Ringostat Smart Phone mobile — это мобильное приложение, повышающее продуктивность сотрудников вашего отдела продаж благодаря удобству и множеству полезных функций. Оно позволяет обрабатывать звонки и чаты непосредственно с мобильного устройства, осуществлять трансфер звонков, просматривать информацию о клиенте и его активности на сайте, и многое другое.
ВАЖНО! Приложение доступно ТОЛЬКО на Android 11 и версиях выше. Узнать версию своего телефона можно в данной статье.
Приложение доступно в бета-версии, поэтому если вы обнаружили проблемы в работе приложения или хотите оставить пожелание, пожалуйста, обратитесь в Службу технической поддержки через чат или через вашего менеджера.
На данный момент мобильное приложение не работает с функционалом Очередь звонков. Если у вас в схемах настроена очередь звонков — необходимо перенастроить логику приема входящих звонков.
Возможности приложения:
При входящих звонках в приложении «Ringostat Smart Phone» будут отображаться детали поведения пользователя на страницах сайта (история переходов, с какой страницы звонок), а также имя клиента.
Обновление информации о поведении пользователя на сайте в режиме реального времени.
Возможность перевода звонка другому менеджеру / коллеге с помощью встроенного Ringostat Dialer.
Возможность подключить интеграцию с доступными мессенджерами и обрабатывать обращения из разных мессенджеров в едином окне Ringostat Smart Phone.
Возможность отправлять смс.
Как установить и настроить приложение описали тут.
Интерфейс
Вид приложения "Ringostat Smart Phone mobile" идентичен десктопной версии, поэтому если вы уже знакомы с компьютерной версией, вам не придется привыкать к новому интерфейсу. :)
Рассмотрим каждый раздел приложения и работу с ним.
Раздел "Мессенджер"
В данном разделе отображаются ваши чаты с клиентами, которые обратились к вам через мессенджеры Telegram, Messenger и Viber.
Также в этом разделе отображаются ваши СМС-уведомления, если подключен сервис TurboSMS или SMS для польских номеров, которые вы приобрели у нас.
При обращении от клиента вам будет показано пуш-уведомление о входящем сообщении, даже если приложение закрыто:
Если новых входящих обращений несколько в очереди, вы сможете видеть их количество и обработать в порядке очереди.
Сообщения обрабатываются в порядке приоритетности. То есть в первую очередь будет выдаваться чат, который дольше всего ждет.
В принятом чате Мессенджера, помимо общения с клиентами, вы можете:
Видеть имя клиента; с какого мессенджера клиент написал вам; номер телефона, если клиент поделился.
Отправить данные в CRM, если есть соответствующая интеграция с CRM(Bitrix24,Pipedrive, ZohoCRM, Hubspot).
Посмотреть предыдущие сообщения от клиента.
Позвонить клиенту.
Открыть историю посещения клиента (insider).
Передать чат другому.
Закрыть чат.
Более подробно узнать как работает интеграция с Мессенджерами вы можете в нашем блоге.
Раздел “История звонков”
В данном разделе отображается история звонков и их детализация (время, статус звонка).
Раздел делится на две части:
Мои звонки: в этой вкладке фиксируются ваши звонки, которые были совершены и приняты в приложении.
Пропущенные звонки: включает в себя все необработанные звонки. Как только звонок будет обработан любым менеджером, он автоматически удалится из списка пропущенных. Этот раздел синхронизирован с Отчетом о пропущенных необработанных звонках, что предотвращает повторные звонки клиенту от разных менеджеров.
Кликнув на номер телефона, откроется меню, где вы сможете скопировать необходимый номер, написать СМС или открыть историю посещения клиента (insider). Также с данного раздела можно в 1 клик звонить клиентам, с которыми уже была коммуникация:
Раздел "Клиенты на сайте"
В этом разделе отображается информация об пользователях, которые звонили вам и находятся сейчас на вашем сайте.
ВАЖНО! Если посетитель вам еще не звонил и сейчас находится на сайте - в этом разделе вы его не увидите.
По каждому пользователю видно:
номер телефона;
страницу, на которой находится клиент;
сколько времени посетитель уже находится на сайте.
Кликнув на посетителя, можно также быстро позвонить клиенту, написать СМС или открыть инсайдерскую информацию по клиенту, чтобы узнать, как взаимодействовал клиент с вашим сайтом и подготовиться к коммуникации с клиентом заранее ;)
Раздел "Книга контактов"
В данном разделе у вас есть быстрый доступ к контактам ваших коллег и клиентов.
Раздел состоит из нескольких вкладок:
1. Клиенты: здесь можно посмотреть список ваших клиентов, информацию о них и совершить дополнительные действия с контактами.
Книгу контактов можно наполнять только в том случае, если у вас нет интеграции с одной из перечисленных СРМ:
Bitrix24
Amo|KommoCRM
Pipedrive
ZohoCRM
ZohoDesk
Creatio
Salesforce
Hubspot
RetailCRM|SimlaCRM
Добавлять контакты можно несколькими способами:
Импорт через личный кабинет, об этом описали тут
Добавлять каждый контакт вручную через мобильное приложение из разделов:
история звонков;
мессенджеры;
клиенты на сайте.
Достаточно просто кликнуть на клиента и выбрать Добавить новый контакт/Добавить к существующему контакту
Добавлять контакт во время звонка:
ВАЖНО! Если есть интеграция с одной из вышеперечисленных СРМ, то контакты автоматически импортируются из вашей СРМ.
Но вы не сможете создавать контакты в приложении Ringostat.
Все, описанное выше, работает, если у вас не активирована интеграция с вышеперечисленными CRM.
2. Сотрудники и отделы: позволит осуществить быстрый звонок коллеге по ФИО сотрудника, его внутреннему номеру или почте.
По умолчанию, чекбокс отображает сотрудников, которые находятся сейчас онлайн. Если снять этот чекбокс, вы увидите всех сотрудников.
При клике на сотрудника, вы увидите дополнительную информацию (все его направления, почту добавочный номер)
Ringostat Insider
Вы можете получить всю важную информацию о клиенте до того, как поднимете трубку.
При входящем звонке вы сможете увидеть:
Имя, если клиент добавлен в СРМ или в книгу контактов, а также номер телефона.
Кнопки перехода в лид, сделку или карточку контакта CRM.
Локацию клиента.
Тип браузера и устройство.
Последнюю страничку, которую просматривал клиент перед звонком. А также, топ 5 страниц, которые просматривал клиент.
Количество звонков за 7 дней (период можно менять).
Количество посещений вашего сайта.
Ringostat Insider по клиенту доступен не только при входящем звонке, но и в таких разделах, как: Мессенджеры, История звонков, Клиенты на сайте, Книга контактов.
Работа со звонками
Работа со звонками ничем не отличается от нашей компьютерной программы.
Обрабатывать звонки также легко и просто.
Входящий вызов
Когда поступает входящий вызов, открывается окно приложения "Ringostat Smart Phone", в котором отображается информация о звонящем клиенте и кнопки для принятия или отклонения вызова.
Если приложение свернуто — отображается пуш-уведомление о звонке, в котором также можно принять/отклонить вызов:
Паралельный звонок при активном разговоре автоматически сбрасывается.
Исходящий вызов
Исходящий звонок можно совершить с главного меню. Для этого достаточно ввести номер через встроенную клавиатуру или ввести номер через поле Введите номер телефона, используя диалоговое меню клавиатуры вашего телефона
Также быстро позвонить можно из следующих разделов:
мессенджеры (если есть открытый чат с клиентом);
история звонков (мои звонки или пропущенные);
клиенты на сайте (если посетитель на сайте);
книга контактов (если клиент добавлен как контакт).
Перевод звонка
Перевод звонка на внутренний номер сотрудника (sip-аккаунт) или отдел:
Перевести звонок с разговором (с сопровождением)
Данный способ перевода самый популярный, так как перед тем как перевести звонок с клиентом на вашего коллегу, вы можете проинформировать коллегу о звонке и о клиенте.
Для этого во время активного звонка с клиентом нажмите Новый звонок:Затем выберите коллегу или отдел, куда нужно перевести звонок:
Как только вы проинформировали коллегу о клиенте, соедините клиента с коллегой:
Перевести звонок без разговора (слепой метод)
Данный способ позволяет моментально перевести звонок, без предварительного разговора с коллегой.
Для этого во время активного звонка с клиентом, нажмите на кнопку Перевести звонок
Выберите коллег или отдел, и переведите звонок.
Перевод звонка на номер телефона.
Если нужно перевести звонок на номер телефона сотрудника, достаточно проделать все шаги, как описано в пункте выше, в зависимости от того каким методом хотите перевести звонок (слепой или с сопровождением), только вместо сотрудника нажать значок клавиатуры:
Вам откроется диалоговое меню с клавиатурой, в которой можно ввести номер вашего коллеги. И нажать кнопку вызова.
Работа с SMS сообщениями
Если у вас подключен сервис TurboSMS, вы можете отправлять сообщения клиентам.
Все детали подключения данного сервиса описаны тут
ВНИМАНИЕ! На данный момент, к сожалению, нет технической возможности принимать обратные смс, сервис TurboSMS применяется только для рассылок.
Также есть возможность отправлять и принимать сообщения по ЕС, если вы используете наши польские номера оператора Peoplefone.
Данная интеграция делается через техническую поддержку.
Отправлять СМС можно несколькими способами:
Через главное меню приложения.
Для этого введите номер в полном формате и с + в начале. Далее нажмите на иконку SMS
Через другие разделы (история звонков, клиенты на сайте, книга контактов), при условии, что был контакт с клиентом ранее.
К примеру, вы ранее звонили клиенту и хотите написать ему сообщение. Для этого достаточно перейти в раздел История звонков, найти ваш звонок с клиентом и при клике на контакт выбрать Сообщение:
Диалог можно закрыть(1), позвонить сразу клиенту(2), открыть инсайдер по клиенту(3) или перевести диалог другому коллеге(4), а также посмотреть недавнюю коммуникацию с клиентом(5).
