Опис та можливості
CRMSTROY – це унікальна готова crm система, розроблена спеціально для будівельних компаній.
Окрім стандартного функціоналу, який дозволить покращити маркетингові стратегії компанії, записувати дзвінки для подальшого аналізу та виявлення слабких сторін спілкування з клієнтами, ефективніше взаємодіяти з клієнтами, crm система для будівельних фірм «CRMSTROY» надасть користувачеві можливість складання кошторисів, калькулятори розрахунків будівництва, реалізацію об'єктів та багато інших функцій, здатних значно оптимізувати роботу компанії.
Інтеграція CRMSTROY з Ringostat дає можливість:
1. Автоматично створювати ліди по дзвінкам
2. Бачити статистику по дзвінкам у розрізі менеджерів CRM
3. Прослуховувати дзвінки з інтерфейсу CRM.
Увімкнення та налаштування
Налаштування на стороні CRMSTROY
Для включення інтеграції слід зайти в CRM у розділ "Налаштування" -> "Акаунт користувача":
Потім перейти в розділ інтеграцій та обрати “Ringostat”:
У відкритому вікні нажимаємо кнопку “додати” для кожно менеджера:
У вікні що відкриється вводимо:
1. Назва — назва підключення, якщо менеджер не один, можна назвати індивідуально для кожного менеджера.
2-3. В наступних полях прописуємо токен (Auth-key) та ID проекту. Для одного проекта Ringostat це буде однакова інформація для всіх підключень. Дістати їх можна в особистому кабінеті Ringostat у розділі “Інтеграція” => ”Ringostat API”
4. Внутрішній номер — Це номер або sip акаунт менеджера на якому він працює всередині Ringostat. Детальніше можна прочитати у цій статті.
5. Номер телефону — тут вказується логін SIP акаунту або номер телефону, на якому він приймає дзвінки від Ringostat.
6. Прив’язати проект — якщо в CRM у вас не один проект, треба обрати в котрому працює менеджер.
7. Прив’язати менеджера — обрати на стороні CRM менеджера, котрий відповідає обраному співробітнику Ringostat.
Важливо! Для того щоб працювала інтеграція Crmstroy + Ringostat, потрібно щоб на стороні СРМ була налаштована хоча б одна воронка лідів. Це налаштування знаходиться у розділі “Ліди”:
На скріншоті вказані тестові статуси, прописувати можна будь які:
У цьому ж розділі налаштування, обов’язково треба вибрати джерело “Ringostat”:
Налаштування на стороні Ringostat
В інтерфейсі Ringostat потрібно лише створити 4 вебхуки у різні моменти дзвінка.
Для цього слід зайти в розділ "Інтеграція" => "Webhooks" і натиснути кнопку "+Додати нову інтеграцію" після цього заповнити всі поля та параметри вебхука за даною таблицею.
Важливо! Цей крок є дуже важливим і найменша помилка призведе до некоректної роботи інтеграції. Тому рекомендуємо для налаштування вебхуків звертатися до чату підтримки Ringostat. Наші спеціалісти технічної підтримки завжди раді вам допомогти з налаштуванням на будь-якому етапі ;) |
Логіка роботи інтеграції
У разі вхідного дзвінка від нового клієнта, інтеграція:
Створить Лід з номером який телефонував
Прикріпить дзвінок до створеного ліда з посиланням на саме аудіо та вкаже статус дзвінка
Вкаже назву Ліда “Лід від Ringostat”
Дзвінок від клієнта по якому вже є Лід:
Інтеграція додасть дзвінок до існуючого ліда
Дзвінок від клієнта по якому вже є Контакт:
Інтеграція додасть дзвінок до існуючого контакту
Не прийнятий дзвінок від нового клієнта:
Створиться Лід з назвою “Лід від Ringostat”
Створиться дзвінок без посилання на аудио запис розмови
Не прийнятий дзвінок від існуючого клієнта по якому є лід:
В існуючому відкритому ліді створиться дзвінок без запису розмови з вірним статусом
Вихідний дзвінок
Якщо дзвінок робиться на номер котрий є в контакті або в ліді, тоді дзвінок зафіксується там (статус дзвінка, номер на який дзвонили, сіп аккаунт менеджера, та посилання на запис розмови).
Якщо ж по номеру на який телефонує менеджер у СРМ нічого нема, тоді зафіксований дзвінок буде лише в спільному звіті відділу продажів.
