К основному содержимому
Интеграция с RenovateHub
Mariia Tsapina avatar
Автор: Mariia Tsapina
Обновлено более 2 мес. назад

RenovateHub CRM — создана исключительно под нужды ремонтно-отделочного и строительного бизнеса, CRM предоставляет бесплатную тех.поддержку своим клиентам.

Это система управления объектами, которая помогает автоматизировать процесс замеров, продаж, монтажа, а также сформировать клиентскую базу для увеличения рекомендаций и повторных обращений.

Важно! Интеграция с Ringostat доступна только в платном тарифе RenovateHub CRM. На тестовом периоде RenovateHub CRM подключить интеграцию невозможно.

Основные возможности интеграции с Renovatehub:

  • Создание Звонка после завершения разговора с записью успешного разговора и возможностью его прослушать;

  • Создание Лида после звонка от нового клиента;

  • Привязка бизнес-номера к Источнику и возможность автоматического установления Источника при создании Лида после звонка от нового клиента;

  • Передача UTM-меток для нового Лида;

  • Интеграция с Ringostat Smart Phone – подтягивание имени Лида со ссылкой на него.

Настройка интеграции

Для настройки интеграции RenovateHub с Ringostat в CRM необходимо перейти в раздел "Админ-панель" — "Телефония" — выбрать "Ringostat" или перейти по адресу:

В открывшемся окне заполняем поля: Auth ключ и Project ID, затем сохраняем настройки.

Данные для заполнения Auth ключа и Project ID можно получить в разделе "Интеграция" — "Ringostat API" личного кабинета Ringostat.

Привязка бизнес-номера к Источнику

Для настройки автоматической фиксации Источника для Лидов необходимо перейти в раздел CRM "Админ-панель" — "Телефония" — "Ringostat" и нажать "+ Добавить источник бизнес телефон":

В открывшемся окне необходимо:

  • Ввести бизнес-номер — номер, который добавлен в проект Ringostat в разделе "Виртуальная АТС" – "Подключение номеров" и на который будут звонить клиенты.

  • Выбрать Источник, который будет закрепляться за Лидом при звонке от нового клиента.

Закрепление сотрудников в интеграции

В разделе CRM "Админ-панель" — "Телефония" — “Ringostat” — "Номера пользователей" необходимо закрепить всех сотрудников, которые участвуют в интеграции.

Для этого нажимаем "+ Добавить пользователя" и в открывшемся окне выбираем сотрудника CRM, указываем его дополнительный номер и сохраняем настройки.

Дополнительный номер сотрудника можно увидеть в разделе "Общие настройки" — "Сотрудники" личного кабинета на стороне Ringostat.

Настройка передачи данных в Renovatehub

Для работы интеграции на стороне Ringostat необходимо создать Webhook-и, настройка в разделе "Интеграция" — "Webhooks 2.0".

Шаблон с данными для создания Webhook-ов.

URL адрес, Basic: Логин и Пароль для создания Webhook-ов можно увидеть и скопировать в разделе CRM "Админ-панель" — "Телефония":

Логика работы интеграции

При звонке от нового клиента, номера которого нет ни в одной сущности в CRM — будет создан звонок в разделе "Коммуникации" — "История звонков" без связей с существующими в CRM сущностями.

Для создания Лида после звонка необходимо нажать на знак настройки (три точки) – "+ Создать лид":

После заполнения поля "ФИО клиента" и сохранения Лида – в Истории звонков появится информация о Лиде:

Если перейти в новосозданный Лид — раздел "Аналитические данные", то можно увидеть UTM-метки звонка:

При условии настройки "Привязка бизнес-номера к Источнику" – в карточке новосозданного Лида будет также привязка соответствующего Источника:

Передача UTM-меток и автоматическое закрепление Лида за Источником доступны только для новосозданных Лидов после звонка. Если Лид был создан до звонка – UTM-меток и автоматического изменения Источника в карточке сущности не будет.

При звонке от клиента, чей номер уже есть в CRM — звонок будет привязан к сущности с номером клиента:

Если в CRM есть несколько сущностей с номером клиента, то звонок будет закреплен за сущностью с наивысшим приоритетом.

Приоритетность сущностей определяется следующим образом:

  1. Партнер (partners);

  2. Поставщик (providers);

  3. Подрядчик (contractors);

  4. Заказчик (clients);

  5. Лид (deals).

Для сущности Лид (deals) просмотреть историю общения можно в карточке Лида — "История звонков":

Для сущности Заказчик (clients) историю звонков можно увидеть, зайдя в карточку Заказчика — "Просмотреть подробнее" — "Просмотреть телефонные звонки":

Полный перечень звонков проекта в CRM можно просмотреть в "Коммуникации" — "История звонков".
В данном разделе отображается следующая информация:

  • Номер клиента;

  • Тип Контакта и название Контакта;

  • Бизнес-номер — номер, на который звонил клиент при входящем звонке или номер проекта для исходящих звонков при исходящем звонке от менеджера клиенту;

  • Сотрудник — тот, кто принял или выполнил звонок на номер клиента;

  • Дата и время звонка;

  • Плеер с записью звонка и возможностью его прослушать.

Интеграция с Ringostat Smart Phone

Вся информация о программе для звонков Ringostat Smart Phone содержится в этом разделе базы знаний.

Интеграция с RSP дает возможность подтягивать название Лида со ссылкой на него в CRM при входящем звонке.

Нашли ответ на свой вопрос?