Realtsoft — это CRM для агентств недвижимости.
Интеграция Realtsoft Ringostat позволит:
Передавать в карточку контакта/контрагента все аудиозаписи успешных разговоров и время ожидания до ответа.
Передавать в карточку контакта/контрагента информацию о пропущенных разговорах и все попытки дозвониться клиенту.
Прослушать аудиозаписи разговоров с клиентами в кабинете Realtsoft.
Как настроить и включить интеграцию
Чтобы настроить интеграцию Realtsoft с Ringostat, необходимо:
1. В личном кабинете Realtsoft с доступом “администратора” заходим в раздел “Настройки” — “Интеграция” — “Ringostat”
2. Копируем появившийся адрес с уникальным ключом проекта и нажимаем кнопку “Готово” (его можно будет посмотреть повторно позже)
3. Открываем раздел “Виртуальная АТС Ringostat” и присваиваем вашим сотрудникам логины сип-аккаунтов, которые они используют для звонков в Ringostat
При использовании мобильных номеров для принятия звонков — их необходимо указать в формате 380ХХХХХХХХХ, без "+" перед номером.
4. Переходим в личный кабинет Ringostat. Раздел “Интеграции” — “Webhooks 2.0” и нажимаем “Добавить уникальное событие” - "После звонка". Или редактировать текущее с этим же значением:
5. Создаём первый вебхук — “После звонка” как на скриншоте. В поле URL нужно вставить тот адрес, который скопировали из CRM Realtsoft (пункт 2). Метод отправки указываем “POST”
6. Задаём параметры для передачи, как на скриншоте
7. Создаём вебхук — “После исходящего звонка” как на скриншоте. В поле URL нужно вставить тот адрес, который скопировали из CRM Realtsoft (пункт 2)
8. И задаём параметры для передачи, как на скриншоте
На этом настройка завершена!
Как работает интеграция
1. После включения интеграции вся информация о звонках передаётся в “Ленту” Контакта и Контрагента с возможностью сразу прослушать успешные звонки:
2. Если вы создадите контакт после окончания разговора, то запись о звонке всё-равно появится по сопоставлению “Номера звонящего”
3. При исходящих звонках (звоним клиенту) записи отображаются с иконкой серого цвета и в заголовке виден сотрудник, который инициировал вызов:
4. Если звонок был входящий от клиента, то у таких звонков иконка красного цвета и в заголовке видно имя контакта:
