Какую информацию вы получите с искусственным интеллектом Ringostat?
Ringostat AI работает с аудиозаписями разговоров, которые делает наша платформа.
Вы получаете развернутый анализ каждого звонка. Все, что описано ниже, показывается на одной странице, посвященной конкретному разговору.
Также есть отчет по всем разговорам, где показывается сводная информация. Так вы мгновенно увидите, на какие звонки обратить внимание.
Как это работает?
1. Виртуальная АТС делает запись разговора.
2. ИИ расшифровывает запись в текст и анализирует.
3. По смыслу разговора делает вывод об общем настроении разговора, а также отдельно о настроении покупателя и менеджера.
4. Фиксирует настроение по каждому разговору в отчетах телефонии.
Благодаря этому руководитель или супервизор сразу видит диалоги, где что-то пошло не так. Достаточно настроить фильтр, который покажет только те разговоры, где клиент разочарован.
Чтобы использовать быстрый фильтр, нажмите на значок трех линий в нужном столбце отчета Ringostat
Текстовая расшифровка разговора
ИИ Ringostat можно предоставить диалог на любом языке и получить расшифровку каждой фразы на английском. Во-первых, именно этот язык является основным у искусственного интеллекта, и он владеет максимальным объемом информации именно на нем. Во-вторых — это язык международного общения, в частности в сфере бизнеса. Поэтому такой перевод точно пригодится.
На скриншоте ниже видим:
проигрыватель аудио, где можно задать громкость и скорость воспроизведения;
когда звучит каждая реплика, сверху показывается ее перевод на английский;
если кликнуть мышкой на определенную реплику, аудио сразу промотается до нужного момента.
В чем плюс
Диалог не нужно слушать, чтобы понять, о чем шла речь. К тому же, многие люди лучше воспринимают информацию визуально, чем на слух.
За счет перевода и расшифровки можно легко вникнуть в разговор на любом языке. Например, у нас есть сейлзы, работающие на рынках Польши и Болгарии. Благодаря Ringostat AI руководитель может контролировать и их, даже не владея болгарским и польским.
Можно одним кликом переходить в нужный фрагмент разговора. Допустим, вас смутила какая-то реплика, и надо прослушать, с какой интонацией ее произнес менеджер. Просто нажмите на соответствующий текст, и аудио начнет проигрываться с нужного места.к
Экономия времени — потому что руководитель может сразу заметить проблемные диалоги и сосредоточиться именно на них. Искусственный интеллект анализирует различные факторы, касающиеся разговора, и делает вывод, нужна ли проверка. Какие именно — мы поговорим ниже.
Понимание, насколько плохо или хорошо обработан лид. По совокупности факторов ИИ ставит диалогу оценку от 1 до 10. Где единица означает, что диалог не требует внимания, а десятка — что ситуация максимально критическая.
Ключевые моменты диалога
Если вы загрузите в ChatGPT определенный текст, ИИ по вашей просьбе может составить список самых важных моментов. По похожему принципу работает и Ringostat AI. Он анализирует диалог целиком и указывает на основные моменты, о которых шла речь.
Советы со следующими шагами
Опытный менеджер обычно знает, что делать после общения с клиентом. Но новички могут с этим иметь проблемы. Или менеджер может «замотаться» и не сразу вспомнить, что должно быть выполнено.
Ringostat AI сразу даст полезные советы, что лучше делать дальше — исходя из того, о чем шла речь во время разговора.
Общее настроение разговора
Очень важно, чтобы клиент положил трубку довольным. В противном случае вы можете не только потерять покупателя, но и получить негативный отзыв.
С Ringostat AI вам не придется для этого целиком слушать или читать диалог. Достаточно посмотреть блок «Sentiment», отвечающий за общее настроение разговора и каждого из его участников. Также внизу можно увидеть вывод, удалось ли менеджеру решить проблему клиента.
Ключевые слова + данные про звонок
Пользователь также может увидеть ключевые слова разговора. То есть то, на что делался упор во время общения с клиентом. Так можно понять, какие товары больше всего интересовали потенциального покупателя. Ключевые слова отображаются в порядке убывания — от тех, что звучали чаще всего, до самых редких.
Стоимость
Абонплата - 0.
Стоимость 1 минуты проанализированного звонка - 0.03 USD (3 цента), это около 1 гривны. Для всех государств и регионов стоимость единая.
Транскрипция на языке оригинала и доступный "выбор языка анализа" - 0.05 USD в минуту не на английском. Английский 0.03 USD
По умолчанию анализируются звонки, продолжительность разговора в которых составляет 30 сек (можно изменять в настройках).
Можно производить анализ не по всем звонкам, а задавать любые фильтры в комбинации (например: отдел, продолжительность разговора и т.п.), которые есть в параметрах звонка.
Включение
Для включения функции перейдите в кабинете Рингостат в разделе "Общие настройки" - "AI analytics":
После включения настройки результат анализа можно будет увидеть в журнале звонков 2.0. Результат будет доступен только для вызовов, принятых/выполненных после включения настройки.
Также здесь в Журнале звонков можно выбрать уже настроенный вид “Ringostat AI” и фильтровать и экспортировать в форматах csc/xls все звонки, имеющие анализ:
В этом отчете будут выведены следующие параметры:
В разделе настроек языковой аналитики с AI можно также изменять язык транскрибации звонка (преобразование аудио в текст. Можно настроить отображение на языке оригинала (стоимость 5 центов в минуту), или на английском (3 цента в минуту).
Также можно выбрать язык именно анализа звонка – на котором будет выведен текст анализа во вкладке “Анализ звонка”
И можно задать Минимальная продолжительность звонка для анализа в секундах от 30 минимально, максимально от 300
Если есть необходимость, можно отделить отдельными фильтрами типы вызовов – к которым будет применяться AI. Например, только входящие/исходящие, звонки на отдельные номера и т.п. Сделать это можно с помощью вебхуков.
Кастомний AI / Ringostat AI Supervisor
Описание услуги
Ringostat AI Supervisor (Оценка качества обслуживания с помощью искусственного интеллекта) – это услуга от Ringostat, которая решает проблему тотального (100%) контроля качества для Sales и Customer Service команд и колл-центров и существенно снижает затраты на контроль качества. Ringostat AI анализирует все телефонные разговоры (почти независимо от языка, поддержка 50+ языков, включая украинский, польский, болгарский, русский и т.д.) и делает human-like анализ каждого разговора.
Ключевые преимущества использования AI
Начните контролировать абсолютно все коммуникации с вашими клиентами по телефону и повышать качество коммуникации с клиентами и увеличивать продажи.
Снижайте стоимость контроля качества в 3-7 раз (в зависимости от вашего объема звонков), если вы уже системно контролируете качество и инвестируете в это направление.
Уберите языковой барьер для руководителей, супервайзеров и специалистов контроля качества – теперь они могут понимать 100+ языков благодаря AI.
Как это работает
Мы автоматически обрабатываем (практически в реальном времени) записи разговоров. То есть, как только звонок завершился, через 5-10 минут уже есть результат анализа.
Можно делать это не по всем звонкам, а задавать любые фильтры в комбинации (например: отдел, продолжительность разговора и т.д.), имеющиеся в параметрах звонка.
Процесс обработки, как это происходит технически.
Транскрибация звонка. То есть speech-to-text технология. Переводим голос в текст (50 языков).
Текст разговора отправляется на анализ искусственного интеллекта по заданному техническому заданию.
Получим анализ звонка от искусственного интеллекта согласно нашей задаче и удобному нам языку.
Как выглядит результат |
По каждому проанализированному звонку есть карточка с анализом.
Возможность прослушать разговор с субтитрами (может быть не необходим языке или английском).
Детальная транскрипция. По щелчку на любой тайм-код запись разговора можно прослушать именно этот момент.
Анализ разговор от искусственного интеллекта по заданному ТС, которое можем кастомизировать под потребности каждого клиента.
Этот вариант релевантно подключать, если приблизительный объем разговоров (входных и выходных вместе) от 10000 минут в месяц и у вас есть 15-20 менеджеров, которые общаются с клиентами.
Стоимость услуги будет индивидуальной, зависит от технического задания и сложности. Внедрение от 250 USD/EUR. Далее абонплата за использование поминутно, но не менее 500 USD/EUR в месяц (от 0.02 USD/мин).
Напишите в чат на нашем сайте, для внедрения услуги и специалисты предоставят информацию.