Ringostat Smart Phone mobile - це мобільний додаток, що підвищує продуктивність співробітників вашого відділу продажів завдяки зручності та безлічі корисних функцій. Він дає змогу обробляти дзвінки та чати безпосередньо з мобільного пристрою, здійснювати трансфер дзвінків, переглядати інформацію про клієнта та його активність на сайті, і багато іншого.
ВАЖЛИВО! Додаток доступний ТІЛЬКИ на Android 11 і вище версіях. Дізнатися версію свого телефону можна в цій статті.
Додаток доступний у бета-версії, тому якщо ви виявили проблеми в роботі додатка або хочете залишити побажання, будь ласка, зверніться до Служби технічної підтримки через чат або через вашого менеджера.
Наразі мобільний застосунок не працює з функціоналом Черга дзвінків. Якщо у вас у схемах налаштована черга дзвінків — необхідно переналаштувати логіку приймання вхідних дзвінків.
Можливості програми:
Під час вхідних дзвінків у додатку «Ringostat Smart Phone» відображатимуться деталі поведінки користувача на сторінках сайту (історія переходів, з якої сторінки дзвінок), а також ім'я клієнта.
Оновлення інформації про поведінку користувача на сайті в режимі реального часу.
Можливість переведення дзвінка іншому менеджеру / колезі за допомогою вбудованого Ringostat Dialer.
Можливість підключити інтеграцію з доступними месенджерами та обробляти звернення з різних месенджерів у єдиному вікні Ringostat Smart Phone.
Можливість надсилати смс.
Як встановити та налаштувати додаток описали тут.
Інтерфейс
Вигляд додатка «Ringostat Smart Phone mobile» ідентичний десктопній версії, тому якщо ви вже знайомі з комп'ютерною версією, вам не доведеться звикати до нового інтерфейсу. :)
Розглянемо кожен розділ додатка і роботу з ним.
Розділ "Месенджер"
У цьому розділі відображаються ваші чати з клієнтами, які звернулися до вас через месенджери Telegram, Messenger і Viber.
Також у цьому розділі відображаються ваші СМС-повідомлення, якщо підключений сервіс TurboSMS або SMS для польських номерів, які ви придбали у нас.
У разі звернення від клієнта вам буде показано пуш-повідомлення про вхідне повідомлення, навіть якщо застосунок закрито:
Якщо нових вхідних звернень декілька в черзі, ви зможете бачити їхню кількість та обробити в порядку черги.
Повідомлення обробляються в порядку пріоритетності. Тобто в першу чергу видаватиметься чат, який найдовше чекає.
У прийнятому чаті Месенджера, крім спілкування з клієнтами, ви можете:
Бачити ім'я клієнта; з якого месенджера клієнт написав вам; номер телефону, якщо клієнт поділився.
Передати дані в CRM, якщо є відповідна інтеграція з CRM (Bitrix24, Pipedrive, ZohoCRM, Hubspot).
Подивитися попередні повідомлення від клієнта.
Зателефонувати клієнту.
Відкрити історію відвідування клієнта (insider).
Передати чат іншому.
Закрити чат.
Більш детально дізнатися як працює інтеграція з Месенджерами ви можете в нашому блозі.
Розділ “Історія дзвінків”
У цьому розділі відображається історія дзвінків та їхня деталізація (час, статус дзвінка).
Розділ ділиться на дві частини:
Мої дзвінки: у цій вкладці фіксуються ваші дзвінки, які були здійснені та прийняті в додатку.
Пропущені дзвінки: містить усі необроблені дзвінки. Щойно дзвінок буде оброблений будь-яким менеджером, він автоматично видалиться зі списку пропущених. Цей розділ синхронізовано зі Звітом про пропущені необроблені дзвінки, що запобігає повторним дзвінкам клієнту від різних менеджерів.
Натиснувши на номер телефону, відкриється меню, де ви зможете скопіювати необхідний номер, написати СМС або відкрити історію відвідування клієнта (insider). Також з цього розділу можна в 1 клік дзвонити клієнтам, з якими вже була комунікація:
Розділ "Клієнти на сайті"
У цьому розділі відображається інформація про користувачів, які телефонували вам і перебувають зараз на вашому сайті.
ВАЖЛИВО! Якщо відвідувач вам ще не дзвонив і зараз перебуває на сайті — у цьому розділі ви його не побачите.
По кожному користувачеві видно:
номер телефону;
сторінку, на якій перебуває клієнт;
скільки часу відвідувач уже перебуває на сайті.
Натиснувши на відвідувача, можна також швидко зателефонувати клієнту, написати СМС або відкрити інсайдерську інформацію по клієнту, щоб дізнатися, як взаємодіяв клієнт з вашим сайтом і підготуватися до комунікації з клієнтом заздалегідь ;)
Розділ "Книга контактів"
У цьому розділі у вас є швидкий доступ до контактів ваших колег і клієнтів.
Розділ складається з кількох вкладок:
1. Клієнти: тут можна подивитися список ваших клієнтів, інформацію про них і зробити додаткові дії з контактами.
Книгу контактів можна наповнювати тільки в тому разі, якщо у вас немає інтеграції з однією з перерахованих СРМ:
Bitrix24
Amo|KommoCRM
Pipedrive
ZohoCRM
ZohoDesk
Creatio
Salesforce
Hubspot
RetailCRM|SimlaCRM
Додавати контакти можна кількома способами:
Імпорт через особистий кабінет, про це описали тут.
Додавати кожен контакт вручну через мобільний застосунок із розділів:
історія дзвінків;
месенджери;
клієнти на сайті.
Достатньо просто натиснути на клієнта та вибрати “Додати новий контакт/Додати до існуючого контакту”
Додавати контакт під час дзвінка:
ВАЖЛИВО! Якщо є інтеграція з однією з перерахованих вище СРМ, то контакти автоматично імпортуються з вашої СРМ.
Але ви не зможете створювати контакти в додатку Ringostat.
Усе, описане вище, працює, якщо у вас не активована інтеграція з перерахованими вище CRM
2. Співробітники та відділи: дозволить здійснити швидкий дзвінок колезі за ПІБ співробітника, його внутрішнім номером або поштою.
За замовчуванням, чекбокс відображає співробітників, які перебувають зараз онлайн. Якщо зняти цей чекбокс, ви побачите всіх співробітників.
При натисканні на співробітника, ви побачите додаткову інформацію (всі його напрямки, пошту, додатковий номер)
Ringostat Insider
Ви можете отримати всю важливу інформацію про клієнта до того, як піднімете слухавку.
Під час вхідного дзвінка ви зможете побачити:
Ім'я, якщо клієнт доданий в СРМ або в книгу контактів, а також номер телефону.
Кнопки переходу в лід, угоду або картку контакту CRM.
Локацію клієнта.
Тип браузера і пристрій.
Останню сторінку, яку переглядав клієнт перед дзвінком. А також, топ 5 сторінок, які переглядав клієнт.
Кількість дзвінків за 7 днів (період можна змінювати).
Кількість відвідувань вашого сайту.
Ringostat Insider по клієнту доступний не тільки під час вхідного дзвінка, а й у таких розділах, як: Месенджери, Історія дзвінків, Клієнти на сайті, Книга контактів.
Робота із дзвінками
Робота із дзвінками нічим не відрізняється від нашої комп'ютерної програми.
Обробляти дзвінки також легко і просто.
Вхідний виклик
Коли надходить вхідний дзвінок, відкривається вікно застосунку «Ringostat Smart Phone», у якому відображається інформація про клієнта, що телефонує, та кнопки для прийняття або відхилення виклику.
Якщо застосунок згорнуто — відображається пуш-повідомлення про дзвінок, у якому також можна прийняти/відхилити виклик:
Паралельний дзвінок під час активної розмови автоматично скидається.
Вихідний дзвінок
Вихідний дзвінок можна здійснити з головного меню. Для цього достатньо ввести номер через вбудовану клавіатуру або ввести номер через поле Введіть номер
телефону, використовуючи діалогове меню клавіатури вашого телефону
Також швидко зателефонувати можна з таких розділів:
месенджери (якщо є відкритий чат із клієнтом);
історія дзвінків (мої дзвінки або пропущені);
клієнти на сайті (якщо відвідувач на сайті);
книга контактів (якщо клієнт доданий як контакт).
Переведення дзвінка
Переведення дзвінка на внутрішній номер співробітника (sip-акаунт) або відділ:
Перевести дзвінок із розмовою (із супроводом)
Цей спосіб переведення найпопулярніший, оскільки перед тим як перевести дзвінок із клієнтом на вашого колегу, ви можете проінформувати колегу про дзвінок і про клієнта.
Для цього під час активного дзвінка з клієнтом натисніть Новий дзвінок:
Потім виберіть колегу або відділ, куди потрібно перевести дзвінок:
Щойно ви проінформували колегу про клієнта, з'єднайте клієнта з колегою:
Перевести дзвінок без розмови (сліпий метод)
Цей спосіб дає змогу моментально перевести дзвінок, без попередньої розмови з колегою.
Для цього під час активного дзвінка з клієнтом, натисніть на кнопку Перевести дзвінок
Оберіть колег або відділ, і переведіть дзвінок.
Переведення дзвінка на номер телефону.
Якщо потрібно перевести дзвінок на номер телефону співробітника, достатньо виконати всі кроки, як описано в пункті вище, залежно від того, яким методом хочете перевести дзвінок (сліпий або з супроводом), тільки замість співробітника натиснути значок клавіатури:
Вам відкриється діалогове меню з клавіатурою, в якій можна ввести номер вашого колеги. І натиснути кнопку виклику.
Робота з SMS повідомленнями
Якщо у вас підключений сервіс TurboSMS, ви можете надсилати повідомлення клієнтам.
Усі деталі підключення цього сервісу описано тут
УВАГА! На даний момент, на жаль, немає технічної можливості приймати зворотні смс, сервіс TurboSMS застосовується тільки для розсилок.
Також є можливість відправляти та приймати повідомлення по ЄС, якщо ви використовуєте наші польські номери оператора Peoplefone.
Ця інтеграція робиться через технічну підтримку.
Надсилати СМС можна кількома способами:
Через головне меню додатка.
Для цього введіть номер у повному форматі та з + на початку. Далі натисніть на іконку SMS
Через інші розділи (історія дзвінків, клієнти на сайті, книга контактів), за умови, що був контакт із клієнтом раніше.
Наприклад, ви раніше телефонували клієнту і хочете написати йому повідомлення. Для цього достатньо перейти в розділ Історія дзвінків, знайти ваш дзвінок із клієнтом і, клікнувши на контакт, обрати Повідомлення:
Діалог можна закрити(1), зателефонувати одразу клієнту(2), відкрити інсайдер по клієнту(3) або перевести діалог іншому колезі(4), а також переглянути нещодавню комунікацію з клієнтом(5).
