Интеграция с Uspacy | База знаний Ringostat

Uspacy - современная CRM-система с широким спектром инструментов для управления продажами, координации внутренней коммуникации и совместной работы в компании.

Интеграция с Uspacy позволяет:

Создать лид после исходящего и входящего звонка;
Создать "Дело" по пропущенному звонку от клиента;
Настроить ответственного менеджера для обработки обращений по пропущенным звонкам;
Просматривать "Журнал звонков" и прослушивать записи разговоров прямо в СRM;
Просматривать звонки менеджеров в реальном времени;
Передавать UTM метки

Настройка интеграции в Uspacy

Переходим в раздел “Marketplace”, находим “Ringostat” и нажимаем “Get”

После этого кнопка изменится на “Configure”, нажимаем ее

Переходим в личный кабинет Ringostat в раздел “Интергация” ⇒ “Ringostat API” тут копируем Auth-key. Если он отсутствует, сначала генерируем его.

Возвращаемся в кабинет uspacy и вставляем наш Auth-key в поле “Ringostat Auth Key”. После этого нажимаем “Connection”

Если статус изменился на “Connected”, все cделано правильно.

Привязка сотрудников

В этом же окне интеграции, ниже находим раздел ”Phone numbers matching” нажимаем “Add”

Выбираем нужного нам менеджера в CRM и вводим логин его SIP аккаунта из кабинета Ringostat или номер телефона.

Чтобы узнать SIP аккаунт менеджера в Ringostat переходим в раздел “Виртуальна АТС” ⇒ “SIP Аккаунты”

В разделе “Typical person responsible” указываем сотрудника за которым будут крепиться лиды в случае если звонок был пропущен, или принят менеджером которого не закрепили в CRM

Настройка интеграции в Ringostat

Нам нужно настроить исходящие вебхуки. Это необходимо чтобы информация про звонки из Ringostat передалась в Uspacy.

Скопируйте “Uspacy webhook” из интеграции с Ringostat в кабинете Uspacy

Важно! Чтобы завершить настройку интеграции, следует написать в чат/на email нашей поддержки для настройки веб-хуков предоставив нам адрес веб-хука со страницы интеграции. Или вы можете настроить веб-хуки сами с помощью этой таблицы.

Передача UTM меток

В случае, если вы планируете или уже используете Call tracking, и для статистики вам необходимо передавать информацию через UTM-метки, тогда к параметрам вебхука "Перед входящим звонком" нужно добавить специальные поля (если их ранее не добавляли).

Обратите внимание!
Среди всех полей, отвечающих за передачу UTM-меток, есть обязательные – это Источник, Кампания, Канал (промаркированные красным). Ключевые слова и объявления (промаркированные зеленым) являются дополнительными.

В СРМ при входящих звонках UTM метки будут зафиксированы в дополнительных полях следующим образом:

Умная переадресация звонка

Для настройки умной переадресации необходимо сделать слудующие шаги:

Создать webhook номер

В меню навигации, выберите Виртуальная АТС -> Webhook номер и создайте webhook с произвольным именем

При создании этого вебхука переадресации нужно заполнить поля формы. Её можно разделить на два блока. Первый:

Поля Метод отправки данных, Тип отправки данных, Тип получения данных и Поле номера переадресации (для json) нужно заполнить как на скриншоте выше.

В поле URL нужно вставить ссылку, скопированную со страницы настроек приложения Ringostat в вашем пространстве Uspacy.

А поля название и таймаут в секундах могут быть абсолютно произвольными.

Второй блок – это настройка параметров, которые отправляются в Uspacy. Поля тут нужно заполнить согласно примеру:

Імя параметра	Значение параметра
from	ID менеджера
projectid	ID проекта
employeeNumber	Исходящий номер
internalNumber	Куда звонили
status	Константа
	ROUTE
direction	Тип

После настройки вебхук нужно Сохранить.

После создания Webhook номера его нужно включить в схему переадресации.

Перейдите в раздел "Віртуальная АТС" -> "Переадресация" -> "Создать новую схему переадресации":

укажите понятное имя схемы переадресации
выберите направление – Webhook номер переадресации
выберите созданные webhook запрос
укажите дополнительные параметры схемы переадресации (робочее время/фоновый звук и оповещения)

Работать это будет так: когда поступает входящий звонок, сначала система будет искать лид или базовую сущность в CRM, за которой закреплен номер. Если такая есть и ответственным стоит оператор, то звонок будет перенаправлен на него. В случае, когда он не отвечает, звонок идет дальше на следующий блок в схеме.

Логика работы интеграции Uspacy

Принятый входящий звонок от нового клиента

Создается Лид с названием в котором будет номер звонившего клиента
Создается звонок, который привязывается к Лиду.
Ответственный за Лид и звонок менеджер, который ответил на этот звонок.

Принятый входящий звонок от существующего клиента (который уже есть в CRM)

Создается Звонок в открытом Лиде. Ответственным за звонок будет сотрудник, который его принял

Не принятый входящий звонок от нового клиента

Создается Лид с номером клиента в названии. Ответственный сотрудник будет тот кого вы установили в настройках интеграции как “Typical person responsible”
Создается пропущенный звонок. Ответственный сотрудник будет тот кого вы установили в настройках интеграции как “Typical person responsible”.