Dziennik polączeń umożliwia uzyskanie wszystkich informacji o rozmowach w ramach projektu.
W tej sekcji możesz:
tworzyć praktycznie dowolne raporty z wykorzystaniem wielu parametrów i warunków;
eksportować raporty do formatu .csv;
wyszukiwać rozmowy według wartości za pomocą filtra w kilka kliknięć;
uzyskać informacje na temat całkowitej liczby czasów rozmów.
Przejdź do menu "Call Center" => "Call Log".
Opis statusów rozmów
Status rozmowy | Opis |
Answered | Odebrana rozmowa niecelowa |
No answer | Nieodebrane połączenie |
Failed | Rozmowa nie powiodła się, ponieważ numer przekierowywania połączenia nie był prawidłowo podłączony (mogły wystąpić błędy w konfiguracji numeru/sip-account) |
Busy | Rozmowa została przerwana, ponieważ wszystkie lokalizacje w schemacie przekierowywania połączenia były zajęte |
Repeat call | Połączenie powtórzone po pierwszej docelowej próbie w ramach cyklu sprzedażowego |
Proper | Połączenie docelowe, zdefiniowane (obliczone) w zależności od ustawień długości docelowego połączenia i ustawień cyklu sprzedaży |
Call forwarding scheme did not work | Rozmowa, która nie doszła do skutku, ponieważ schemat przekierowywania połączeń nie działał lub numer, pod który zostało wykonane połączenie, nie został dodany do schematu routingu połączeń |
Voicemail | Połączenie przekierowane na pocztę głosową |
Wrong extension | Połączenie od odwiedzających, którzy wprowadzili nieprawidłowy numer wewnętrzny po ostatniej próbie i nie zostali przekierowani do rezerwnego schematu routingu połączeń (tylko dla schematów IVR) |
No extension | Połączenie od dzwoniącego, który nie wprowadził numeru wewnętrznego i nie został przekierowany do rezerwnego schematu routingu połączeń (tylko dla schematów IVR) |
No answer from a customer (Callback) | Połączenie od odwiedzającego, który wysłał prośbę o oddzwonienie, ale nie odebrał oddzwonienia |
Forbidden destination (for outbound and Callback calls) | Połączenie wychodzące lub Callback, które zostało wykonane/zamówione do zablokowanego numeru (na przykład, projekt zezwala na połączenia tylko do USA, a połączenie zostało wykonane na Ukrainę) |
Jak Ringostat definiuje statusy:
1. W ustawieniach projektu czas trwania połączenia docelowego jest ustawiony na 30 sekund, a cykl sprzedaży na jeden dzień.
2. Klient Tom dzwoni na numer wewnętrzny i nikt nie odbiera w ciągu 40 sekund - połączenie otrzyma status "No answer".
3. Klient David dzwoni na numer wewnętrzny i rozmawia z menedżerem przez 27 sekund - połączenie otrzyma status "Successful".
4. Klient David dzwoni ponownie po 30 minutach i rozmawia z menedżerem przez 24 sekundy - połączenie otrzyma status "Successful".
5. Klient David dzwoni po 2 godzinach i rozmawia z menedżerem przez 3 minuty - połączenie otrzyma status "Targeted".
6. W tym samym dniu wszystkie następne połączenia od Dawida otrzymają status "Repeat". A wszystkie możliwe połączenia z nowego dnia będą definiowane zgodnie z nowym cyklem sprzedaży.
Przy określaniu unikalnego lub nieunikalnego połączenia od klienta, Ringostat skupia się na wizycie klienta na Twojej stronie, czyli na połączeniu z sesją.
Sesja to ciąg działań użytkownika na stronie przez określony okres.
Gdy odbierasz przychodzące połączenie od klienta, Ringostat skupia się na liczbie połączeń z unikalnego numeru i obecności sesji na stronie powiązanej z tym unikalnym połączeniem.
Jeśli Ringostat nie mógł powiązać połączenia klienta z sesją, takie połączenie zawsze będzie uznawane za nieunikalną.
Może to się zdarzyć w następujących przypadkach:
produkt do śledzenia połączeń nie jest aktywowany w Twoim projekcie;
wystąpił błąd podczas określania, czy połączenie jest powiązane z sesją;
gdy odwiedzający dzwoni na numer w projekcie, który nie jest przypisany do żadnej puli numerów w sekcji ustawień skryptu.
Unikalne połączenie zostanie uznane w następujących przypadkach:
pierwsze połączenie wykonane z unikalnego numeru telefonu do Ringostat;
istnieje połączenie z sesją użytkownika na stronie.
W przypadku gdy w projekcie jest podłączone statyczne śledzenie połączeń, unikatowość/nieunikalność połączenia zależy od tego, czy przed połączeniem została wygenerowana nieistniejąca sesja.
Jak można stwierdzić, czy dla połączenia została wygenerowana sesja?
Zależy to od tego, czy numer, na który dzwoni klient, jest dodany do statycznej puli numerów w ustawieniach śledzenia połączeń projektu.
Jeśli numer, na który dzwoni klient, jest przypisany do co najmniej jednego statycznego kanału w projekcie, wówczas zostanie wygenerowana nieistniejąca sesja, a pierwsze połączenie z unikalnego numeru w Ringostacie zostanie uznane za unikalne.
Jeśli numer, na który dzwoni klient, nie jest przypisany do żadnego kanału statycznego, sesja nie zostanie wygenerowana i takie połączenie nie będzie liczone jako unikalne.