В рамках интеграции Рингостат с Битрикс24 есть возможность настроить создание сущностей в CRM при получении входящего сообщения в RSP через мессенджеры.
Чтобы подключить данный функционал, необходимо несколько условий:
1. В проекте должна быть активирована интеграция с Bitrix24.
2. В проекте должен использоваться хотя бы 1 сип-аккаунт, подключенный к Ringostat Smart Phone.
3. Должен быть создан чат-бот в одном из доступных мессенджеров в рамках интеграции (Telegram, Viber, Facebook Messenger )
После выполнения данных условий, необходимо внести изменения в сценарий интеграции, отметив галочками те сущности, которые нужно создавать при отправке информации при обращении в мессенджер:
Логика работы при обращении в мессенджер:
После поступления нового обращения от клиента в чате рингостат смартфон необходимо взять его в работу:
2. Далее, чтобы отправить данные в срм - создать лид/сделку/контакт - необходимо нажать на кнопку "Отправить информацию о клиенте в CRM" в расширении Ringostat Smart Phone" (1). После завершения диалога - закрыть его в расширении (2)
Только после клика на кнопку "Отправить данные клиента в CRM" в расширении Ringostat Smart Phone, в CRM будут созданы сущности согласно сценариям интеграции.
Передача данных, полученных через мессенджер, в bitrix24
Данный раздел интеграции включает в себя ряд вкладок:
1. Параметры по умолчанию
Здесь прописаны параметры, которые автоматически передаются в поля Bitrix24 при передаче данных, полученных через мессенджер, в bitrix24.
2. Параметры для сделки / контакта / лида
В этих трех вкладках вы можете настроить связки Информация из Ringostat ⟶ Поле Bitrix24 в которое нужно передавать выбранный параметр.
Поля Bitrix24, которые можно выбрать — это пользовательские поля, которые вы создали в аккаунте Bitrix24. Для этого перейдите в раздел CRM > Настройки > Настройки форм и отчетов > Пользовательские поля. Обратите внимание, что тип пользовательского поля должен быть “Строка/String”.Нельзя выбирать два одинаковых поля Bitrix24 для передачи двух разных параметров из Ringostat.
Как известно, у Bitrix24 есть своя сквозная аналитика, которая базируется на получении в их поля с UTM метками данные по источникам. Учитывая что Ringostat создает свои поля и "по умолчанию" передает источники посещений только в них, можно настроить передачу и в нужные для Bitrix24 поля.
Изучив документацию Bitrix24 мы нашли обозначения этих полей,
UTM_SOURCE - Рекламная система
UTM_MEDIUM - Тип трафика
UTM_CAMPAIGN - Обозначение рекламной кампании
UTM_CONTENT - Содержание кампании
UTM_TERM - Ключевое слова/условия поиска
В итоге настройка выглядит так: