Bitrix24 umożliwia menedżerom odbieranie połączeń nie tylko w interfejsie samego CRM.
Dostępne są jeszcze 4 opcje:
Połączenia wychodzące przez SIP-konektor;
Odbieranie połączeń na koncie SIP;
Przekierowanie połączeń na ogólny numer telefonu firmy;
Przekierowanie połączeń na prywatny numer menedżera.
Aby skonfigurować tę opcję, należy opłacić moduł "SIP-konektor" w Bitrix24! Licencja na SIP-konektor kupowana jest osobno, tzn. nie jest powiązana z kontem Telefonii Bitrix24.
Połączenia wychodzące przez SIP-konektor
Aby skonfigurować połączenia wychodzące, przejdź do sekcji „Telefonia” — „Konfiguracja telefonii” — „Ustawienia telefonii”.
W ustawieniach należy wskazać numer, który będzie wyświetlany klientowi podczas połączenia, oraz numer, na który przekierowane będzie połączenie w przypadku braku połączenia z Twoim Bitrix24. W tym celu należy uzupełnić następujące pola:
Domyślny numer dla połączeń wychodzących — należy wskazać kierunek, przez który połączenie będzie realizowane z projektu, w tym przypadku należy wybrać nazwę kierunku z listy rozwijanej (SIP-konektor). Podczas połączenia wychodzącego klient zobaczy numer telefonu określony w ustawieniach połączeń wychodzących w koncie Ringostat.
Numer do przekierowania połączenia — numer, na który menedżer może odebrać połączenie w przypadku braku połączenia z Bitrix24.
Użyj połączenia do rezerwowego numeru — z listy rozwijanej należy wybrać wcześniej utworzony SIP-konektor.
Po zakończeniu konfiguracji należy koniecznie kliknąć „Zapisz”.
Odbieranie połączeń na koncie SIP
Aby odbierać połączenia na koncie SIP, należy utworzyć indywidualne konto SIP dla menedżera w sekcji „Telefonia” — „Konfiguracja telefonii” — „Użytkownicy telefonii”.
Obok wybranego użytkownika kliknij przycisk „Konfiguruj”.
W nowym oknie wybierz „Urządzenie telefoniczne” — „Podłączone” i skopiuj dane do konfiguracji konta SIP.
Otrzymane dane należy wprowadzić w ustawieniach telefonu SIP lub klienta SIP danego menedżera (np. PhonerLite, Zoiper).
Od teraz połączenia przychodzące będą trafiały nie tylko do interfejsu Bitrix24, ale również równocześnie na konto SIP menedżera.
Przekierowanie na numer firmy
Przejdź do menu „Telefonia” — „Chmurowa centrala SIP” — „Konfiguruj połączenie” — „Inne”.
W polu „Numer rezerwowy” należy wskazać numer, na który zostanie przekierowane połączenie w przypadku braku połączenia z Twoim Bitrix24.
Domyślnie połączenie zostanie przekierowane na numer rezerwowy określony w ustawieniach telefonii.
Przekierowanie na numer menedżera
Przejdź do menu „Telefonia” — „Chmurowa centrala SIP” — „Konfiguruj połączenie” — „Routing połączeń przychodzących” — „Przekierowanie na komórkę”.
