Power Dialer - это часть автоматизированной технологии, которая автоматически набирает телефонный номер сразу после завершения разговора. Как только оператор завершает разговор, Power Dialer набирает следующий контакт из необходимого списка.
Настройки сотрудников для Power Dialer
Для начала необходимо добавить опцию Power Dialer сотрудникам, которые будут участвовать в этой функции. Для этого нужно перейти в личном кабинете в раздел "Сотрудники", выбрать "Редактировать" профиль нужного сотрудника:
Предоставьте доступ к Power Dialer и сохраните настройки сотрудника:
Таким образом необходимо предоставить разрешение всем сотрудникам, которые будут пользоваться данным функционалом.
Создание таблицы для звонков на номера Power Dialer
Для настройки Power Dialer необходимо сгенерировать файл, по которому будем звонить. Шаблон файла вы можете скачать, нажав на кнопку "Загрузить шаблон CSV":
Импортируем загруженный шаблон в Google Таблицы:
Создаём нужный вам список с номерами:
И загружаем созданный вами список:
Настройка Power Dialer
После создания файла с номерами перейдите в раздел "Настройки Ringostat Smart Phone" - "Power Dialer":
Добавляем новую кампанию, даем ей название и сохраняем:
Добавляем список сотрудников, которые будут задействованы в этой кампании. Для этого переходим в "Настройки" - "Редактировать список сотрудников кампании":
Выбираем нужных сотрудников для кампании и сохраняем:
Затем нужно добавить наш сформированный файл CSV с номерами. Для этого переходим в "Номера кампании":
Нажимаем "Добавить файл" и выбираем созданный файл:
После того, как файл был добавлен, вы увидите список контактов и номеров из файла:
Принцип работы Power Dialer
Когда все настроено, у сотрудников, которые были добавлены в кампании, появится возможность обзвонить добавленный список клиентов в приложении "Ringostat Smart Phone". Для этого нужно нажать "Старт":
После этого автоматически начнется набор номеров, которые вы добавили в файл. Если вызов был отклонен клиентом, завершен сотрудником или оператором, то звонок автоматически будет перенаправлен на второй контакт в списке. И так до тех пор, пока не будут прозвонены все номера вашего списка:
Когда Power Dialer активен, он переходит в режим паузы при любом входящем или исходящем звонке. Снять с паузы можно только кнопкой "Старт":
Для приостановки работы Power Dialer достаточно нажать кнопку "Пауза":
Когда все номера из списка прозвонены, функция Power Dialer исчезает у всех сотрудников, которые были добавлены в кампанию:
Также, в кампании исчезает список номеров, которые были добавлены в файл при импорте:
Настройка Power Dialer в приложении Ringostat Smart Phone
В приложении Ringostat Smart Phone вы можете настроить следующие параметры:
Пауза между звонками (в случае неудачного звонка, нет ожидания от таймера, а сразу происходит звонок на следующий номер)
Продолжительность дозвона
Опция отклонять звонки при активном Power Dialer
Чтобы внести изменения в настройки, необходимо перейти в раздел "Настройки":
Настройка Power Dialer:
И внести необходимые настройки:
