Речевая аналитика искусственного интеллекта (сокращенно: ИИ) от Ringostat — это инновационное решение, которое использует искусственный интеллект для автоматического анализа телефонных разговоров в отделах продаж и колл-центрах. Эта технология помогает компаниям эффективно контролировать качество обслуживания клиентов, снижать ручной труд и повышать общую продуктивность команды.
Основные возможности
Анализ разговоров после звонка:
Речевая аналитика автоматически преобразует аудиозаписи в текст и оценивает их по заданным критериям.Индивидуальные настройки для разных сотрудников:
Вы можете задавать разные критерии оценки для менеджеров в зависимости от языка общения, уровня их опыта или специфики обязанностей.Идентификация ключевых моментов разговора:
Технология выделяет важные части диалога, такие как представление компании, обсуждение цен или работа с возражениями клиента.Объективная оценка качества:
Система проверяет соблюдение скриптов и стандартов, помогая избежать человеческих ошибок и предвзятости.Инсайты для развития команды:
На основе собранных данных руководители могут выявлять сильные стороны и зоны для улучшения в работе сотрудников.
Речевая аналитика ИИ от Ringostat позволяет бизнесу не только контролировать работу команды, но и повышать уровень обслуживания клиентов, что в конечном итоге положительно сказывается на лояльности и продажах.
В Ringostat существуют два типа искусственного интеллекта: стандартный — встроенный в личный кабинет с возможностью самостоятельной настройки, и кастомный — более гибкое решение, которое разрабатывается индивидуально под задачи и потребности клиента.
Стоимость услуги:
Стандартный анализ ИИ
Абонплата - 0.
Стоимость аналитики за минуту разговора зависит от типа сервиса (модели ИИ) и количества выбранных вами метрик для анализа.
Списания происходят в режиме онлайн с баланса проекта, в детализации оплат можно увидеть общую сумму списания за предыдущие дни.
В базовою стоимость входит до 5 любых метрик:
Модели и их цена:
Claude Sonnet - $0.025/минута звонка до 5 метрик (каждая дополнительная метрика + $0.001);
Chat GPT 4 Turbo - $0.0375/минута звонка , до 5 метрик (каждая дополнительная метрика + $0,0015);
Claude Opus - $0.0625/минута звонка, до 5 метрик (каждая дополнительная метрика + $0,0025);
Claude Haiku - $0.0188/минута звонка, до 5 метрик (каждая дополнительная метрика + $0,0007);
GPT-4o - $0.025/минута звонка, до 5 метрик (каждая дополнительная метрика + $0,001);
GPT-4o mini - $0.0188/минута звонка, до 5 метрик (каждая дополнительная метрика + $0,0007).
К примеру, вы выбрали модель Claude Sonnet и 7 метрик, ваша стоимость за минуту проанализированного звонка будет - $0.027 (0,025 базовая цена с 5ю метриками + 0,001*2 за две дополнительные метрики).
Конечная стоимость отображается в профиле:
Кастомный анализ ИИ под клиента
Стоимость услуги будет индивидуальной, так как зависит от технического задания и сложности.
Внедрение от 250 USD/EUR. Далее абонплата за использование поминутно, но не менее 500 USD/EUR в месяц (от 0.02 USD/мин).
Стандартный анализ ИИ. Обзор проанализированных звонков
Когда вы настроили профили с анализом звонков, увидеть информацию о проанализированных звонках можно в разделе Журнал Звонков.
Если стандартного отчета у вас нет, можете перейти по ссылке и сохранить его, тогда отчет появится среди прочих видов.
В стандартном отчете вы можете видеть по звонкам такую информацию:
краткий итог диалога;
описание настроения разговора в целом, как оно менялось;
настроение клиента одним словом;
настроение сотрудника одним словом;
следующие шаги, обсуждавшиеся во время звонка, а также рекомендации.
При наведении на каждый параметр, вы увидите полный анализ на языке, который вы указали в настройках профиля:
Текстовая расшифровка разговора и детальный анализ отдельного звонка
Помимо гибкого анализа, можно преобразовать аудиозаписи в текстовый формат (Транскрибация) на языке оригинала или на английском языке.
Перейдя в журнал звонков, вы можете нажать на дату звонка:
Вам откроется карта звонка с детализацией и анализом, в том числе, с текстовой расшифровкой:
В блоке с анализом звонка выводятся все параметры, которые вы указали в настройках Профиля.
Дополнительные параметры для отчета
Вы можете также добавлять нужные вам ИИ-анализ или другие метрики в отчет. К примеру, вы хотите вывести слова-паразиты в сводный отчет или оценку, чтобы сразу видеть ключевые звонки.
Для этого:
1. Скопируйте уже созданный отчет:
2. И добавьте нужные вам метрики. В нашем примере, это слова-паразиты и оценку:
Теперь вы увидите добавленные метрики в одном отчете:
Таким образом, вы сможете сразу отслеживать ключевые метрики и результаты, что упрощает процесс контроля и позволяет выделять или фильтровать наиболее важные звонки для детального анализа.
Фильтр для отчета
Если у вас несколько профилей с разными условиями анализа звонков, к примеру: один профиль для отдела продаж, второй — для технической поддержки.
Вы можете создать для каждого профиля свой фильтр.
О том, как настраивать профили, описали тут.
Для этого:
1. Нажмите на создание фильтра в Журнале звонков:
2. Дайте понятное название вашему фильтру. И выберите параметр Имя профиля:
3. В значении укажите название профиля, которое вы указывали при создании профиля:
Таким образом, вы сможете увидеть звонки только в рамках того профиля, который указали в фильтре.
Экспорт проанализированных звонков
Вы можете экспортировать созданный вами отчет с анализом от ИИ.
Для этого выберите вид с метриками для анализа, или создайте его, как это описано в пунктах выше.
Если нужно определенные звонки выгрузить: выберите нужный фильтр, а также период.
И нажмите Экспорт, чтобы выбрать нужный формат для выгрузки:
Важно! К сожалению, транскрибацию звонков выгрузить возможности нет.
Кастомный анализ ИИ
Отчет индивидуального анализа под ваши бизнес-процессы и задачи отображается в отдельном личном кабинете.
Есть также возможность передавать данный анализ в другие системы, создавать дополнительные отчеты на основе анализа.
Все возможности оговариваются и показываются индивидуально.
Более детально про кастомный ИИ описали тут.
Итог
Благодаря анализу от Ringostat для каждого диалога, вы можете закрыть ряд задач:
экономия времени на контроль: AI анализирует, расшифровывает разговоры и предоставляет рекомендации. Вам остается лишь сделать выводы;
контроль работы с иностранными клиентами: Даже без знания языка вы получите перевод и расшифровку, которые проще воспринимать визуально;
быстрое выявление проблемных ситуаций: AI оценивает звонки, определяет настроение и прогнозирует вероятность покупки, помогая сосредоточиться на важных диалогах
повышение качества обслуживания: Система дает рекомендации по следующим шагам, а лучшие звонки можно использовать для обучения.