Для использования интеграции необходимы аккаунты с уровнем "Администратор" в обоих сервисах — Ringostat и Битрикс24.
Активация интеграции
1. Перейдите в личном кабинете Ringostat в раздел Интеграции и найдите там интеграцию с Bitrix24. Затем нажмите кнопку "Подключить".
2. На стороне Битрикса нужно создать входящий вебхук.
2.1 Под доступом администратора заходим в личный кабинет Битрикс24
2.2 Открываем главное меню с разделом “Разработчикам”:
и переходим в раздел “Другое”:
Потом выбираем создание входящего вебухка:
2.3 Настраиваем вебхук
Задаем произвольное понятное название, например “Ringostat”:
Метод не редактируем:
Даем права на управление всеми модулями:
Копируем урл вебхука:
Сохраняем
2.4 Получаем в результате вебхук, который используем для настройки в ЛК Ringostat
Пример полного вебхука:
3. Потом нужно включить интеграцию на стороне Ringostat. В ЛК вводим вебхук и нажимаем “Активировать интеграцию”:
Важно!
В связи с выходом новой линейки тарифов Bitrix24 от 01.08.2021, все существующие ранее тарифы стали архивными и появились новые, которые имеют ограничения по количеству подключенных интеграций.
Бесплатный тариф не включает работу вебхуков.
Более детально с тарифами, стоимостями и возможностями рекомендуем ознакомиться на официальном сайте Bitrix24.
Если нет ошибок, то видим список пользователей, которые загружаются из Битрикс24:
При этом выбираем одного из менеджеров и назначаем его “Старшим менеджером”.
Старший менеджер — это менеджер, на которого:
будут назначаться все новые лиды/сделки/задачи если настроено создание лидов/сделок до звонка. Старший по интеграции менеджер будет установлен ответственным при такой настройке для возможности дальнейшего распределения лида/сделки/задачи по сотрудникам;
будут назначаться все новые лиды/сделки/задачи при пропущенных звонках. Этот сотрудник будет установлен ответственным при такой настройке для возможности дальнейшего распределения лида/сделки/задачи по пропущенному звонку на сотрудников;
будут назначаться задачи, если звонок будет принят на номере/сип-аккаунте, которые не закреплены за кем-то из сотрудников проекта.
После настройки и связки сотрудников, чтобы в лидах / сделках были видны UTM метки перехода, следует зайти в настройку отображаемых полей и выбрать специальные поля для передачи UTM меток Ringostat:
И выбрать нужные UTM метки:
На этом закончена активация интеграции и можно перейти к ее дальнейшей настройке :)
Хранение данных о звонках для интеграций с CRM Bitrix
При интеграции Ringostat и CRM Bitrix в последнюю автоматически передаются данные о звонках: их аудиозаписи, информация о том, из какого и на какой номер был совершен звонок, статус звонка, а также UTM метки. Но иногда может случиться поломка. Например, пользователь, из-под доступов которого активировали интеграцию, сменил пароль к личному кабинету CRM. В таком случае генерируется новый API-токен, по которому подключается интеграция, и Ringostat не может более передавать данные по звонкам в CRM-систему не зная новый токен. В результате данные о последующих звонках не будут поступать в CRM-систему.
Во избежание подобных ситуаций необходимо включить дополнительную настройку управления записями о звонках. Если интеграция поломается, достаточно активировать ее заново и поставить галочку в чек-боксе «Отправить данные в CRM после повторной активации»:
Чек-бокс появляется после отключения интеграции. Перед активацией интеграции необходимо поставить галочку.
Если опция включена, то после повторной активации интеграции Ringostat отправит все накопленные данные в вашу CRM за последние 3 дня, 2 предыдущих и сегодняшний.