Типовая настройка SIP

Настройка sip-устройств состоит из 3 пунктов.

создание sip-аккаунта в вашем проекте;
настройка созданного аккаунта в вашем устройстве;
настройка сети в случае возникновения проблем.

1. Создание sip-аккаунта для подключения

Понятия SIP номер и SIP аккаунт

SIP-номер — это телефонный номер фиксированной или мобильной сети, который предоставляется оператором связи по SIP-протоколу и не имеет географической привязки для использования. Для примера, Вы можете зарегистрировать SIP-номер в приложении на смартфоне, перемещаться по городу и при этом быть на связи. SIP-номера используются как в динамическом так и в статическом коллтрекинге.

C точки зрения обычного пользователя SIP-номер мало чем отличается от обычного – на него можно звонить, с него можно совершать исходящие вызовы, он имеет ту же длину и тот же код города. В сущности, это и есть обычный номер, лишь с той разницей, что в глобальной телефонной сети он закреплен за оператором SIP-телефонии. А вот логика передачи данных при совершении вызова с использованием SIP-номера совершенно иная. Все данные, в том числе и голосовые, передаются через интернет по протоколу SIP.

SIP аккаунт (VoIP-аккаунт) — учётная запись пользователя в телефонной сети SIP. Используя SIP аккаунт менеджеры смогут принимать входящие и совершать исходящие звонки без каких-либо географических ограничений.
Количество SIP аккаунтов должно быть равно количеству менеджеров.

Приступим к созданию сотрудника и его SIP-аккаунта

Чтобы создать SIP-аккаунт, нужно перейти в раздел: “Общие настройки” - “Сотрудники” - и выбрать “Добавить нового сотрудника”:

1. Первым делом добавляем нужного нам сотрудника, заполнив следующие поля: -

-Email — электронная почта сотрудника.

-ФИО — фамилия, имя, отчество сотрудника.

-Уровень доступа — задаем уровень доступа сотрудника:

Администратор — полное управление проектом и его настройками, ничем не отличается от владельца аккаунта.

Аналитик — доступ ко всей статистике: журнал звонков, аналитика, записи разговоров. Отсутствует возможность изменять настройки проекта, производить оплату и удалять аудиозаписи разговоров из журнала звонков

Сотрудник — имеет доступ только к своим звонкам в "Журнале звонков". Может прослушивать свои как входящие, так и исходящие звонки.

- Добавочный номер — это внутренний короткий номер менеджера, по которому менеджеры могут звонить друг другу, а также переводить звонки от клиентов. Преимущество внутренних номеров в том, что звонки на них происходят в одной сети и будут абсолютно бесплатными. Добавочный номер обязательно должно быть задан трехзначным числом, например “101”.

2. Теперь создадим сам SIP-аккаунт, задав основное направление. Для этого необходимо добавить контакт. При создании SIP-аккаунта необходимо заполнить следующие поля:

-SIP логин — задаем логин SIP-аккаунта сотрудника.

-Пароль — задаем пароль от SIP-аккаунта сотрудника. Пароль должен содержать минимум 14 символов и хотя бы одну цифру, буквы малого и большого регистра и спецсимволы. Не забудьте сохранить созданный вами сип-аккаунт.

После созданного сип-аккаунта для нового сотрудника можете смело сохранять профиль сотрудника со всеми введенными ранее данными.

После создания профиля сотрудника, в разделе “Виртуальная АТС” — “SIP аккаунты” можно проверить статус SIP аккаунта; дату последнего звонка, который был произведён данным сип-аккаунтом или на него, а также сотрудника за которым крепится сип-аккаунт.

2. Рекомендуемые настройки

После создания SIP аккаунта для возможности принятия/совершения звонков, необходимо перейти к его регистрации в SIP клиенте. Для этого нужно логин, пароль, домен Ringostat PBX SIP аккаунта, а также SIP клиент.Ниже описаны примеры настроек для Mobile vs Desktop SIP клиентов.

2.1. Рекомендуемые настройки и кодеки для SIP-телефонов и SIP-клиентов

Логин - Название SIP аккаунта
Пароль - Соответствующий пароль
Сервер регистрации – sip.ringostat.com
Порт регистрации – 5060
Статус STUN-сервера – включен
STUN-сервер – stun.ringostat.com
Порт STUN-сервера - 3479
Предпочитаемые кодеки - g.711a (alaw), g.711u (ulaw) в приоритете. Потом могут быть OPUS, GSM.
Метод передачи DTMF - rfc2833

Примеры настроек:

- Настройка расширения Ringostat Smart Phone (рекомендуемая для веб-версий)

- Настройка программы 3CX для работы с Ringostat

- Настройка программы Phonerlite для работы с Ringostat

- Zoiper: Настройка и подключение SIP-клиента на различных устройствах

2.2. Рекомендуемые настройки для SIP-аккаунтов, настраиваемых на мобильных устройствах.

Логин - Название SIP аккаунта
Пароль - Соответствующий пароль
Сервер регистрации – sip.ringostat.com
Порт регистрации – 5060
Статус STUN-сервера – включен
STUN-сервер – stun.ringostat.com
Порт STUN-сервера - 3479
Предпочитаемые кодеки - G729, GSM в приоритете. Потом могут быть g.711a (alaw), g.711u (ulaw), OPUS.

В нашей базе знаний есть инструкции по настройке мобильных софтфонов:

- Grandstream Wave (Android и IOS)

- Zoiper (Android и IOS)

2.3. Список рекомендаций для настройки офисных АТС

Логин - Название SIP аккаунта
Пароль - Соответствующий пароль
Сервер регистрации – sip.ringostat.com
Порт регистрации – 5060
STUN-сервер – выключен
Предпочитаемые кодеки - Только g.711a (alaw), g.711u (ulaw)

Пример стандартной настройки Asterisk в роли SIP клиента

3. Настройка сети для работы sip-телефонии

Для работы sip-телефонии рекомендуемя минимальная скорость интернета – 128 кбит/c на каждый разговор;

Так же если в вашей сети адреса закрыты firewall, для работы с нами нужно открыть доступ к следующим ip-адресам серверов:

138.201.203.93
176.9.24.184
185.60.135.92
88.204.205.58
209.126.106.57
185.67.1.90
91.239.234.66
109.233.109.238
91.223.223.51
193.169.188.64
77.246.156.53