RenovateHub CRM — создана исключительно под нужды ремонтно-отделочного и строительного бизнеса, CRM предоставляет бесплатную тех.поддержку своим клиентам.
Это система управления объектами, которая помогает автоматизировать процесс замеров, продаж, монтажа, а также сформировать клиентскую базу для увеличения рекомендаций и повторных обращений.
Важно! Интеграция с Ringostat доступна только в платном тарифе RenovateHub CRM. На тестовом периоде RenovateHub CRM подключить интеграцию невозможно.
Основные возможности интеграции с Renovatehub — создание звонка после завершения разговора с возможностью прослушать разговор, проверить ответственного за звонок менеджера и увидеть бизнес-номер.
Настройка интеграции
Для настройки интеграции RenovateHub с Ringostat в CRM необходимо перейти в раздел "Админ-панель" — "Телефония" — выбрать "Ringostat" или перейти по адресу:
В открывшемся окне заполняем поля: Auth ключ и Project ID, затем сохраняем настройки.
Данные для заполнения Auth ключа и Project ID можно получить в разделе "Интеграция" — "Ringostat API" личного кабинета Ringostat.
Закрепление сотрудников в интеграции
В разделе CRM "Админ-панель" — "Телефония" — "Номера пользователей" необходимо закрепить всех сотрудников, которые участвуют в интеграции.
Для этого нажимаем "+ Добавить пользователя" и в открывшемся окне выбираем сотрудника CRM, указываем его дополнительный номер и сохраняем настройки.
Дополнительный номер сотрудника можно увидеть в разделе "Общие настройки" — "Сотрудники" личного кабинета на стороне Ringostat.
Настройка передачи данных в Renovatehub
Для работы интеграции на стороне Ringostat необходимо создать Webhook-и, настройка в разделе "Интеграция" — "Webhooks 2.0".
Шаблон с данными для создания Webhook-ов.
URL адрес, Basic: Логин и Пароль для создания Webhook-ов можно увидеть и скопировать в разделе CRM "Админ-панель" — "Телефония":
Логика работы интеграции
При звонке от нового клиента, номера которого нет ни в одной сущности в CRM — будет создан звонок в разделе "Коммуникации" — "История звонков" без связей с существующими в CRM сущностями.
При звонке от клиента, чей номер уже есть в CRM — звонок будет привязан к сущности с номером клиента:
Если в CRM есть несколько сущностей с номером клиента, то звонок будет закреплен за сущностью с наивысшим приоритетом.
Приоритетность сущностей определяется следующим образом:
Партнер (partners);
Поставщик (providers);
Подрядчик (contractors);
Заказчик (clients);
Лид (deals).
Для сущности Лид (deals) просмотреть историю общения можно в карточке Лида — "История звонков":
Для сущности Заказчик (clients) историю звонков можно увидеть, зайдя в карточку Заказчика — "Просмотреть подробнее" — "Просмотреть телефонные звонки":
Полный перечень звонков проекта в CRM можно просмотреть в "Коммуникации" — "История звонков".
В данном разделе отображается следующая информация:
Номер клиента;
Тип Контакта и название Контакта;
Бизнес-номер — номер, на который звонил клиент при входящем звонке или номер проекта для исходящих звонков при исходящем звонке от менеджера клиенту;
Сотрудник — тот, кто принял или выполнил звонок на номер клиента;
Дата и время звонка;
Плеер с записью звонка и возможностью его прослушать.