Od 24.01.21 Bitrix24 wprowadził ograniczenia dla swoich darmowych planów taryfowych. Od teraz wszelkie integracje, w tym integracja z Ringostat, będą działać wyłącznie na płatnych taryfach.
1. Ringostat (Calltracking +/ Telefonia) + Bitrix24 (CRM)
(jest to przez nas rekomendowana forma integracji – niniejszy opis jej dotyczy)
Gotowa integracja umożliwiająca przypisanie leadów lub kontaktów i transakcji do menedżera, który odebrał połączenie, wraz z przekazaniem źródła ruchu. Główna konfiguracja odbywa się po stronie Ringostat. Połączenia są odbierane poza CRM Bitrix24 – np. w aplikacji softphone, pod stałym numerem telefonu lub w centrali telefonicznej. W CRM Bitrix24 nie pojawia się powiadomienie o nadchodzącym połączeniu – wszystkie dane trafiają do CRM po zakończeniu rozmowy.
2. Ringostat (Telefonia) + Bitrix24 (moduł telefonii)
W tym wariancie wykorzystywany jest wyłącznie moduł telefoniczny Bitrix24 – bez przesyłania źródła połączenia. Główna konfiguracja realizowana jest po stronie Bitrix24. Integracja polega na przekierowaniu połączeń do Bitrix24 przy pomocy modułu telefonicznego. Ringostat nie uczestniczy w rozdzielaniu połączeń. Powiadomienie o połączeniu pojawia się w CRM w momencie jego nadejścia, a same rozmowy odbywają się przez wbudowany moduł telefonii. Szczegółowa instrukcja dostępna jest pod odpowiednim linkiem.
3. Wspólne użycie obu integracji
W przypadku zastosowania obu metod integracji Ringostat przekazuje źródło połączenia do leadów, transakcji i kontaktów, które są tworzone przez system CRM. W tym wariancie używany jest moduł telefoniczny Bitrix. W momencie odebrania połączenia CRM tworzy lead, po zakończeniu rozmowy – zapisuje jej nagranie w karcie klienta. Ringostat uzupełnia ten rekord odpowiednimi tagami oraz tworzy zadania. Możliwe jest także przekazywanie dodatkowych parametrów (np. ID projektu, typ połączenia, identyfikator Google Analytics, ostatnio odwiedzona strona, parametr niestandardowy itd.).
Zalecamy korzystanie z tej opcji integracji, jeśli używają Państwo telefonii w Bitrix24.
Przed rozpoczęciem konfiguracji należy utworzyć konto SIP w panelu Ringostat.
Konfiguracja konta w Bitrix24
Aby połączyć konto w Bitrix24, proszę przejść do sekcji „Telefonia” → „Chmurowa centrala SIP”.
Następnie proszę wybrać opcję „Połącz chmurową centralę”.
Po tym kroku należy uzupełnić poniższe pola i kliknąć „Zapisz”:
Nazwa połączenia — Ringostat
Adres serwera — sip.ringostat.com
Login — login konta SIP
Hasło — hasło do konta SIP
Nazwa użytkownika do autoryzacji (pole opcjonalne) — proszę wpisać login SIP lub pozostawić pole puste. Wprowadzenie innych danych może uniemożliwić poprawną rejestrację.
Serwer proxy — pole opcjonalne, proszę pozostawić puste.
Po pomyślnym podłączeniu konta, zostaną Państwo automatycznie przekierowani na stronę dodatkowych ustawień, gdzie można sprawdzić status połączenia konta SIP.
Ringostat obsługuje zarówno protokół UDP (zalecany dla telefonii VOIP), jak i TCP.
W niektórych przypadkach Bitrix24 może mieć trudności z odbieraniem dużych pakietów przesyłanych przez UDP. W takiej sytuacji pomocne może być przełączenie na protokół TCP.
Zgodnie z dokumentacją Bitrix24, aby to zrobić, należy w polu „Adres serwera” dodać parametr:
;transport=tcp (łącznie, bez spacji).
Na zakończenie konfiguracji należy jeszcze ustawić kierowanie połączeń przychodzących do odpowiednich menedżerów.
W tym celu proszę dodać do kolejki osoby odpowiedzialne za odbieranie połączeń.
Szczegółowe informacje dotyczące pozostałych ustawień trasowania połączeń znajdą Państwo w dokumentacji Bitrix24 pod poniższym linkiem.
Якщо потрібно, можу адаптувати текст як інструкцію для клієнта або оформити в PDF.
Aby połączyć konto w Bitrix24, przejdź do sekcji „Telefonia” → „Chmurowa centrala SIP”:
Następnie wybierz „Połącz chmurową centralę”
Potem należy uzupełnić poniższe pola i kliknąć „Zapisz”:
Nazwa połączenia — Ringostat
Adres serwera — sip.ringostat.com
Login — login konta SIP
Hasło — hasło do konta SIP
Nazwa użytkownika do autoryzacji (pole opcjonalne) — należy wpisać login SIP lub pozostawić puste. Wprowadzenie innych danych może uniemożliwić rejestrację
Serwer proxy — pole opcjonalne, zostawiamy puste
Po podłączeniu konta nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę dodatkowych ustawień, gdzie można zobaczyć status połączenia konta SIP:
Ringostat działa zarówno przez protokół UDP (zalecany dla telefonii VOIP), jak i przez TCP. Zdarzają się sytuacje, gdy Bitrix nie jest w stanie przyjąć dużych pakietów od nas przez UDP — w takich przypadkach pomaga przełączenie na protokół TCP. Jak opisano w dokumentacji Bitrixa, należy wtedy w polu „Adres serwera” dodać parametr:
;transport=tcp (łącznie, bez spacji)
Do zakończenia konfiguracji należy jeszcze ustawić kierowanie połączeń przychodzących do Państwa menedżerów.
W tym celu należy dodać do kolejki tych menedżerów, którzy są odpowiedzialni za odbieranie połączeń:
Informacje o pozostałych ustawieniach trasowania połączeń są dostępne w dokumentacji Bitrix24 pod tym linkiem.