка", выбрать язык и сохранить: