В этой статье вы найдёте ответы на самые популярные вопросы пользователей, которые анализируют звонки в интерфейсе Google Analytics 4.
Сессия
Начнём с очень важного понятия в Analytics, которое используется во многих функциях, отчётах и показателях.
Сессия — это последовательность действий пользователя на сайте за определённый промежуток времени.
При этом один пользователь может иметь несколько сессий за один день, неделю, месяц или год.
Важно учитывать, что все звонки, совершённые в рамках одной сессии, будут привязаны к одному источнику трафика. То есть если пользователь пришёл из рекламы и совершил несколько звонков, все они в GA4 будут отнесены к этому источнику.
Когда завершается сессия в GA4
Новая сессия начинается после завершения предыдущей. В Google Analytics 4 сессия заканчивается только в одном случае — через 30 минут бездействия на сайте (по умолчанию; можно настроить от 5 минут до 7 часов 55 минут). Это делает данные GA4 более точными и приближёнными к реальному поведению пользователей.
Важно!
Прямой трафик (direct) не заменяет имеющиеся сведения об источнике — поисковой системе, переходе или кампании. Если посетитель зайдёт на сайт напрямую в течение 30 минут после последнего взаимодействия, активная сессия будет продолжена, а не начата заново. Это важно для анализа звонков: такой повторный звонок всё равно будет привязан к исходному источнику трафика, а не к direct.
События
Находясь на сайте во время сессии, пользователь взаимодействует с его контентом и генерирует события. Каждый звонок посетителя (набранный вручную номер или через форму Callback) Ringostat отправляет в ваш Google Analytics 4 в виде события.
Эти звонки (события, их общее количество и типы) вы можете отслеживать в стандартном отчёте Google Analytics 4:
Отчёты → Взаимодействие → События
Также вы можете просматривать звонки в режиме реального времени: Отчёты → Обзор в реальном времени (Realtime). Здесь вы увидите звонки, которые происходят прямо сейчас (данные за последние 30 минут).
Какие параметры Ringostat передаёт вместе с событием звонка
Помимо самого факта звонка, Ringostat передаёт в GA4 дополнительные параметры (dimensions), в том числе:
Статус звонка — например, PROPER, NO ANSWER, BUSY
Длительность звонка
Тип звонка — входящий или Callback
Эти параметры можно использовать для более детального анализа в отчётах или в разделе «Исследования» (Explorations).
Ключевые события (конверсии) в GA4
Google Analytics 4 использует концепцию ключевых событий (key events) для отслеживания важных действий пользователей. Это то, что раньше в Universal Analytics называлось «целями» (goals).
Ключевое событие — это важное действие пользователя, которое вы хотите отслеживать как конверсию. В случае со звонками это могут быть:
Все звонки
Только целевые звонки (PROPER)
Только звонки, на которые ответили
Как настроить ключевое событие для звонков
Перейдите в Администрирование (иконка шестерёнки внизу слева)
В разделе «Отображение данных» выберите «События»
Найдите нужное событие звонка (например, Ringostat_calls)
Поставьте звёздочку рядом с названием события, чтобы отметить его как ключевое.
После этого вы сможете отслеживать звонки как конверсии в различных отчётах GA4.
Как анализировать звонки по каналам трафика
Для детального анализа источников звонков вы можете добавить в отчёт дополнительные параметры:
В отчёте Взаимодействие → События нажмите + (плюс) рядом с заголовком «Название события». Выберите «Источник трафика» → «Несколько каналов» → «Источник и тип трафика сессии»
Теперь вы увидите:
сколько звонков генерирует контекстная реклама
сколько звонков приходит из органического поиска
какие каналы дают больше всего звонков
Как сравнивать данные в Ringostat и GA4
Основной принцип: количество звонков в журнале Ringostat = количество событий в GA4.
Каждый входящий звонок Ringostat передаёт как отдельное событие в Google Analytics 4.
Важные нюансы
В течение одной сессии пользователь может совершить несколько звонков:
Пользователь позвонил дважды — в журнале Ringostat будет 2 звонка, в GA4 — 2 события.
Пользователь позвонил трижды с разными статусами — в журнале 3 звонка, в GA4 — 3 события.
Каждый звонок считается отдельно, независимо от его статуса (PROPER, NO ANSWER, BUSY и т.д.).
Почему могут быть расхождения
Небольшие расхождения (1–3%) между данными Ringostat и GA4 возможны из-за:
Блокировщиков рекламы — могут блокировать передачу событий в GA4
Задержки обработки — GA4 может обрабатывать события с небольшой задержкой (обычно до 24–48 часов)
Фильтров в GA4 — если настроены фильтры, исключающие определённый трафик
Модели атрибуции — разные модели атрибуции могут по-разному распределять звонки по каналам
Модели атрибуции в GA4
В Google Analytics 4 доступны только две модели атрибуции:
На основе данных (по умолчанию) — система автоматически определяет вклад каждого канала в конверсию
Last click — вся ценность присваивается последнему источнику перед звонком
Другие модели атрибуции — первое взаимодействие, линейная и другие — были удалены из GA4 в 2023 году и больше недоступны.
Изменить модель атрибуции можно в:
Администрирование → Настройки атрибуции (Attribution settings)
При сравнении данных за один период времени в журнале звонков Ringostat и отчётах Google Analytics 4 следует руководствоваться следующими принципами:
Количество звонков в журнале Ringostat = Количество событий в GA4.
Распределение звонков по каналам трафика может отличаться.
Важно!
Всегда сопоставляйте данные за один и тот же период времени.
Учитывайте возможную задержку обработки данных в GA4 (до 24–48 часов).
Небольшие расхождения (1–3%) являются нормой.
Данные в отчётах многоканальных последовательностей в GA4хранятся ограниченный период (обычно до 3 месяцев).
Распределение звонков по каналам трафика может отличаться в Ringostat и GA4 из-за разных моделей атрибуции.