Журнал сообщений — инструмент для обработки и проверки всех закрытых обращений от клиентов.
При помощи журнала сообщений возможно:
сортировать обращения по дате
произвести сортировку по ответственному за обращение менеджеру
сделать выгрузку данных по диалогам в формате .csv
Путь к данному функционалу лежит через интерфейс системы - "Центр обращений” - "Журнал сообщений":
Предварительные настройки
Для того, чтобы в журнале сообщений вы могли отслеживать сообщения из мессенджеров нужно выполнить несколько шагов.
Шаг первый
Сперва у вас на сайте должен появиться наш виджет Callback.
Для этого у вас на сайте должен быть установлен наш скрипт и должен быть включен продукт “Callback”.
После чего следует настроить сам виджет, задав ему номер для исходящих звонков и формы для отображения на вашем сайте. Детально с настройкой можно ознакомиться по ссылке.
Шаг второй
Нужно настроить интеграции с мессенджерами, при помощи которых клиенты будут иметь возможность отправлять вам текстовые сообщения.
Для подключения интеграции необходимо перейти в раздел “Мессенджеры” и выбрать нужную интеграцию. Дальше все настройки согласно инструкции выбранной вами интеграции: Facebook Messenger, Telegram и Viber.
Шаг третий
Чтобы менеджеры могли получать и отвечать на сообщения — необходимо подключение продукта “Ringostat Smart Phone”.
Для этого перейдите в раздел “Средства” — “Управление продуктами” и подключите необходимый продукт.
Дальше следует установка и настройка Ringostat Smart Phone, с которой можно ознакомиться по ссылке.
Возможности журнала сообщений
По завершению всех предварительных настроек вам будет доступен функционал в разделе “Журнал сообщений”.
Сообщение от клиента должно пройти несколько этапов до поступления в нужный раздел:
Клиент, заходя на сайт, выбирает нужный ему мессенджер и пишет в нем сообщение.
Уведомление о новом сообщении менеджер получит в расширении Ringostat Smart Phone, там же сможет ответить на него.
После того, как диалог с клиентом будет завершен — его нужно закрыть в модальном окне расширения.
Если пользователь закроет сайт и не будет возвращаться на него в течении часа — диалог отобразится в журнале сообщений.
В журнале звонков сотрудники могу просмотреть историю всех диалогов.
Для этого необходимо зайти в журнал сообщений и выбрать диалог с нужным вам клиентом.
В журнале сообщений по умолчанию настроено отображение всех важных параметров, по которым менеджер может найти нужный ему диалог:
данные клиента (имя, ник в мессенджере)
мессенджер, через который был начат диалог
кто последним ответил на сообщение
дата создания диалога
ответственный за диалог менеджер
источники перехода на сайт
Возможна также и ручная сортировка данных, она выполняется по двум параметрам:
сортировка по сотрудникам — выбор сотрудника, который был ответственным за диалог с клиентом
сортировка по дате — выбор даты обращения клиента для сужения поиска по диалогам
Если кликнуть на строку с диалогом — у вас откроется модальное окно с историей сообщений в рамках диалога:
Также предусмотрена возможность отправки сообщения клиенту, который ранее вам писал. Для этого нужно зайти в журнал звонков, выбрать нужного клиента и нажать “Написать”:
После чего у вас откроется Ringostat Smart Phone, в котором уже будет выбрано кому доставить сообщение:
