В качестве десктопного приложения рекомендуем использование нашего официального расширения Ringostat Smart Phone. Помимо стандартной звонилки, расширение дает возможность интеграции с CRM и отображает информацию о звонящем.
PhonerLite — довольно популярный и надежный бесплатный sip-клиент. С его помощью вы сможете принимать входящие звонки и звонить другим абонентам на городские, мобильные номера. Скачать последнюю версию PhonerLite можно с сайта phonerlite.de
Для приёма/совершения звонков через Ringostat нужно создать Sip-аккаунт.
Как создать Sip-аккаунт?
SIP аккаунт (VoIP-аккаунт) — учётная запись пользователя в телефонной сети SIP. Используя SIP аккаунт менеджеры смогут принимать входящие и совершать исходящие звонки без каких-либо географических ограничений.
Количество SIP аккаунтов должно быть равно количеству менеджеров.
SIP аккаунт состоит: логина, пароля и адреса сервера, где расположена АТС(пример):
Логин: exampleringostatcom_example
Пароль: Qwerty987654
Шлюз: sip.ringostat.com
Номер порта: 5060
Кодеки: g.711a (alaw), g.711u (ulaw), GSM, OPUS
Приступим к созданию сотрудника и его SIP-аккаунта
Чтобы создать SIP-аккаунт, нужно перейти в раздел:
“Общие настройки” - “Сотрудники” - и выбрать “Добавить нового сотрудника”:
1. Первым делом добавляем нужного нам сотрудника, заполнив следующие поля: -
-Email — электронная почта сотрудника.
-ФИО — фамилия, имя, отчество сотрудника.
-Уровень доступа — задаем уровень доступа сотрудника:
2. Теперь создадим сам SIP-аккаунт, задав основное направление. Для этого необходимо добавить контакт.
При создании SIP-аккаунта необходимо заполнить следующие поля:
-SIP логин — задаем логин SIP-аккаунта сотрудника.
-Пароль — задаем пароль от SIP-аккаунта сотрудника. Пароль должен содержать минимум 14 символов и хотя бы одну цифру, буквы малого и большого регистра и спецсимволы. Не забудьте сохранить созданный вами сип-аккаунт.
После созданного сип-аккаунта для нового сотрудника можете смело сохранять профиль сотрудника со всеми введенными ранее данными.
После создания профиля сотрудника, в разделе “Виртуальная АТС” — “SIP аккаунты” можно проверить статус SIP аккаунта; дату последнего звонка, который был произведён данным сип-аккаунтом или на него, а также сотрудника за которым крепится сип-аккаунт.
Установка и настройка под ОС Windows
При первом запуске программы необходимо выполнить настройку аккаунта.
В данном окне необходимо указать шлюз/сервер Ringostat. Поле STUN понадобиться, если у Вас в офисе используется роутер или управляемый сетевой коммутатор.
Информацию о шлюзе и остальные необходимые настройки вы можете увидеть у себя в личном кабинете в разделе "Виртаульная АТС" => "SIP аккаунты" => "Всплывающая подсказка"
Обратите внимание, что в подсказке пароль не отображается. Он скрыт в целях безопасности.
На следующем шаге указываем:
- имя пользователя или User name (как и логин) — копируем с подсказки в личном кабинете
- Пароль или Password — задаём при создании сип-аккаунта в личном кабинете Рингостата. Если получили данные по сип-аккаунту от поддержки, тогда скопируйте их из переписки или пересоздайте пароль в личном кабинете.
Далее выбираем устройство записи и воспроизведения звука. Могут быть разные варианты зависящие от параметров вашего компьютера и наличия гарнитуры. Потом данные настройки можно будет изменить и отрегулировать.
Подтверждаем создание профиля.
ВАЖНО! Программное обеспечение данного рода, часто блокируется встроенными или установленными на ПК брандмауэрами и антивирусами. Вам необходимо внести PhonerLite в исключения и разрешить доступ к сети.
Если все настроено верно, то софт-фон успешно подключиться к нашей АТС и вы увидите вот такое подтверждение в нижней части программы.
Это значит, что PhonerLite уже готов к работе, можно принимать и совершать звонки. Основной интерфейс программы интуитивно понятен.
Есть возможность совершать звонки набирая номер вручную, а также копируя его в строку номера. Присутствуют привычные кнопки поднятия трубки, завершения разговора, управления вызовом.
Перевод звонков
PhonerLite предлагает два варианта перевода вызова:
1. Условный перевод звонка (обычный).
Вызываем двух абонентов, после чего берем и перетаскиваем (drag&drop) второго на первого.
2. Безусловный перевод звонка (слепой перевод).
Во время разговора с одним абонентом, вводим номер второго абонента, после чего берем и бросаем активный звонок на предварительно набранный номер в окошечке.
Проверка настроек и рекомендации
Если необходимо выполнить проверку настройки Phonerlite, то для этого следует перейти во вкладку:
Сервер:
Пользователь:
Сеть:
Кодеки:
ВАЖНО! Наилучшее качество связи при использовании таких кодеков: g.711a (alaw), g.711u (ulaw), DTMF (OOB), GSM Рекомендуем именно их выбрать в настройках Phonerlite.
Если при попытке подключения сип-аккаунта у вас возникла ошибка 408Request Timeout – это значит, что превышено время ожидания ответа сервера на запрос для регистрации сип-аккаунта. Чтобы устранить ошибку, перейдите в раздел “Сеть” и смените порт на 5061, 5062 или 5063:
После изменений сохраните настройки профиля, чтобы он перерегистрировался.
Рекомендация: Если не удается зарегистрировать SIP-аккаунт и его регистрация “зависла” но сообщений об ошибках нет, возможно попробовать переключить подключения с udp на tcp. Сделать это можно в разделе “Сеть”:
Чтобы, сменить устройство записи/воспроизведения звука кликаем правой кнопкой мыши по микрофону или динамику.
Данный софт-фон поддерживает локальную запись разговоров. Во время разговора на активной сессии нажимаем правой кнопкой мыши и включаем запись. Прослушать запись можно будет открыв историю звонков, там будет ссылка.