Битрикс24 позволяет менеджерам принимать звонки не только в интерфейсе самой CRM.
Доступны ещё 4 варианта:
Исходящие звонки через SIP-коннектор;
Приём звонков на SIP аккаунте;
Переадресация звонков на общий номер телефона компании;
Переадресация звонков на личный номер менеджера.
Для данной настройки должен быть оплачен модуль "Sip-коннектор" в Битрикс24! Лицензия на SIP-коннектор приобретается отдельно, т.е. она не привязана к счету Телефонии Битрикс24. |
Исходящие звонки через SIP-коннектор
Для настройки исходящей связи переходим в раздел "Телефония" — "Настройки телефонии"— "Общие настройки".
В настройках необходимо указать номер, который будет отображаться клиенту, если вы ему позвоните, и номер, на который будет перенаправлен звонок, в случае отсутствия соединения с вашим Битрикс24. Для этого необходимо заполнить следующие поля:
Номер для исходящего звонка по умолчанию — нужно указать направление, по которому будет проходить звонок с проекта, в данном случае нужно выбрать название направления из выпадающего списка (сип-коннектор). При исходящем звонке клиенту будет показан номер телефона, который указан в настройках исходящей связи в личном кабинете Рингостат.
Номер для перенаправления звонка — номер, на котором менеджер может принять звонок при отсутствии подключения к Битрикс24.
Для звонка на резервный номер использовать подключение — из выпадающего списка нужно выбрать ранее созданный сип-коннектор.
По завершении настроек обязательно нажать “Сохранить”.
Приём звонков на SIP аккаунте
Для приёма звонков в сип-аккаунте нужно создать индивидуальный сип-аккаунт менеджера в разделе "Телефония" — "Настройки телефонии"— "Пользователи телефонии". Напротив нужного нам пользователя нажимаем кнопку "Настроить":
В появившемся окне выбираем "Телефонный аппарат" — “Подключен” и копируем данные для настройки SIP аккаунта.
Полученные данные нужно внести в настройки SIP телефона или SIP клиента данного менеджера ( PhonerLite, Zoiper).
Теперь входящие звонки данного менеджера будут появляться не только в интерфейсе Битрикс24, но и одновременно приходить на сип-аккаунт.
Переадресация на номер компании
Переходим в меню "Телефония" — "Облачная SIP АТС" — "Настроить подключение" — "Прочее".
В поле “Резервный номер“ необходимо указать номер, на который будет перенаправлен звонок, в случае отсутствия соединения с вашим Битрикс24. По умолчанию, звонок будет перенаправлен на резервный номер, указанный в настройках телефонии.
Переадресация на номер менеджера
Переходим в меню "Телефония" — "Облачная SIP АТС" — "Настроить подключение" — "Маршрутизация входящих звонков":
