Интеграция с Uspacy | База знаний Ringostat

Uspacy - современная CRM-система с широким спектром инструментов для управления продажами, координации внутренней коммуникации и совместной работы в компании.

Интеграция с Uspacy позволяет:

Создать лид после исходящего и входящего звонка;
Создать "Дело" по пропущенному звонку от клиента;
Настроить ответственного менеджера для обработки обращений по пропущенным звонкам;
Просматривать "Журнал звонков" и прослушивать записи разговоров прямо в СRM;
Просматривать звонки менеджеров в реальном времени;
Передавать UTM метки

Настройка интеграции в Uspacy

Переходим в раздел “Marketplace”, находим “Ringostat” и нажимаем “Get”

После этого кнопка изменится на “Configure”, нажимаем ее

Переходим в личный кабинет Ringostat в раздел “Интергация” ⇒ “Ringostat API” тут копируем Auth-key. Если он отсутствует, сначала генерируем его.

Возвращаемся в кабинет uspacy и вставляем наш Auth-key в поле “Ringostat Auth Key”. После этого нажимаем “Connection”

Если статус изменился на “Connected”, все cделано правильно.

Привязка сотрудников

В этом же окне интеграции, ниже находим раздел ”Phone numbers matching” нажимаем “Add”

Выбираем нужного нам менеджера в CRM и вводим логин его SIP аккаунта из кабинета Ringostat или номер телефона.

Чтобы узнать SIP аккаунт менеджера в Ringostat переходим в раздел “Виртуальна АТС” ⇒ “SIP Аккаунты”

В разделе “Typical person responsible” указываем сотрудника за которым будут крепиться лиды в случае если звонок был пропущен, или принят менеджером которого не закрепили в CRM

Настройка интеграции в Ringostat

Нам нужно настроить исходящие вебхуки. Это необходимо чтобы информация про звонки из Ringostat передалась в Uspacy.

Скопируйте “Uspacy webhook” из интеграции с Ringostat в кабинете Uspacy

Важно! Чтобы завершить настройку интеграции, следует написать в чат/на email нашей поддержки для настройки веб-хуков предоставив нам адрес веб-хука со страницы интеграции. Или вы можете настроить веб-хуки сами с помощью этой таблицы.

Передача UTM меток

В случае, если вы планируете или уже используете Call tracking, и для статистики вам необходимо передавать информацию через UTM-метки, тогда к параметрам вебхука "Перед входящим звонком" нужно добавить специальные поля (если их ранее не добавляли).

Обратите внимание!
Среди всех полей, отвечающих за передачу UTM-меток, есть обязательные – это Источник, Кампания, Канал (промаркированные красным). Ключевые слова и объявления (промаркированные зеленым) являются дополнительными.

В СРМ при входящих звонках UTM метки будут зафиксированы в дополнительных полях следующим образом:

Умная переадресация звонка

Для настройки умной переадресации необходимо сделать слудующие шаги:

Создать webhook номер

В меню навигации, выберите Виртуальная АТС -> Webhook номер и создайте webhook с произвольным именем

При создании этого вебхука переадресации нужно заполнить поля формы. Её можно разделить на два блока. Первый:

Поля Метод отправки данных, Тип отправки данных, Тип получения данных и Поле номера переадресации (для json) нужно заполнить как на скриншоте выше.

В поле URL нужно вставить ссылку, скопированную со страницы настроек приложения Ringostat в вашем пространстве Uspacy.

А поля название и таймаут в секундах могут быть абсолютно произвольными.

Второй блок – это настройка параметров, которые отправляются в Uspacy. Поля тут нужно заполнить согласно примеру:

После настройки вебхук нужно Сохранить.

После создания Webhook номера его нужно включить в схему переадресации.

Перейдите в раздел "Віртуальная АТС" -> "Переадресация" -> "Создать новую схему переадресации":

укажите понятное имя схемы переадресации
выберите направление – Webhook номер переадресации
выберите созданные webhook запрос
укажите дополнительные параметры схемы переадресации (робочее время/фоновый звук и оповещения)

Работать это будет так: когда поступает входящий звонок, сначала система будет искать лид или базовую сущность в CRM, за которой закреплен номер. Если такая есть и ответственным стоит оператор, то звонок будет перенаправлен на него. В случае, когда он не отвечает, звонок идет дальше на следующий блок в схеме.

Логика работы интеграции Uspacy

Принятый входящий звонок от нового клиента

Создается Лид с названием в котором будет номер звонившего клиента
Создается звонок, который привязывается к Лиду.
Ответственный за Лид и звонок менеджер, который ответил на этот звонок.

Принятый входящий звонок от существующего клиента (который уже есть в CRM)

Создается Звонок в открытом Лиде. Ответственным за звонок будет сотрудник, который его принял

Не принятый входящий звонок от нового клиента

Создается Лид с номером клиента в названии. Ответственный сотрудник будет тот кого вы установили в настройках интеграции как “Typical person responsible”
Создается пропущенный звонок. Ответственный сотрудник будет тот кого вы установили в настройках интеграции как “Typical person responsible”.