Настройка программы Zoiper

В качестве десктопного приложения рекомендуем использование нашего  официального расширения Ringostat Smart Phone. Помимо стандартной звонилки, расширение дает возможность интеграции с CRM и отображает информацию о звонящем.

Zoiper — это бесплатная программа для осуществления звонков в сети интернет в любых направлениях. Единственное что требуется для обеспечения качественной работы данного сервиса — это наличие высокоскоростного подключения к интернету. Осуществляет поддержку протоколов SIP, IAX и XMPP. 

Наличие версий под мобильные устройства и кроссплатформенность сделали его универсальным софтфоном.
Бесперебойное общение, качественная звукопередача и создание большого количества учетных записей, выгодно отличает его от аналогов.

Из существенных ограничений в бесплатной версии, мы видим только отсутствие возможности перевода звонков между сотрудниками.
Если перевод звонка очень важный функционал и обойтись без него – никак, советуем обратить внимание на софтфон PhonerLite или приобрести платную версию Zoiper. 

Для приёма/совершения  звонков через Ringostat нужно создать SIP аккаунт.

Как создать SIP аккаунт?  

SIP аккаунт (VoIP-аккаунт) — учётная запись пользователя в телефонной сети SIP. Используя SIP аккаунт менеджеры смогут принимать входящие и совершать исходящие звонки без каких-либо географических ограничений.
Количество SIP аккаунтов должно быть равно количеству менеджеров.

SIP аккаунт состоит: логина, пароля и адреса сервера, где расположена АТС(пример):

Логин:     exampleringostatcom_example
Пароль:  Qwerty987654
Шлюз:     sip.ringostat.com
Номер порта: 5060
Кодеки:   g.711a (alaw), g.711u (ulaw), GSM, OPUS


Приступим к созданию сотрудника и его SIP-аккаунта


Чтобы создать SIP-аккаунт, нужно перейти в раздел: “Общие настройки” - “Сотрудники” - и выбрать “Добавить нового сотрудника”:

1. Первым делом добавляем нужного нам сотрудника, заполнив следующие поля: -

-Email — электронная почта сотрудника.

-ФИО — фамилия, имя, отчество сотрудника.

-Уровень доступа — задаем уровень доступа сотрудника:

  • Администратор — полное управление проектом и его настройками, ничем не отличается от владельца аккаунта.
  • Аналитик — доступ ко всей статистике: журнал звонков, аналитика, записи разговоров. Отсутствует возможность изменять настройки проекта, производить оплату и удалять аудиозаписи разговоров из журнала звонков
  • Сотрудник — имеет доступ только к своим звонкам в "Журнале звонков".  Может прослушивать свои как входящие, так и исходящие звонки.
  • - Добавочный номер — это внутренний короткий номер менеджера, по которому менеджеры могут звонить друг другу, а также переводить звонки от клиентов. Преимущество внутренних номеров в том, что звонки на них происходят в одной сети и будут абсолютно бесплатными. Добавочный номер обязательно должно быть задан трехзначным числом, например “101”.


    2. Теперь создадим сам SIP-аккаунт, задав основное направление. Для этого необходимо добавить контакт. При создании SIP-аккаунта необходимо заполнить следующие поля:

    -SIP логин — задаем логин SIP-аккаунта сотрудника.

    -Пароль — задаем пароль от SIP-аккаунта сотрудника. Пароль должен содержать минимум 14 символов и хотя бы одну цифру, буквы малого и большого регистра и спецсимволы. Не забудьте сохранить созданный вами сип-аккаунт.

    После созданного сип-аккаунта для нового сотрудника можете смело сохранять профиль сотрудника со всеми введенными ранее данными.

    После создания профиля сотрудника, в разделе “Виртуальная АТС”“SIP аккаунты” можно проверить статус SIP аккаунта; дату последнего звонка, который был произведён данным сип-аккаунтом или на него, а также сотрудника за которым крепится сип-аккаунт.


    Рассмотрим установку  и настройку софтфона Zoiper на примере подключения к виртуальной АТС Ringostat.

    • Zoiper для iOS-устройств
    • Zoiper для Android-устройств
    • Zoiper 5 под ОС Windows
    • Zoiper 3-4 под ОС Windows

    Скачайте приложение  на смартфон с официального ресурса ITunes.

    1) После установки, нужно открыть приложение и перейти в “Настройки”

    2) После чего перейдите в раздел “Учетные записи” и выберите вариант "Есть аккаунт" 

    3) Выберите "Ручную настройку"

    4) Создать Sip-аккаунт

    5) Введите имя пользователя (логин SIP-аккаунта) и пароль. (Пароль Вы задаете при создании сип-аккаунта в личном кабинете Рингостата. Если получили данные по сип-аккаунту от поддержки, тогда скопируйте их из переписки или пересоздайте пароль в Личном Кабинете)

    Для просмотра параметров SIP аккаунта, выберете в меню “Виртуальная АТС”, “SIP
    аккаунты” и наведите курсор на подсказку.

    После правильного внесения настроек и успешной регистрации SIP аккаунта, вы увидите уведомление на экране смартфона сообщение: "Статус регистрации: OK".

    Теперь, после успешного подключения SIP-аккаунта вы можете не только совершать исходящие звонки, а также и принимать входящие. Но прежде SIP аккаунт нужно добавить в схему переадресации.

    Примечание: SIP-клиент Zoiper считывает контакты с телефона и добавляет в свой контактный лист.

    При использовании было выявлено одно неудобство - в контактах номер телефона может быть записан, например, 666-33-22 или во внутреннем формате 8(499) 666-33-22. Чтобы совершить звонок через АТС, к которой подключен SIP-клиент, необходимо набирать номер в международном формате(согласно правилам набора номеров) например: 38(044)666-33-22 или 7(499) 666-33-22.

    Поэтому при импортировании контактов надо быть внимательным, в каком формате у вас записаны контакты.

    Скачайте приложение на смартфон с официального ресурса Google Play.

    Шаг 1. Запустите Zoiper на своем смартфоне Android. Примите соглашение нажав кнопку "Согласиться и Продолжить"

    Шаг 2. Далее выбираем Providers list (список провайдеров с предустановленными стандартными настройками)

    Шаг 3. Нажмите “Дальше” и выберете Ringostat из списка провайдеров. 

    Шаг 4. После выбора провайдера Ringostat, нажмите кнопку “Получить конфигурацию” и вводите учетную запись SIP аккаунта. (Пароль Вы задаете при создании сип-аккаунта в личном кабинете Рингостата. Если получили данные по сип-аккаунту от поддержки, тогда скопируйте их из переписки или пересоздайте пароль в личном кабинете)

    Для просмотра параметров SIP аккаунта, выберете в меню “Виртуальная АТС”, “SIP аккаунты” и наведите курсор на подсказку.

     

    Шаг 5. В открывающихся окнах нажмите "Разрешить" –> “Да”(это необходимо для совершения вызовов и управления ими, а также для работы приложения в фоновом режиме)

    Настройка готова! :)

    Этих настроек будет достаточно, чтобы приступить к работе с Zoiper и совершать исходящие звонки.

    Для приёма входящих звонков, SIP аккаунт нужно добавить в схему переадресации.

    Примечание: SIP-клиент Zoiper считывает контакты с телефона и добавляет в свой контактный лист.

    При использовании было выявлено одно неудобство - в контактах номер телефона может быть записан, например, 666-33-22 или во внутреннем формате 8(499) 666-33-22. Чтобы совершить звонок через АТС, к которой подключен SIP-клиент, необходимо набирать номер в международном формате(согласно правилам набора номеров) например: 38(044)666-33-22 или 7(499) 666-33-22.

    Поэтому при импортировании контактов надо быть внимательным, в каком формате у вас записаны контакты.

    Скачиваем установочный файл под вашу платформу с официального сайта Zoiper 5, выбираем Continue as Free user и установите его. Обращаем ваше внимание, что бесплатная версия только для не коммерческого использования. После успешной установки у вас откроется окно:

    После того, как установка завершена, выбираем продолжить использовать бесплатно ( Continue as free user)

    Теперь приступим к настройке:

    1. Кликните на “Create account”



    2. Далее выберите провайдера Ringostat из списка:

    3. После этого введите данные учётной записи SIP аккаунта, где:
           username – это логин SIP аккаунта;

           password – это пароль SIP аккаунта.

    (Пароль Вы задаете при создании сип-аккаунта в личном кабинете Рингостата. Если получили данные по сип-аккаунту от поддержки, тогда скопируйте их из переписки или пересоздайте пароль в Личном Кабинете)

    Для просмотра параметров SIP аккаунта, выберете в меню “Виртуальная АТС”, “SIP аккаунты” и наведите курсор на подсказку.

    4. Далее вам будет предложено проверить работу микрофона и динамиков.

    На этом этапе настройка окончена и SIP-аккаунт готов для принятия и совершения звонков.


    При необходимости можно изменить язык настроек, для этого нажмите на колёсико и выбираем раздел Language

    Официальный сайт проекта, где можно скачать актуальный дистрибутив.

    После перехода на официальный сайт:
    1. Нужно выбрать платформу для SIP-клиента

     2. Выбрать необходимую версию (бесплатная или платная). После выбора версии начнётся загрузка дистрибутива.

    По окончанию загрузки дистрибутива, нужно будет выполнить установку SIP-клиента, согласно рекомендаций официального сайта, а так же, вашего системного администратора.

    После установки необходимо запустить и донастроить приложение. 

    В интерфейсе приложения, выберите " Инструменты" – "Настройки". Во вкладке "Accounts" уже создана учётная запись Ringostat, поэтому нужно добавить параметры, которых не хватает:

    Имя пользователя – логин SIP-аккаунта;
    Пароль – пароль к SIP-аккаунту;
    Caller ID имя – имя менеджера, который будет использовать SIP-аккаунт;
    *Если менеджеры совершают исходящие звонки, нужно указать Caller ID имя в настройках SIP-клиента. Это позволит Вам увидеть в журнале звонков, кто из менеджеров совершил исходящий звонок.

    Посмотреть логин и пароль sip-аккаунта можно в личном кабинете:

    Этих настроек будет достаточно, чтобы приступить к работе с Zoiper и совершать исходящие звонки. 

    Для приёма входящий звонков,  SIP аккаунт нужно добавить в схему переадресации.

    Дополнительные возможности Zoiper

    Бывает, что вы уже приняли звонок от клиента и нет возможности принимать параллельный. Чтобы он вас не отвлекал, есть возможность включить отклонение звонков во время разговора.

    Обратите внимание, что такая настройка доступна только на платной версии приложения.

    Вот как выглядит настройка в приложении 3-4 версии:

    Была ли статья полезной?
    42 33 72