Возможности интеграции Ringostat

Интегрировав Ringostat с вашей CRM-системой можно будет передавать и использовать в CRM следующую информацию:

  • рекламные источники, по которым пришли клиенты;
  • статистика телефонных разговоров;
  • записи телефонных разговоров;
  • статистика по звонкам отдельных сотрудников;
  • распределение задач по пропущенным звонкам.

Имея в CRM информацию о принятых или совершенных звонках менеджерами, можно сопоставить ее со сделками которые они завели. Таким образом, вы получаете дополнительный инструмент контроля отдела продаж.

Помимо целого ряда уже готовых интеграций, наш сервис предоставляет еще два варианта индивидуальной интеграции, которые решат практически любые ваши задачи:

1. Интеграция с помощью передачи данных в WebHooks.

WebHook — это уведомление сторонних приложений о событиях в Ringostat посредством отправки набора параметров.

На данный момент есть возможность передавать в CRM 40 параметров.

К примеру:

  • номер звонящего;
  • куда звонили;
  • статус звонка;
  • источник перехода;
  • запись разговора;
  • и другие...

Полная документация по ссылке.

Ниже разберем общие примеры как это может быть применимо и чем полезно.

Для входящего звонка есть возможность отправлять запрос в моменты:

  • перед звонком;
  • после звонка;
  • после меню оценки звонка;
  • в момент поднятия трубки;
  • шаг переадресации;

Для исходящего звонка есть возможность отправлять запрос в моменты:

  • перед звонком;
  • после звонка;

Давайте рассмотрим несколько конкретных задач, которые можно решить благодаря такой интеграции.

Автоматическое создание задачи по пропущенному звонку

Не редко менеджеры по каким-либо причинам не могут принять звонок. В этом случае, благодаря интеграции Ringostat с CRM системой, автоматически создается контакт и задача ответственному менеджеру.

Карточка контакта при входящем звонке

Разговоры с клиентами станут эффективнее, если еще до поднятия трубки менеджеры знают имя звонящего, информацию о его прошлых контактах. При наличии интеграции вы сможете отобразить всю интересующую вас информацию по клиенту и его посещению сайта во время входящего звонка.

Создание контакта/сделки при входящем звонке

Если звонок поступил с нового номера, по завершению разговора автоматически создается контакт или сделка, которые менеджер лишь дополняет важной информацией.

Закрепление контакта/сделки за менеджером, который ответил на звонок

Если звонок поступил с нового номера, после того, как автоматически будет создан контакт или сделка они будут закреплены за менеджером, ответившим на звонок.

Передача категории и ценности звонка по завершению разговора

После звонка менеджером вручную, в журнале звонков через добавления комментария или же через автоматическое голосовое меню после звонка будет добавлена категория и ценность звонка. Благодаря интеграции с Ringostat данные параметры оценки звонка, а также код сотрудника, который указал эти параметры в меню категорий звонкабудут переданы в Вашу CRM систему.

Взаимосвязь звонка с продажей и суммой чека

Интеграция Ringostat с CRM позволит сопоставить эффективные разговоры с клиентом и полученную прибыль. Сделав в CRM отчет по совершенным продажам с большой суммой чека, вы сможете прослушать звонки, что привели к продаже. А потом использовать их в обучении менее опытных менеджеров.

Отслеживание дохода по каждому ключевому слову

Это происходит по следующей системе:

  • происходит звонок — Ringostat фиксирует его и всю информацию в виде ключевых слов, кампаний и т.д.;
  • информация передается в карточку клиента в CRM системе;
  • менеджер ведет этого клиента, и если от клиента приходит оплата, то фиксирует ее в CRM как сумму сделки;
  • после того как совершается продажа по сделке, CRM может передать данные о транзакции в GA с привязкой к посетителю сайта (благодаря полученному от Ringostat clientID).

2. Интеграция через API интерфейс.

Ringostat API (application programming interface) — это набор готовых средств (классов, процедур, функций) доступа, взаимодействия и управления, предоставляемых Ringostat для использования во внешних программных продуктах (CRM-системы, системы статистики и аналитики и т.п.).

Используя интеграцию с Ringostat по API у вас появляются возможности самостоятельно отправлять нужные запросы нам на сервер или вызывать определенные события.

Детальная инструкция по настройке API с готовыми примерами по ссылке.

Давайте рассмотрим несколько реализаций API интеграции с CRM, которая будет вам полезной.

Выгрузка статистики по звонкам в CRM

К примеру, вы можете настроить ежедневную выгрузку по расписанию всех целевых звонков за прошедший день. Всего существует 35 параметров, которые вы можете экспортировать из журнала звонков в удобном для вас формате.

Звонок клиенту после отправки формы заказа

Для оперативности обработки заявок от клиентов, вы можете настроить автоматический перезвон клиенту, который отправляет заполненную форму регистрации или заказа на вашем сайте. Аналогично можно инициировать звонок из карточки клиента в вашей CRM.

Проверка доступности sip-аккаунтов менеджеров

Данный метод позволяет в крупном отделе продаж контролировать менеджеров в системе и проверять кто из них разговаривает. Эту информацию можно использовать для распределения звонков между менеджерами. 

Примеры возможностей интеграции выше — это лишь то, что наши клиенты чаще всего используют в своей практике, однако это далеко не все варианты применения. Если у вас остались вопросы или нужна помощь, просто напишите нам в чат по ссылке ниже.

Была ли статья полезной?