Aby korzystać z integracji, potrzebne są konta z poziomem "Administrator" w obu usługach — Ringostat i Bitrix24.
Aktywacja integracji
W koncie osobistym Ringostat przejdź do sekcji Integracje i znajdź integrację z Bitrix24. Następnie kliknij przycisk "Połącz"
Po stronie Bitrixa należy utworzyć przychodzący webhook.
2.1 Zaloguj się do konta osobistego Bitrix24 jako administrator.
2.2 Otwórz główne menu z sekcją "Dla deweloperów":
i przejdź do sekcji "Inne":
Następnie wybierz utwórz przychodzący webhook:
2.3 Skonfiguruj webhook
Należy ustawić dowolną zrozumiałą nazwę, na przykład "Ringostat":
Nie edytujemy metody:
Proszę przyznac prawa do zarządzania wszystkimi modułami:
I teraz można skopiować URL webhooka:
Po tym zapisujemy ustawienia.
2.4 W rezultacie jest stworzony webhook, który jest używany do konfiguracji w koncie osobistym Ringostat.
Przykład pełnego webhooka:
https://test.bitrix24.kz/rest/1/k3tpko9999999n8k/
Następnie należy włączyć integrację po stronie Ringostat. W koncie osobistym wprowadź webhook i kliknij "Aktywuj integrację":
Ważne!
W związku z wprowadzeniem nowej linii planów Bitrix24 od 01.08.2021, wszystkie wcześniej istniejące plany zostały zarchiwizowane, a pojawiły się nowe, które mają ograniczenia dotyczące liczby podłączonych integracji.
Bezpłatny plan nie obejmuje funkcjonalności webhooków.
Zalecamy sprawdzenie oficjalnej strony Bitrix24 w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji na temat planów, cen i funkcji.
Jeśli nie ma błędów, zobaczymy listę użytkowników załadowanych z Bitrix24:
W tym momencie należy wybrać jednego z menedżerów i ustawić go jako "Starszego Menedżera".
Starszy Menedżer to menedżer, do którego:
wszystkie nowe leady/deale/zadania będą przypisywane, jeśli tworzenie leadów/deali jest ustawione przed rozmową. Starszy Menedżer w integracji zostanie ustawiony jako odpowiedzialny w tym przypadku, aby umożliwić dalszą dystrybucję leada/dealu/zadania wśród pracowników;
wszystkie nowe leady/deale/zadania będą przypisywane w przypadku nieodebranych połączeń. Ten pracownik zostanie ustawiony jako odpowiedzialny w tym przypadku, aby umożliwić dalszą dystrybucję leada/dealu/zadania przez nieodebrane połączenie wśród pracowników;
zadania będą przypisywane, jeśli połączenie zostanie odebrane na numerze/konto SIP, które nie jest przypisane do żadnego pracownika projektu.
Po skonfigurowaniu i powiązaniu pracowników, aby upewnić się, że tagi UTM są widoczne w leadach/dealach, przejdź do ustawień wyświetlanych pól i wybierz specjalne pola do przekazywania tagów UTM Ringostat:
I wybierz żądane tagi UTM
To kończy aktywację integracji i możesz przejść do dalszej konfiguracji :)
Przechowywanie danych o połączeniach dla integracji z CRM Bitrix
Podczas integracji Ringostat z CRM Bitrix, dane o połączeniach są automatycznie przesyłane do tego ostatniego: nagrania audio, informacje o numerze źródłowym i docelowym, status połączenia oraz tagi UTM. Jednak czasami może wystąpić awaria. Na przykład, jeśli użytkownik, którego dane zostały użyte do aktywacji integracji, zmieni hasło do konta CRM. W takim przypadku generowany jest nowy token API, którego integracja używa do połączenia, i Ringostat nie będzie już w stanie przesyłać danych o połączeniach do systemu CRM bez znajomości nowego tokena. W rezultacie dane o kolejnych połączeniach nie będą odbierane przez CRM.
Aby uniknąć takich sytuacji, należy włączyć dodatkowe ustawienie zarządzania nagraniami połączeń. Jeśli integracja się zepsuje, wystarczy ją ponownie aktywować i zaznaczyć pole wyboru "Wysyłka danych do CRM po ponownym aktywowaniu integracji":
Pole wyboru pojawia się po wyłączeniu integracji. Przed ponowną aktywacją należy zaznaczyć to pole wyboru.
Jeśli opcja jest włączona, to po ponownej aktywacji Ringostat wyśle wszystkie zgromadzone dane do Państwa CRM z ostatnich 3 dni — dwóch poprzednich dni i bieżącego dnia.