Оповещения сервиса Ringostat — это простой и удобный инструмент, с помощью которого вы будете проинформированы о самых важных событиях, связанных с проектом.
В сервисе Ringostat предусмотрены три типа оповещений:
Системные — важные оповещения, информирующие о работоспособности проекта (отправляются по умолчанию на регистрационную почту). В них вы можете узнать о:
изменениях статуса проекта;
балансе проекта.
Дополнительные — уведомления о работе проекта с точки зрения звонков (настраиваются вручную в разделе “Webhooks 2.0”). В этих оповещениях вы можете получить информацию о:
не сработавшей схеме переадресации;
пропущенном звонке;
неудавшемся звонке;
звонке со статусом "занято";
звонке, перешедшем на голосовую почту;
Отчеты по звонкам — рассылка подробных и сводных отчетов по звонкам (настраиваются в соответствующих разделах). Можно настроить отправку на почту:
отчетов из журнала звонков;
отчетов о пропущенных необработанных звонках.
Настройка системных оповещений
Настроить данный функционал возможно в разделе “Общие настройки” - “Оповещения”.
1. Выберите “Добавить получателя”:
2. 2. Далее определите способ получения оповещений, кликнув на соответствующую иконку:
3. Укажите получателя (номер мобильного или e-mail).
4. Настройте тип оповещений, которые хотите получать.
4.1 Если необходимо получать оповещения о состоянии баланса проекта на email — настройка будет выглядеть следующим образом:
Системные оповещения приходят на почту в полночь на следующий день после сохранения настроек. Они отправляются на почту аккаунта, с которого был создан проект, либо на адреса, которые вы указали для настройки получения данных оповещений.
Примеры системных оповещений:
Готовое окно с настроенными системными оповещениями выглядит следующим образом:
4.2. Если хотите получать оповещение о низком балансе проекта по СМС — поставьте соответствующую отметку и выберите время отправки оповещения.
за 7 дней до окончания оплаты сервиса;
за 7 дней до прогнозируемого истечения средств на балансе переадресации;
при достижении отрицательного баланса (автоматическое отключение подмены);
при переводе проекта в статус "архивного".
Стоимость одного SMS-сообщения зависит от вашего региона. Ознакомиться с тарифами по отправке смс вы можете в этой статье.
Настройка дополнительных оповещений
Для настройки уведомлений по пропущенным вызовам и вызовам с ошибками перейдите в раздел “Настройки” - “Интеграции” - “Webhook 2.0”.
Далее нажмите “Добавить событие”
Для настройки уведомлений на почту, сделайте настройки как на скриншоте, указав вашу почту и название проекта:
Тексты для писем:
Заголовок | Вы пропустили звонок |
Текст листа | В вашем проекте {{название проекта}} был пропущен входящий вызов. Время звонка: $calldate Номер звонка: +$dst Номер звонившего: +$userfield Советуем поскорее перезвонить клиенту, ведь пропущенный звонок – лучший подарок конкуренту! |
Заголовок | Вам не смогли позвонить |
Текст листа | В проекте {{название проекта}} был пропущен входящий звонок из-за отсутствия схемы переадресации или ошибки в настройке номера. Проверьте настройки номера и схему переадресации на странице подключения номеров с помощью инструкции Время звонка: $calldate Номер звонка: +$dst Номер звонившего: +$userfield Советуем поскорее перезвонить клиенту, ведь пропущенный звонок – лучший подарок конкуренту! |
Выделите “Фильтры” и выберите нужный фильтр, затем нажмите “Применить” и сохраните настройки:
Для настройки уведомлений по SMS, сделайте настройки как на скриншоте, указав ваш номер телефона.
Тексты для СМС:
Пропущенные | $calldate propuschen zvonok s nomera +$userfield |
С ошибкой | $calldate propuschen zvonok s nomera +$userfield iz-za oshibki v nastrojke nomera ili otsutstviya shemy pereadresacii |
Настройте нужный фильтр на вкладке “Фильтры” и сохраните настройки:
Более подробную информацию о настройках вебхуков можно посмотреть в нашей базе знаний🙂
Стоимость одного SMS-сообщения зависит от вашего региона. Ознакомиться с тарифами по отправке смс вы можете в этой статье
Сводный отчет о количестве звонков, эффективности менеджеров и источников
Настроить данный функционал возможно в меню “Общие настройки” - “Оповещения”. Далее выберите “Добавить получателя”:
Выберите способ отправки, кликнув на соответствующую иконку:
Укажите e-mail получателя.
Поставьте соответствующую отчету метку, выберите дату и время получения отчета:
Пример отчета о количестве звонков, эффективности менеджеров и источников:
Наша команда рекомендує використовувати цей функціонал і включити в особистому кабінеті Ringostat додаткові сповіщення на e-mail і обов'язково по SMS.
Настройка оповещений поможет вам:
контролировать эффективность работы менеджеров;
не упускать потенциальных клиентов, которые не смогли дозвониться;
быть в курсе баланса на переадресацию;
избежать ошибок в настройках проекта;
получать оповещение в удобное для вас время, удобным способом.
Язык оповещений
Система отправляет оповещения на том языке, который выбран в настройках вашего профиля в личном кабинете Ringostat.
В любой момент вы можете изменить язык на тот, который удобен для вас.
Если у сотрудника, чья почта добавлена в оповещения, нет профиля в личном кабинете, то оповещения будут отправлены по умолчанию на английском языке. Такое может произойти, если вы настроили только получение уведомлений о низком балансе проекта или о пропущенных для сотрудника, не предоставив ему доступ к проекту. Для того, чтобы менеджер имел возможность изменить язык уведомлений в системе вам нужно предоставить ему доступ в проект по этой инструкции и тогда в любой момент менеджер сможет изменить язык в его профиле.