К основному содержимому
Все коллекцииИнтеграции с CRM-системамиBitrix24
Bitrix24. Интеграция с мессенджерами
Bitrix24. Интеграция с мессенджерами
Daria Oliinyk avatar
Автор: Daria Oliinyk
Обновлено более 6 мес. назад

В рамках интеграции Рингостат с Битрикс24 есть возможность настроить создание сущностей в CRM при получении входящего сообщения в RSP через мессенджеры.

Чтобы подключить данный функционал, необходимо несколько условий:

1. В проекте должна быть активирована интеграция с Bitrix24.

2. В проекте должен использоваться хотя бы 1 сип-аккаунт, подключенный к Ringostat Smart Phone.

3. Должен быть создан чат-бот в одном из доступных мессенджеров в рамках интеграции (Telegram, Viber, Facebook Messenger)

После выполнения данных условий, необходимо внести изменения в сценарий интеграции, отметив галочками те сущности, которые нужно создавать при отправке информации при обращении в мессенджер:

Логика работы при обращении в мессенджер:

1. После поступления нового обращения от клиента в чате Ringostat Smart Phone необходимо взять его в работу:

2. Далее, чтобы отправить данные в CRM (создать Лид/Сделку/Контакт) необходимо нажать на кнопку "Отправить информацию о клиенте в CRM" в приложении Ringostat Smart Phone:

Важно! Если нужно, чтобы автоматом в созданную сущность подтянулся номер телефона клиента, необходимо запросить его номер в приложении

Тогда кнопка "Отправить информацию о клиенте в CRM" в приложении Ringostat Smart Phone будет иметь такой вид:

После завершения диалога необходимо закрыть его в приложении:

Только после клика на кнопку "Отправить данные клиента в CRM" в приложении Ringostat Smart Phone, в CRM будут созданы сущности согласно сценариям интеграции

Как сущности отображаются в CRM

1. Если задан сценарий интеграции с созданием Контакта и Сделки, тогда по обращению в мессенджере будет создан Контакт, куда передастся client_id клиента, utm-метки и номер телефона (если в диалоге был запрошен контакт)

И Сделка

2. Если по сценарию задано создание Лида, тогда по обращению в мессенджере будет создан Лид, куда передастся client_id клиента, utm-метки и номер телефона (если в диалоге был запрошен контакт)

Передача данных, полученных через мессенджер, в bitrix24

1. Параметры по умолчанию

Здесь прописаны параметры, которые автоматически передаются в поля Bitrix24 при передаче данных, полученных через мессенджер, в bitrix24.

2. Параметры для сделки / контакта / лида

В этих трех вкладках вы можете настроить связки “Информация из Ringostat” ⟶ “Поле Bitrix24” в которое нужно передавать выбранный параметр. По умолчанию указаны 3 параметра: источник, имя и телефон. Необходимо выбрать какой параметр передавать в эти поля

Поля Bitrix24 (которые можно выбрать) — это пользовательские поля, которые вы создали в аккаунте Bitrix24. Для этого перейдите в раздел CRM - “Настройки” -> “Настройки форм и отчетов” -> “Пользовательские поля”. Обратите внимание, что тип пользовательского поля должен быть “Строка/String”. Нельзя выбирать два одинаковых поля Bitrix24 для передачи двух разных параметров из Ringostat.

Как известно, у Bitrix24 есть своя сквозная аналитика, которая базируется на получении в их поля с UTM метками данные по источникам. Учитывая что Ringostat создает свои поля и "по умолчанию" передает источники посещений только в них, можно настроить передачу и в нужные для Bitrix24 поля.

Изучив документацию Bitrix24 мы нашли обозначения этих полей,

UTM_SOURCE - Рекламная система

UTM_MEDIUM - Тип трафика

UTM_CAMPAIGN - Обозначение рекламной кампании

UTM_CONTENT - Содержание кампании

UTM_TERM - Ключевое слова/условия поиска

В итоге настройка выглядит так:

Нашли ответ на свой вопрос?