RenovateHub CRM — создана исключительно под нужды ремонтно-отделочного и строительного бизнеса, CRM предоставляет бесплатную тех.поддержку своим клиентам.
Это система управления объектами, которая помогает автоматизировать процесс замеров, продаж, монтажа, а также сформировать клиентскую базу для увеличения рекомендаций и повторных обращений.
Важно! Интеграция с Ringostat доступна только в платном тарифе RenovateHub CRM. На тестовом периоде RenovateHub CRM подключить интеграцию невозможно.
Основные возможности интеграции с Renovatehub:
Создание Звонка после завершения разговора с записью успешного разговора и возможностью его прослушать;
Создание Лида после звонка от нового клиента;
Привязка бизнес-номера к Источнику и возможность автоматического установления Источника при создании Лида после звонка от нового клиента;
Передача UTM-меток для нового Лида;
Интеграция с Ringostat Smart Phone – подтягивание имени Лида со ссылкой на него.
Настройка интеграции
Для настройки интеграции RenovateHub с Ringostat в CRM необходимо перейти в раздел "Админ-панель" — "Телефония" — выбрать "Ringostat" или перейти по адресу:
В открывшемся окне заполняем поля: Auth ключ и Project ID, затем сохраняем настройки.
Данные для заполнения Auth ключа и Project ID можно получить в разделе "Интеграция" — "Ringostat API" личного кабинета Ringostat.
Привязка бизнес-номера к Источнику
Для настройки автоматической фиксации Источника для Лидов необходимо перейти в раздел CRM "Админ-панель" — "Телефония" — "Ringostat" и нажать "+ Добавить источник бизнес телефон":
В открывшемся окне необходимо:
Ввести бизнес-номер — номер, который добавлен в проект Ringostat в разделе "Виртуальная АТС" – "Подключение номеров" и на который будут звонить клиенты.
Выбрать Источник, который будет закрепляться за Лидом при звонке от нового клиента.
Закрепление сотрудников в интеграции
В разделе CRM "Админ-панель" — "Телефония" — “Ringostat” — "Номера пользователей" необходимо закрепить всех сотрудников, которые участвуют в интеграции.
Для этого нажимаем "+ Добавить пользователя" и в открывшемся окне выбираем сотрудника CRM, указываем его дополнительный номер и сохраняем настройки.
Дополнительный номер сотрудника можно увидеть в разделе "Общие настройки" — "Сотрудники" личного кабинета на стороне Ringostat.
Настройка передачи данных в Renovatehub
Для работы интеграции на стороне Ringostat необходимо создать Webhook-и, настройка в разделе "Интеграция" — "Webhooks 2.0".
Шаблон с данными для создания Webhook-ов.
URL адрес, Basic: Логин и Пароль для создания Webhook-ов можно увидеть и скопировать в разделе CRM "Админ-панель" — "Телефония":
Логика работы интеграции
При звонке от нового клиента, номера которого нет ни в одной сущности в CRM — будет создан звонок в разделе "Коммуникации" — "История звонков" без связей с существующими в CRM сущностями.
Для создания Лида после звонка необходимо нажать на знак настройки (три точки) – "+ Создать лид":
После заполнения поля "ФИО клиента" и сохранения Лида – в Истории звонков появится информация о Лиде:
Если перейти в новосозданный Лид — раздел "Аналитические данные", то можно увидеть UTM-метки звонка:
При условии настройки "Привязка бизнес-номера к Источнику" – в карточке новосозданного Лида будет также привязка соответствующего Источника:
Передача UTM-меток и автоматическое закрепление Лида за Источником доступны только для новосозданных Лидов после звонка. Если Лид был создан до звонка – UTM-меток и автоматического изменения Источника в карточке сущности не будет.
При звонке от клиента, чей номер уже есть в CRM — звонок будет привязан к сущности с номером клиента:
Если в CRM есть несколько сущностей с номером клиента, то звонок будет закреплен за сущностью с наивысшим приоритетом.
Приоритетность сущностей определяется следующим образом:
Партнер (partners);
Поставщик (providers);
Подрядчик (contractors);
Заказчик (clients);
Лид (deals).
Для сущности Лид (deals) просмотреть историю общения можно в карточке Лида — "История звонков":
Для сущности Заказчик (clients) историю звонков можно увидеть, зайдя в карточку Заказчика — "Просмотреть подробнее" — "Просмотреть телефонные звонки":
Полный перечень звонков проекта в CRM можно просмотреть в "Коммуникации" — "История звонков".
В данном разделе отображается следующая информация:
Номер клиента;
Тип Контакта и название Контакта;
Бизнес-номер — номер, на который звонил клиент при входящем звонке или номер проекта для исходящих звонков при исходящем звонке от менеджера клиенту;
Сотрудник — тот, кто принял или выполнил звонок на номер клиента;
Дата и время звонка;
Плеер с записью звонка и возможностью его прослушать.
Интеграция с Ringostat Smart Phone
Вся информация о программе для звонков Ringostat Smart Phone содержится в этом разделе базы знаний.
Интеграция с RSP дает возможность подтягивать название Лида со ссылкой на него в CRM при входящем звонке.
