Передача заказов в выбранные статусы
В этом разделе вы можете настроить передачу заказов в выбранные статусы
согласно заданных параметров:
Заказы будут созданы в выбранных статусах при выполнении настроенных вами правил. Чем выше правило в списке — тем оно приоритетнее. Если правила противоречат друг другу — работает правило с более высоким приоритетом.
Пример передачи заказа в статус Отменен при звонке на определенный номер (например номер используется для отзывов и заказ по таким звонкам создавать не нужно)
Умная переадресация звонка
Ни для кого не секрет, что каждый владелец бизнеса старается максимально автоматизировать бизнес-процессы, увеличить эффективность работы отдела продаж, а также уменьшить время дозвона клиентов в его компанию.
Для решения данных вопросов, а также для удобства использования телефонии, мы рекомендуем настроить "Умную переадресацию звонков", которая позволит правильно распределить звонки между менеджерами и связать клиента с менеджером ответственным за сделку в 1ю очередь.
Принцип работы:
перед звонком менеджеру, Ringostat отправит запрос в retailCRM на проверку наличия контакта с номером звонящего;
если есть контакт с номером звонящего – первоочерёдно дозвон клиента будет выполнен менеджеру, за которым крепится данный контакт;
если звонок от нового контакта – звонок направляется на следующий блок переадресации
Включение переадресации
Пример настроенной схемы переадресации:
в 1м блоке схемы нужно установить переадресацию на ответственного менеджера;
во 2-ом блоке схемы - добавить SIP-аккаунты или номера менеджеров согласно стандартной логики распределения звонков, которая будет работать для новых клиентов и в случае резерва для текущих;
рекомендуем добавить блок 3 и установить переадресацию на голосовую почту, чтобы звонок клиента не остался без ответа;
Детальнее по настройке схем переадресации, вы можете ознакомиться в нашей статье базы знаний
На этом настройка умной переадресации звонков – завершена!
Важные примечания:
Номера в retailCRM дублируются если нет ПОЛНОГО совпадения (т.е. если пользователем в ЛК retailCRM был добавлен вручную номер 098 хх хх ххх, то при входящем звонке мы создадим еще один клиент/заказ для данного номера, но в международном формате 38098 хх хх ххх).
Внутренние звонки от менеджера к менеджеру через SIP-клиенты в retailCRM не передается
Задачи в retailCRM создаются с привязкой к заказу. Если не создаётся заказ и отсутствует ранее созданный - задача также не будет создана тогда.
Если перевод звонка с разговором, то в retailCRM будет запись разговора только с первым менеджером.
Идентификатор Google Analytics (GA_ID) мы передаем только клиенту.
В retailCRM при создании клиента / заказа есть всплывающее окно для менеджера, который ответственный за него. Выглядит следующим образом:
В проекте доступно подключение интеграции только с одной из СRM-систем, которые находятся на платформе интеграции.