Od dnia 24.01.2021 firma Bitrix24 wprowadziła ograniczenia dla swoich bezpłatnych planów taryfowych. Od tego momentu wszystkie integracje, w tym także integracja z Ringostat, są dostępne wyłącznie w płatnych wersjach.
Bitrix24 to rozbudowany portal korporacyjny, który stara się objąć niemal wszystkie obszary działalności firmy. Oferuje funkcje sieci społecznościowych, zarządzania projektami, zadaniami, personelem oraz oczywiście system CRM.
Integracja umożliwia połączenie i uporządkowanie wszystkich procesów sprzedażowych w jedną spójną strukturę. Automatyzuje ona pracę menedżerów, uwalniając ich od konieczności ręcznego tworzenia zadań, transakcji, dodawania kontaktów oraz wprowadzania informacji o odwiedzającym Państwa stronę, który zadzwonił. Dzięki temu menedżerowie mogą skupić się w pełni na obsłudze klienta, co przekłada się na większą efektywność ich pracy.
Korzystając z Ringostat Smart Phone wraz z integracją, mają Państwo możliwość wyświetlenia informacji o dzwoniącym, które są automatycznie pobierane z systemu CRM (link do kontaktu lub transakcji), jak również historii jego wizyt.
Obecnie dostępnych jest kilka wariantów integracji. Można wybrać jedną z opcji lub korzystać z nich równolegle.
1. Ringostat (Calltracking +/ Telefonia) + Bitrix24 (CRM)
(jest to przez nas rekomendowana forma integracji – niniejszy opis jej dotyczy)
Gotowa integracja umożliwiająca przypisanie leadów lub kontaktów i transakcji do menedżera, który odebrał połączenie, wraz z przekazaniem źródła ruchu. Główna konfiguracja odbywa się po stronie Ringostat. Połączenia są odbierane poza CRM Bitrix24 – np. w aplikacji softphone, pod stałym numerem telefonu lub w centrali telefonicznej. W CRM Bitrix24 nie pojawia się powiadomienie o nadchodzącym połączeniu – wszystkie dane trafiają do CRM po zakończeniu rozmowy.
2. Ringostat (Telefonia) + Bitrix24 (moduł telefonii)
W tym wariancie wykorzystywany jest wyłącznie moduł telefoniczny Bitrix24 – bez przesyłania źródła połączenia. Główna konfiguracja realizowana jest po stronie Bitrix24. Integracja polega na przekierowaniu połączeń do Bitrix24 przy pomocy modułu telefonicznego. Ringostat nie uczestniczy w rozdzielaniu połączeń. Powiadomienie o połączeniu pojawia się w CRM w momencie jego nadejścia, a same rozmowy odbywają się przez wbudowany moduł telefonii. Szczegółowa instrukcja dostępna jest pod odpowiednim linkiem.
3. Wspólne użycie obu integracji
W przypadku zastosowania obu metod integracji Ringostat przekazuje źródło połączenia do leadów, transakcji i kontaktów, które są tworzone przez system CRM. W tym wariancie używany jest moduł telefoniczny Bitrix. W momencie odebrania połączenia CRM tworzy lead, po zakończeniu rozmowy – zapisuje jej nagranie w karcie klienta. Ringostat uzupełnia ten rekord odpowiednimi tagami oraz tworzy zadania. Możliwe jest także przekazywanie dodatkowych parametrów (np. ID projektu, typ połączenia, identyfikator Google Analytics, ostatnio odwiedzona strona, parametr niestandardowy itd.).
Możliwości gotowej integracji:
Automatyczne tworzenie leada / transakcji / kontaktu przy połączeniu przychodzącym od nowego klienta (wszystko można dostosować — np. tworzyć tylko leada albo tylko kontakt i transakcję);
Powiązanie źródła połączenia z leadem / transakcją dla lepszej obsługi przez menedżera;
Przekazywanie identyfikatora Google Client ID podczas połączenia;
Tworzenie zadania dla odpowiedzialnego menedżera w przypadku nieodebranego połączenia z nowej lub aktualnej transakcji;
Tworzenie zadania, gdy na połączenie odpowiedział inny menedżer (np. odpowiedzialny był zajęty rozmową). Pozwala to zarejestrować kontakt i sprawdzić treść rozmowy;
Tworzenie zamkniętych zadań z nagraniami rozmów przy udanym połączeniu przychodzącym lub wychodzącym;
Możliwość tworzenia zadań dla starszego menedżera w określonych przypadkach;
Aktualizacja danych w transakcji / kontakcie, jeśli dany numer był już wcześniej przetwarzany przez inną integrację;
Możliwość tworzenia transakcji i leadów w trakcie rozmowy, a także dalszej pracy z transakcją podczas połączenia;
Przekierowanie połączenia od obecnego klienta do właściwego menedżera;
Tworzenie transakcji w wybranych lejkach sprzedażowych;
Przesyłanie dodatkowych danych o połączeniach do niestandardowych pól CRM;
Możliwość stosowania analityki end-to-end (całościowej);
Automatyczne tworzenie kontaktów i transakcji przy połączeniu typu Callback (jeśli skrypt Ringostat został poprawnie zainstalowany na stronie internetowej).