Настройка программы Phonerlite

PhonerLite — довольно популярный и надежный бесплатный sip-клиент. С его помощью вы сможете принимать входящие звонки и звонить другим абонентам на городские, мобильные номера. Скачать последнюю версию PhonerLite можно  с сайта phonerlite.de

Для приёма/совершения  звонков через Ringostat нужно создать Sip-аккаунт.

Как создать Sip-аккаунт?

SIP аккаунт (VoIP-аккаунт) — учётная запись пользователя в телефонной сети SIP. Используя SIP аккаунт менеджеры смогут принимать входящие и совершать исходящие звонки без каких-либо географических ограничений.
Количество SIP аккаунтов должно быть равно количеству менеджеров.

SIP аккаунт состоит из: логина, пароля и адреса сервера, где расположена АТС (пример):

Логин: exampleringostatcom_example
Пароль: Qwerty987654
Шлюз: sip.ringostat.com
Номер порта: 5060
Кодеки: g.711a (alaw), g.711u (ulaw), GSM, OPUS


Приступим к созданию сотрудника и его SIP-аккаунта


Чтобы создать SIP-аккаунт, нужно перейти в раздел: “Общие настройки” - “Сотрудники” - и выбрать “Добавить сотрудника”:

1. Первым делом добавляем нужного нам сотрудника, заполнив следующие поля:

-Email — электронная почта сотрудника.

-ФИО — фамилия, имя, отчество сотрудника.

-Уровень доступа — задаем уровень доступа сотрудника:

  • Администратор — полное управление проектом и его настройками, ничем не отличается от владельца аккаунта.
  • Аналитик — доступ ко всей статистике: журнал звонков, аналитика, записи разговоров. Отсутствует возможность изменять настройки проекта, производить оплату и удалять аудиозаписи разговоров из журнала звонков.
  • Сотрудник — имеет доступ только к своим звонкам в "Журнале звонков".  Может прослушивать свои как входящие, так и исходящие звонки.
  • - Добавочный номер — это внутренний короткий номер менеджера, по которому менеджеры могут звонить друг другу, а также переводить звонки от клиентов. Преимущество внутренних номеров в том, что звонки на них происходят в одной сети и будут абсолютно бесплатными. Добавочный номер обязательно должно быть задан трехзначным числом, например “103”.

    - Отделы — если у вас уже созданы отделы в проекте, можете сразу закрепить нужный за новым сотрудником. Если нет, для создания первого отдела перейдите по ссылке, выбрав “нажмите сюда”.

    2. Теперь создадим сам SIP-аккаунт, задав основное направление. Для этого необходимо добавить контакт. При создании SIP-аккаунта необходимо заполнить следующие поля:

    -SIP логин — задаем логин SIP-аккаунта сотрудника.

    -Пароль — создаем или генерируем пароль от SIP-аккаунта сотрудника. Пароль должен содержать минимум 14 символов и хотя бы одну цифру, буквы малого и большого регистра и спецсимволы.

    После созданного сип-аккаунта для нового сотрудника можете смело сохранять профиль сотрудника со всеми введенными ранее данными.

    После создания профиля сотрудника, в разделе “Общие настройки”“Сотрудники” можно проверить статус SIP аккаунта сотрудника.

    Установка и настройка под ОС Windows

    После открытия ранее скачанного файла установки следует выбрать язык и согласиться с пользовательским соглашением:

      При запуске софтфона необходимо указать авторизационные данные:
    • User name — имя, которое будет отображаться в настройках и в журнале звонков приложения, рекомендуем указывать сип-логин.
    • Authentication name — логин вашего сип-аккаунта.
    • Password — пароль от сип-аккаунта.

    После этого переходим на следующую страницу настроек, для этого нажимаем на кнопку “>

    После входа в приложение нужно заполнить остальные данные для регистрации сип-аккаунта и совершения звонков, по умолчанию поля в разделе “Server” уже заполнены, но эти данные нужно изменить.

      Для этого переходим в раздел “Configuration” — “Server” и указываем ниже перечисленные параметры
    • Proxy/Registrar — sip.ringostat.com
    • Domain/Realm — sip.ringostat.com
    • Register — выбираем эту опцию, отмечая “✓” в чекбоксе
    • Seconds — указываем рекомендованное значение — 3600

      Сверяем корректность данных в следующей вкладке “User”:
    • User name — имя, которое будет отображаться в настройках и в журнале звонков приложения, рекомендуем указывать сип-логин.
    • Displayed name — имя, которое будет отображаться в настройках и в журнале звонков приложения, рекомендуем указывать сип-логин.
    • Authentication name — логин вашего сип-аккаунта.
    • Password — пароль от сип-аккаунта.

    По умолчанию настройки в разделе “Network” и “Codecs” уже заданы, рекомендуем изменить тип транспорта с TLS на UDP и указать порт 5060.

    Обязательно сохраните все указанные изменения:

    На этом настройка завершена!
    Если все настроено верно, то софтфон успешно подключится к АТС и вы увидите вот такое подтверждение в нижней части программы.

    ВАЖНО! Программное обеспечение данного рода, часто блокируется встроенными или установленными на ПК брандмауэрами и антивирусами. Вам необходимо внести PhonerLite в исключения и разрешить доступ к сети.

    Перевод звонков

    PhonerLite предлагает два варианта перевода вызова:

    1. Условный перевод звонка (обычный)

    Вызываем первого абонента, после чего делаем вызов второму. В окне с активными звонками перетаскиваем звонок второму клиенту на первый:

    2. Безусловный перевод звонка (слепой перевод)

    Во время разговора с одним абонентом, вводим номер второго абонента. После чего берем и бросаем активный звонок на предварительно набранный номер в окне.

    Частые ошибки и рекомендации 


    Ошибка “ 408 Request Timeout” в момент регистрации сип-аккаунта

    Если при попытке подключения сип-аккаунта у вас возникла данная ошибка — это значит, что превышено время ожидания ответа сервера на запрос для регистрации сип-аккаунта. Чтобы устранить ошибку, перейдите в раздел “Сеть” и смените порт на 5061, 5062 или 5063. После изменений сохраните настройки профиля, чтобы он перерегистрировался.

    В случае, если внесенные правки не помогли устранить ошибку в момент регистрации сип-аккаунта — необходимо перейти к следующим рекомендациям.


    Отсутствие регистрации SIP-аккаунта

    Если не удаётся зарегистрировать SIP-аккаунт, его регистрация “зависла” но сообщений об ошибках нет — рекомендуем попробовать переключить подключения с udp на tcp. Сделать это можно в разделе “Сеть”:


    Общие рекомендации:

    1. Для получения наилучшего качества связи в Phonerlite рекомендуем в настройках указывать такие кодеки: g.711a (alaw), g.711u (ulaw).

    2. Для быстрой смены устройства записи и воспроизведения звука нужно кликнуть правой кнопкой мыши по микрофону или динамику:

    Или же можно воспользоваться меню настроек “Настройки” — “Звуковое устройство” :

    3. Локальная запись разговора — софтфон позволяет в момент разговора начать запись разговора с вашим собеседником. Для этого во время разговора на активной сессии нажимаем правой кнопкой мыши и включаем запись. Прослушать запись можно будет открыв историю звонков:

    4. Смена stun сервера — по умолчанию поле с stun-сервером не заполнено и не требует заполнения. В случаях, когда есть проблемы с односторонней слышимостью, рекомендуем указать стан сервер — stun.ringostat.com:3479 в разделе “Конфигурация” — “Сервер

    Была ли статья полезной?
    29 25 62