Настройка Ringostat - 4. Схемы переадресации

Переадресация звонков с подменных номеров проекта к вам на номер / АТС является важным пунктом настройки проекта. К данному вопросу нужно подходить обдуманно так как правильно настроенные схемы исключат вероятность потери звонка (а значит и потенциального клиента) и помогут оптимизировать процесс обработки вызовов.

В разделе "Виртуальная АТС" -> "Переадресация" вам доступна возможность создавать гибкие схемы переадресации звонков для проекта, которые полностью будут соответствовать задачам вашего бизнеса. В данной статье рассматриваются основные настройки переадерсации звонков, которые могут понадобиться для запуска проекта. Более детальные настройки в данной статье.

После нажатия на кнопку " Создать новую схему переадресации" появится форма для создания схемы. Придумайте название схемы и нажмите кнопку “добавить направление”.

Переадресовывать / перенаправлять звонки можно на такие направления:

  • на номер телефона (мобильный/городской);
  • sip аккаунт в Ringostat (доступны после активации проекта);
  • внешний sip аккаунт;
  • на голосовое меню (сможете создать после активации проекта);
  • голосовую почту;
  • добавочные номера (доступны после активации проекта);
  • webhook номер (доступны после активации проекта).

Надежнее использовать последовательно несколько направлений переадресации.
Для этого указав первое направление (звено в цепочке переадресации), нажмите еще раз “Добавить направление” и укажите следующее.

Таймаут в секундах — время в течении которого звонок будет поступать по указанному направлению. Если там не успеют ответить, то он будет направлен на следующее направление в схеме переадресации или будет пропущен, если цепочка переадресации закончилась. 
Не рекомендуем указывать интервалы времени менее 30 секунд, так как менеджеры не всегда будут успевать ответить/поднять трубку.

Расширенные настройки — это раздел, где логику переадресации можно настраивать в разрезе рабочих часов и дней недели. Откройте “расширенные настройки” и укажите когда будет срабатывать данная схема.

Также, возможны два варианта направления звонка:

  • последовательный (когда в цепочке переадресации несколько номеров, и звонок на них поступает последовательно, одному потом второму, если не отвечают — далее третьему);
  • параллельный (когда звонок одновременно поступает на все номера в цепочке, пока кто-то первый не поднимет трубку).

При желании вы можете воспользоваться дополнительными опциями виртуальной АТС.

Это поможет дольше удержать клиента на линии пока он ожидает ответа. Вы сможете направлять клиентов прямо к менеджеру, с которым они работают, или в отдел, который необходим. Это позволит повысить имидж вашей компании и бренда в глазах звонящего.

У вас есть возможность:

  • записать звук приветствия и проигрывать его;
  • настроить голосовое меню распределения звонков;
  • загрузить мелодию и добавить ее как фоновый звук;
  • включить специальное меню категорий после звонка (само меню вы сможете создать после активации проекта).


Пример схемы переадресации для конкретных условий:

1. Ваш график работы с понедельника по пятницу, часы 9:00-18:00.
2. В нерабочее время вы хотите включать голосовую почту.
3. Необходимо задействовать двоих менеджеров по продажам и руководителя отдела продаж.

В таком случае, подходящая схема переадресации звонков следующая.

В рабочие часы все звонки поступают параллельно на менеджеров по продажам. Если те, по определенным причинам, не отвечают на звонок, то он дальше поступает руководителю отдела продаж. Если и он не отвечает, то срабатывает голосовая почта. В нерабочие часы и в выходные звонок сразу переадресовывается на голосовую почту.

НАЗАД ДАЛЕЕ

Будем рады ответить на ваши вопросы в чате или на email: Support Team

Была ли статья полезной?