Все коллекции
Базовые вопросы
Call tracking
Что такое отслеживание звонков и виды call tracking
Что такое отслеживание звонков и виды call tracking
Katerina Tverdochleb avatar
Автор: Katerina Tverdochleb
Обновлено больше недели назад

Call Tracking — это технология, которая решает проблему неэффективного расходования рекламного бюджета и даёт 100% понимание того, какая реклама действительно работает.

Использование Call tracking-сервиса поможет вам:

  1. Автоматически определить источник рекламы, который привёл звонок в вашу компанию;

  2. Определить ключевые слова в поиске Google или Яндекс, которые вводил звонящий, прежде чем попасть на ваш сайт и позвонить;

  3. Связать входящий звонок с конкретным пользователем сайта;

  4. Отслеживать многоканальные последовательности;

  5. Составить подробную поведенческую карту клиента: просмотренные страницы сайта, IP-адрес, браузер, устройство, регион и другие параметры;

  6. Повысить и контролировать эффективность работы менеджеров;

  7. Зафиксировать детальные данные по звонку:

  • результат звонка - принят, пропущен;

  • с какого и на какой номер звонили;

  • длительность разговора.

В зависимости от задач и "глубины" необходимой аналитики различают три основных метода Call Tracking:

  • статический (отслеживание по источнику);

  • динамический (отслеживание по сессии пользователя);

  • комбинированный (слияние обоих методов);

Статический метод Call Tracking

Это метод отслеживания, в котором номер присваивается определенному источнику, например: реклама в газете, на билборде, банерах, листовках.
Данный метод идеально подходит для отслеживания оффлайн-источников рекламы, т.к. является более простым и менее информативным с точки зрения получаемых данных.

Динамический call tracking

Это метод отслеживания, где каждому единовременному посетителю сайта выделяется уникальный номер телефона (независимо от источника и запроса).
Данный метод идеально подходит для отслеживания онлайн-источников рекламы и в результате вы получаете полную информацию о звонящих клиентах:

● поведенческие факторы (какие страницы просматривал на сайте и т.д.);
● ассоциированные конверсии (первый ли это заход? если нет, то с какого источника был первый);
● геолокация, браузер, ОС, устройство, IP;
● если контекстная реклама, то вы знаете ключевой запрос, который вводил звонящий в поиске, прежде чем кликнуть по вашему объявлению.

Комбинированный call tracking

Это метод совместного использования динамического и классического отслеживания. Например: отслеживать контекстную рекламу, SEO, реферальные переходы — по сессии пользователя, а рекламу в газете, на билборде, листовках и email-рассылку — с привязкой номера к определенному источнику.

Нашли ответ на свой вопрос?