Настройка программы Zoiper

Zoiper — это бесплатная программа для осуществления звонков в сети интернет в любых направлениях. Единственное что требуется для обеспечения качественной работы данного сервиса — это наличие высокоскоростного подключения к интернету. Осуществляет поддержку протоколов SIP, IAX и XMPP. 

Наличие версий под мобильные устройства и кроссплатформенность сделали его универсальным софтфоном.
Бесперебойное общение, качественная звукопередача и создание большого количества учетных записей, выгодно отличает его от аналогов.

Из существенных ограничений в бесплатной версии, мы видим только отсутствие возможности перевода звонков между сотрудниками.
Если перевод звонка очень важный функционал и обойтись без него – никак, советуем обратить внимание на софтфон PhonerLite или приобрести платную версию Zoiper. 

Для приёма/совершения  звонков через Ringostat нужно создать SIP аккаунт.

Как создать SIP аккаунт?  

SIP аккаунт (VoIP-аккаунт) — учётная запись пользователя в телефонной сети SIP. Используя SIP аккаунт менеджеры смогут принимать входящие и совершать исходящие звонки без каких-либо географических ограничений.
Количество SIP аккаунтов должно быть равно количеству менеджеров.

SIP аккаунт состоит из: логина, пароля и адреса сервера, где расположена АТС (пример):

Логин:     exampleringostatcom_example
Пароль:  Qwerty987654
Шлюз:     sip.ringostat.com
Номер порта: 5060
Кодеки:   g.711a (alaw), g.711u (ulaw), GSM, OPUS


Приступим к созданию сотрудника и его SIP-аккаунта


Чтобы создать SIP-аккаунт, нужно перейти в раздел: “Общие настройки” - “Сотрудники” - и выбрать “Добавить сотрудника”:

1. Первым делом добавляем нужного нам сотрудника, заполнив следующие поля:

-Email — электронная почта сотрудника.

-ФИО — фамилия, имя, отчество сотрудника.

-Уровень доступа — задаем уровень доступа сотрудника:

  • Администратор — полное управление проектом и его настройками, ничем не отличается от владельца аккаунта.
  • Аналитик — доступ ко всей статистике: журнал звонков, аналитика, записи разговоров. Отсутствует возможность изменять настройки проекта, производить оплату и удалять аудиозаписи разговоров из журнала звонков
  • Сотрудник — имеет доступ только к своим звонкам в "Журнале звонков".  Может прослушивать свои как входящие, так и исходящие звонки.
  • - Добавочный номер — это внутренний короткий номер менеджера, по которому менеджеры могут звонить друг другу, а также переводить звонки от клиентов. Преимущество внутренних номеров в том, что звонки на них происходят в одной сети и будут абсолютно бесплатными. Добавочный номер обязательно должно быть задан трехзначным числом, например “103”.

    - Отделы — если у вас уже созданы отделы в проекте, можете сразу закрепить нужный за новым сотрудником. Если нет, для создания первого отдела перейдите по ссылке, выбрав “нажмите сюда”.

    2. Теперь создадим сам SIP-аккаунт, задав основное направление. Для этого необходимо добавить контакт. При создании SIP-аккаунта необходимо заполнить следующие поля:

    -SIP логин — задаем логин SIP-аккаунта сотрудника.

    -Пароль — создаем или генерируем пароль от SIP-аккаунта сотрудника. Пароль должен содержать минимум 14 символов и хотя бы одну цифру, буквы малого и большого регистра и спецсимволы.

    После созданного сип-аккаунта для нового сотрудника можете смело сохранять профиль сотрудника со всеми введенными ранее данными.

    После создания профиля сотрудника, в разделе “Общие настройки”“Сотрудники” можно проверить статус SIP аккаунта сотрудника.

    Рассмотрим установку и настройку софтфона Zoiper на примере подключения к виртуальной АТС Ringostat.

    • Zoiper для iOS-устройств
    • Zoiper для Android-устройств
    • Zoiper 5 под ОС Windows
    • Zoiper 3-4 под ОС Windows

    Скачайте приложение  на смартфон с официального ресурса ITunes.

    1) После установки, нужно открыть приложение и перейти в “Настройки”

    2) После чего перейдите в раздел “Учетные записи” и выберите вариант "Есть аккаунт" 

    3) Выберите "Ручную настройку"

    4) Создать Sip-аккаунт

    5) Введите имя пользователя (логин SIP-аккаунта) и пароль. (Пароль Вы задаете при создании сип-аккаунта в личном кабинете Рингостата. Если получили данные по сип-аккаунту от поддержки, тогда скопируйте их из переписки или пересоздайте пароль в Личном Кабинете)

    Для просмотра параметров SIP аккаунта, выберете в меню “Виртуальная АТС”, “SIP
    аккаунты” и наведите курсор на подсказку.

    После правильного внесения настроек и успешной регистрации SIP аккаунта, вы увидите уведомление на экране смартфона сообщение: "Статус регистрации: OK".

    Теперь, после успешного подключения SIP-аккаунта вы можете не только совершать исходящие звонки, а также и принимать входящие. Но прежде SIP аккаунт нужно добавить в схему переадресации.

    Примечание: SIP-клиент Zoiper считывает контакты с телефона и добавляет в свой контактный лист.

    При использовании было выявлено одно неудобство - в контактах номер телефона может быть записан, например, 666-33-22 или во внутреннем формате 8(499) 666-33-22. Чтобы совершить звонок через АТС, к которой подключен SIP-клиент, необходимо набирать номер в международном формате(согласно правилам набора номеров) например: 38(044)666-33-22 или 7(499) 666-33-22.

    Поэтому при импортировании контактов надо быть внимательным, в каком формате у вас записаны контакты.

    Скачайте приложение на смартфон с официального ресурса Google Play.

    Шаг 1. Запустите Zoiper на своем смартфоне Android. Примите соглашение нажав кнопку "Согласиться и Продолжить"

    Шаг 2. Далее выбираем Providers list (список провайдеров с предустановленными стандартными настройками)

    Шаг 3. Нажмите “Дальше” и выберете Ringostat из списка провайдеров. 

    Шаг 4. После выбора провайдера Ringostat, нажмите кнопку “Получить конфигурацию” и вводите учетную запись SIP аккаунта. (Пароль Вы задаете при создании сип-аккаунта в личном кабинете Рингостата. Если получили данные по сип-аккаунту от поддержки, тогда скопируйте их из переписки или пересоздайте пароль в личном кабинете)

    Для просмотра параметров SIP аккаунта, выберете в меню “Виртуальная АТС”, “SIP аккаунты” и наведите курсор на подсказку.

     

    Шаг 5. В открывающихся окнах нажмите "Разрешить" –> “Да”(это необходимо для совершения вызовов и управления ими, а также для работы приложения в фоновом режиме)

    Настройка готова! :)

    Этих настроек будет достаточно, чтобы приступить к работе с Zoiper и совершать исходящие звонки.

    Для приёма входящих звонков, SIP аккаунт нужно добавить в схему переадресации.

    Примечание: SIP-клиент Zoiper считывает контакты с телефона и добавляет в свой контактный лист.

    При использовании было выявлено одно неудобство - в контактах номер телефона может быть записан, например, 666-33-22 или во внутреннем формате 8(499) 666-33-22. Чтобы совершить звонок через АТС, к которой подключен SIP-клиент, необходимо набирать номер в международном формате(согласно правилам набора номеров) например: 38(044)666-33-22 или 7(499) 666-33-22.

    Поэтому при импортировании контактов надо быть внимательным, в каком формате у вас записаны контакты.

    Скачиваем установочный файл под вашу платформу с официального сайта Zoiper 5, выбираем Continue as Free user и установите его. Обращаем ваше внимание, что бесплатная версия только для не коммерческого использования. После успешной установки у вас откроется окно:

    После того, как установка завершена, выбираем продолжить использовать бесплатно ( Continue as free user)

    Теперь приступим к настройке:

    1. Кликните на “Create account”



    2. Далее выберите провайдера Ringostat из списка:

    3. После этого введите данные учётной записи SIP аккаунта, где:
           username – это логин SIP аккаунта;

           password – это пароль SIP аккаунта.

    (Пароль Вы задаете при создании сип-аккаунта в личном кабинете Рингостата. Если получили данные по сип-аккаунту от поддержки, тогда скопируйте их из переписки или пересоздайте пароль в Личном Кабинете)

    Для просмотра параметров SIP аккаунта, выберете в меню “Виртуальная АТС”, “SIP аккаунты” и наведите курсор на подсказку.

    4. Далее вам будет предложено проверить работу микрофона и динамиков.

    На этом этапе настройка окончена и SIP-аккаунт готов для принятия и совершения звонков.


    При необходимости можно изменить язык настроек, для этого нажмите на колёсико и выбираем раздел Language

    Официальный сайт проекта, где можно скачать актуальный дистрибутив.

    После перехода на официальный сайт:
    1. Нужно выбрать платформу для SIP-клиента

     2. Выбрать необходимую версию (бесплатная или платная). После выбора версии начнётся загрузка дистрибутива.

    По окончанию загрузки дистрибутива, нужно будет выполнить установку SIP-клиента, согласно рекомендаций официального сайта, а так же, вашего системного администратора.

    После установки необходимо запустить и донастроить приложение. 

    В интерфейсе приложения, выберите " Инструменты" – "Настройки". Во вкладке "Accounts" уже создана учётная запись Ringostat, поэтому нужно добавить параметры, которых не хватает:

    Имя пользователя – логин SIP-аккаунта;
    Пароль – пароль к SIP-аккаунту;
    Caller ID имя – имя менеджера, который будет использовать SIP-аккаунт;
    *Если менеджеры совершают исходящие звонки, нужно указать Caller ID имя в настройках SIP-клиента. Это позволит Вам увидеть в журнале звонков, кто из менеджеров совершил исходящий звонок.

    Посмотреть логин и пароль sip-аккаунта можно в личном кабинете:

    Этих настроек будет достаточно, чтобы приступить к работе с Zoiper и совершать исходящие звонки. 

    Для приёма входящий звонков,  SIP аккаунт нужно добавить в схему переадресации.

    Дополнительные возможности Zoiper
    • Zoiper 5 под ОС Windows
    • Zoiper 3-4 под ОС Windows

    Обратите внимание, что большинство дополнительных возможностей доступно только на платной версии приложения.

    1. Язык интерфейса

    По умолчанию, после установки в софтфоне установлен английский язык.

    В настройках можно поменять язык интерфейса: раздел «Настройки - Интерфейс - Язык»:

    2. Статусы абонента

    В софтфоне есть возможность установить различные статусы абонента:

    В бесплатной версии софтфона будут работать только статусы online (В сети) и offline (Не в сети).

    В версии PRO Zoiper можно настроить статусы аккаунта, при которых звонок будет отклоняться автоматически. Как это сделать: перейдите в раздел Настройки - Свойства - Автоматизация. И задайте нужные вам статусы:

    3. Возможности во время разговора

    • отключить микрофон;
    • настроить громкость;
    • показать клавиатуру для набора в тоновом режиме;
    • посмотреть статистику звонка;
    • поставить звонок на удержание;
    • записать разговор;
    • совершить видеозвонок;
    • совершить перевод звонка;
    • организовать конференцию.

    Всё это доступно на верхней панели:

    4. Подключение дополнительных аккаунтов

    В бесплатной версии можно подключить только 1 аккаунт. Но в платной (PRO) версии доступно подключение нескольких: чтобы добавить аккаунт нужно перейти в Настройки - Учетные записи:

    и далее нажать Добавить:

    5. Click to dial - звонки по клику из браузера; доступно только на платной версии PRO.

    Поддерживаемые браузеры: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Opera, Safari.

    6. Включение отладки

    Есть возможность включения подробного журналирования событий в zoiper. Журнал содержит подробную информацию о произошедших событиях, например, о регистрации учетной записи, состоянии сети, состоянии конфигурации и т. д.

    1. Нажать на значок шестеренки в верхнем правом углу, которое переведет нас в окно настроек.

    2. Выбрать самый нижний пункт со знаком вопроса "Help/About" (“Помощь”)

    3. Выбрать раздел “Диагностика” и поставить галочку напротив "Enable debug log" (“Включить журнал отладки”)

    В проводнике Windows вводим путь %APPDATA%\Zoiper5 и попадаем в папку куда zoiper будет складывать логи журналирования. Их названия выглядит например так - logfile_2020-03-23_18-14-25.

    Обратите внимание, что большинство дополнительных возможностей доступно только на платной версии приложения.

    1. Язык интерфейса

    По умолчанию, после установки в софтфоне установлен английский язык.

    Переключение интерфейса программы на русский язык показано на скриншоте ниже:

    2. Статусы абонента

    В софтфоне есть возможность установить различные статусы абонента:

    В бесплатной версии софтфона будут работать только статусы online (В сети) и offline (Не в сети).

    В версии Zoiper Premium Edition можно настроить статусы аккаунта, при которых звонок будет отклоняться автоматически. Как это сделать: перейдите в раздел Инструменты - Настройки - Автоматизация.

    И задайте нужные вам статусы:

    3. Возможности во время разговора

    • ответить или отклонить звонок;
    • игнорировать звонок;
    • совершить видеозвонок;
    • совершить перевод звонка;
    • отправить звонок на автоответчик.

    Всё это доступно на всплывающем окне при входящем вызове:

    4. Дополнительные настройки аудио: в платной версии можно

    • установить собственный рингтон;
    • звонить через спикер ПК;
    • включить возможность звонить во время разговора;
    • отключить исходящие вызовы.

    Как это сделать: перейдите в раздел Инструменты - Настройки - Аудио:

    5. Установка цветовой темы приложения: на выбор доступно 4 темы, настроить можно через раздел Инструменты - Настройки - Skin:

    6. Включение отладки

    Есть возможность включения подробного журналирования событий в zoiper. Журнал содержит информацию о произошедших событиях, например, о регистрации учетной записи, состоянии сети, состоянии конфигурации и т. д.

    Включите журнал отладки, используя меню «Справка» на главном экране Zoiper:

    1. Откройте меню “Справка” и выберите «Включить debug log»

    2. Будет предупреждение, что созданный файл будет очень большим - нажмите «Да»:

    3.Выйдите из Zoiper, а затем запустите его снова - регистратор отладки включен.

    Была ли статья полезной?
    42 33 72