У цій статті описуємо що потрібно робити, для чого і як робити, для кращого і максимального ефективного використання нашого сервісу
Контролювати динаміку відвідуваності сайту
Навіщо?
Отримання точних результатів коллтрекінгу залежить від достатньої кількості номерів задіяних у підміні.
Збільшення відвідуваності тягне за собою дефіцит номерів і в результаті велику похибку в статистиці.
Як налаштувати?
Достатню кількість номерів можна розрахувати взявши кількість одночасних відвідувачів на сайті за хвилину.
Необхідна кількість номерів також рахується автоматично в особистому кабінеті, для цього потрібно перейти в "Коллтрекінг" — "Пули номерів".
Використовувати кастомні звіти за дзвінками (увімкнути додаткові параметри)
Навіщо?
1. Отримання даних, що цікавлять саме вас, а не інформацію (звіт) за замовчуванням.
2. Аналіз додаткових параметрів дзвінка:
з якої сторінки частіше телефонують або замовляють Callback;
кількість унікальних дзвінків;
IP відвідувача;
відстеження окремих джерел дзвінка;
дзвінки певного менеджера та інші доступні параметри.
Як налаштувати?
Необхідно створити звіт за потрібними параметрами:
Заходимо в "Центр звернень" — "Журнал дзвінків" — "Виберіть фільтр" - "Створити фільтр".
Вказуємо одне правило або кілька за вибіркою важливих для вас значень і натискаємо "Зберегти".
Детальна інформація по налаштуванням звітів доступна за посиланням.
Використовувати попередньо встановлений звіт за дзвінками callback і стежити за статистикою його використання
Навіщо?
Щоб наочно побачити ефективність цього віджета. Іноді потрібно налаштовувати час показу форми під вашу аудиторію.
В іншому випадку дзвінки callback губляться у вхідних дзвінках і зрозуміти, що він реально генерує дзвінки/ліди важко.
Callback відстежує всі джерела переходів на сайт — завдяки статистиці з його використання, видно загальну картину, з яких каналів відвідувачі схильні до дзвінка. Навіть якщо підміна номера у вас налаштована на одне конкретне джерело.
Як налаштувати?
Створюємо звіт за необхідними параметрами: заходимо в "Центр звернень" — "Журнал дзвінків" — "Виберіть фільтр" — "Створити фільтр".
Далі необхідно вказати одне правило "Тип дзвінка" — "Дорівнює" — "Callback".
Статистика використання віджету callback
Можливо переглянути інформацію за замовчуванням (за попередньо встановленим звітом) і створити свій звіт.
Для перегляду інформації треба перейти у розділ “Аналітика” – “Статистика callback“
Кастомізувати віджет Callback
Навіщо?
За замовчуванням кнопка знизу праворуч. Там же, найчастіше, онлайн-чат або інші модальні вікна, які будуть перекриватися.
Якщо стиль кнопки не підігнати під кольори сайту, то вона буде сильно виділятися або навпаки загубиться на фоні сайту.
Щоб не втратити клієнта — налаштуйте роботу віджета в робочий час, так і відкладену форму замовлення дзвінка в неробочий час.
Як налаштувати?
Налаштування доступні у розділі “Колбек” – “Налаштування Callback”.
Вся інформація про налаштування віджету є ось тут.
Включення смс та email сповіщень про пропущені дзвінки та закінчення балансу
Навіщо?
У разі проблем із телефонією будете втрачати дзвінки, не знаючи про це.
Якщо закінчиться баланс на переадресацію – обмежиться використання сервісу.
Якщо не ввімкнено смс/email інформування, то немає контролю за дзвінками. Рано чи пізно можлива втрата лідів, що дорожче вартості пари смс. Email сповіщення безкоштовні.
Як налаштувати?
Увімкнути сповіщення про баланс проекту можливо в розділі "Загальні налаштування" — "Сповіщення"
Для налаштувань смс чи email повідомлень по пропущенним дзвінкам необхідно перейти у розділ “Інтеграція” — “Webhooks 2.0”. У розділі натиснути “Створити подію” та обрати:
тип події
назву події
напрямок відправки даних (смс чи пошта)
ввести дані працівника чи відділу на які треба сформувати сповіщення
Використовувати ручну категоризацію дзвінків для їх аналізу
Навіщо?
Для сортування дзвінків за їх категорією (наприклад: спам, консультація, продаж)
Автоматичне проставлення цінності дзвінкам
Як налаштувати?
Щоб створити категорії дзвінків та задати їм цінність треба перейти у розділ “Загальні налаштування” — “Категорії дзвінків”
Додати список IP адрес вашого офісу у виняток
Навіщо?
Менеджери самі заходять на сайт з органіки або за прямими заходами, внаслідок чого їм, як відвідувачам, підміняється номер на сайті.
Маємо безглузде резервування номера за сесією менеджера.
У підсумку номерів починає не вистачати в пікові моменти відвідування сайту користувачами і пливе статистика.
Як налаштувати?
Для додавання ip у виключення треба перейти у розділ “Коллтрекінг” — “Блокування по IP” і внести відповідні ір адреси.
Налаштувати цілі в Google Analytics на дзвінки різних статусів
Навіщо?
Це найбільш наочний спосіб аналізувати конверсію в дзвінки.
Розділивши цілі на конкретні статуси дзвінків, отримаємо більш точний результат по досягненню мети.
Як налаштувати?
Процедура налаштування цілей описана в інструкції.
Повною мірою задіяти АТС Ringostat: привітання, голосова пошта, вихідні дзвінки, черги дзвінків
Навіщо?
Якщо у вас немає своєї АТС, то необхідно повністю використовувати наші "фішки" для збільшення лояльності того, хто телефонує
Ви сплачуєте за пакет послуг, у рамках якого є віртуальна АТС — нерозумно її не використовувати при цьому.
Можна використовувати для контролю всієї комунікації з клієнтами, здійснення вихідних дзвінків, холодних продажів.
Як налаштувати?
Інформація про додаткові можливості переадресації дзвінків є в нашій статті.
Інтеграція з вашою АТС
Навіщо?
Якщо у вас своя АТС, то вона 99% підтримує SIP. Слід зв'язати наші АТС і переадресовувати дзвінки за SIP-протоколом. Таким чином:
Ви виграєте в оплаті дзвінків, адже така переадресація безкоштовна.
Отримуємо стабільніший і якісніший зв'язок (за наявності стабільного інтернет з’єднання), аніж сотовий зв’язок.
Значно скорочується час переадресації дзвінка - той, хто телефонує, менше чекає відповіді менеджера.
Як налаштувати?
Для налаштування та допомоги підключення інтеграції радимо звернутися в чат до нашої служби підтримки ;)
Відкрити доступ до особистого кабінету всім відповідальним і менеджерам, які приймають дзвінки
Навіщо?
Менеджери повинні мати можливість прослухати свою розмову в записі. У разі якщо вони не розчули щось або забули. У разі спірних ситуацій, вони зможуть прослухати дзвінок.
Коли необхідно, відповідальний з вашого боку може змінити налаштування проекту: переналаштувати схему переадресації, вимкнути або ввімкнути підміну на сайті та інше.
Як налаштувати?
Налаштування прав доступу проходять у розділі “Загальні налаштування” — “Налаштування прав доступу”.
Ознайомитись із рівнями прав доступу можливо за посиланням.
Розмітити оголошення Google AdWords UTM-мітками
Навіщо?
Мітки мають бути обов'язково проставлені, щоб за дзвінками в Ringostat збиралася детальна інформація (кампанії/ключові слова) про рекламні джерела:
Ringostat показує джерела дзвінків, ґрунтуючись, насамперед, на параметрах в utm-мітках.
UTM-мітки – найефективніший і найточніший спосіб розмітки рекламних оголошень.
У разі відсутності UTM-міток, дані в статистиці Ringostat будуть неповними.
UTM-мітка не конфліктує з автоматичною позначкою рекламних систем.
Але важливо розуміти, що використання тільки автоматичної позначки оголошень не дасть змоги побачити дані щодо дзвінків до рівня кампаній/ключових слів в аналітиці самого коллтрекінгу. Причина в шифруванні даних, які містить автоматична позначка.
Як налаштувати?
Ось тут ми описали, як використовувати UTM-мітки.