Clinica-web.ua - это современная, удобная и надежная электронная медицинская система, созданная для пациентов, врачей, государственных и частных медицинских учреждений. CRM подключена к системе eHealth. Удобный интерфейс записи на прием. Напоминание пациентам о записи по SMS/IM.
Основные возможности интеграции с Clinica-web.ua:
Быстрый переход к карточке пациента во время входящего звонка;
Быстрое создание карточки по входящему звонку от нового клиента;
Во время звонка есть возможность копировать данные о пациенте (ФИО, телефон и дату рождения);
При принятом входящем звонке отображается основная информация по пациенту (ФИО, возраст, адрес, дата рождения);
Фиксация пропущенных входящих звонков;
Объединение повторяющихся карточек пациентов в одну.
Настройка интеграции
Для того чтобы настроить интеграцию нужно обратиться в чат поддержки Ringostat и сделать запрос на настройку интеграции. Наша команда поставит задачу на отдел разработки и после ее выполнения сообщит вам о результате.
При обращении нужно предоставить следующие данные:
Доступы уровня администратор в СРМ;
Список сотрудников которые будут работать в интеграции.
Следующим шагом нужно соединить каждый аккаунт сотрудника в Ringostat с сотрудником в CRM. Для этого нужно перейти в раздел "Настройки" -> "Общие настройки" -> "Сотрудники" скопировать дополнительный номер сотрудника Ringostat:
Затем этот номер указать в CRM в профиле сотрудников "Мой профиль" -> "Настройки по умолчанию":
После этого в меню которое находится сверху появится значок трубочки:
Когда оператор готов начать работу и принимать звонки, он нажимает на эту кнопку. Таким образом можно вызвать рабочее окно со звонками:
Интерфейс интеграции
В рабочем окне со звонками в clinica-web.ua есть три вкладки:
Во вкладке "Активные" фиксируются входящие принятые звонки по которым еще идет разговор. Там можно увидеть:
Номер телефона клиента, время звонка и стрелка развертывания информации о данных клиента (только если звонит пациент по которому есть карточка в системе, для нового есть возможность ее создать через это окно);
Данные пациента из системы (ФИО, возраст, дата рождения);
Позволяет копировать данные о пациенте (ФИО, телефон и дату рождения) для удобной работы с пациентом, а также на странице записей при нажатии этой кнопки конкретный пациент сразу выбирается без поиска его по базе, что дает возможность быстро сделать предварительную запись;
Дает возможность быстро и без поиска по базе перейти в карту пациента;
Если звонит новый пациент, отображается его номер, и на основе этого можно создать карточку пациента, нажав на эту кнопку. Когда звонят с номера, зарегистрированного в базе, отображаются привязанные к нему ФИО, телефон, пол, возраст, дата рождения, адрес проживания (если есть такие указанные данные).
Если нажать на кнопку "Создать" тогда появится окно добавления пациента в систему, где уже указан номер звонящего:
Здесь также можно скопировать основные данные пациента (ФИО, телефон, адрес, год рождения) и после сохранения данных, они подтянутся в карточку активного звонка:
Во вкладке "Входящие" фиксируются входящие принятые и еще не отвеченные звонки. Там можно увидеть:
Номер телефона звонящего клиента
Время звонка
Статус звонка, когда не ответили еще (1) и если разговаривают то с каким дополнительным номером сотрудника (2).
Во вкладке "Пропущенные" фиксируются входящие не принятые звонки.
Там можно увидеть:
Номер который позвонил;
Количество пропущенных звонков от него;
Кнопка перезвонить не работает;
Кнопка удаления записи пропущенного звонка.
Важно! К сожалению исходящие звонки через кнопки трубки в СРМ (пример 3 с последнего рисунка) делать возможности нет.
Выводы
Интеграция Ringostat с clinica-web.ua дает возможность эффективно работать с входящими звонками как новых так и существующих пациентов. Видеть кто звонит, быстро записывать пациентов на прием, если надо создавать карточку пациента.
По исходящим звонкам интеграция не делает никаких действий. UTM метки не передаются.