RO App – CRM dla małych i średnich firm, który pomaga uporządkować codzienne procesy i pracować efektywniej. Sprzedaż, zamówienia, magazyn, finanse i analityka — wszystko w jednym serwisie.
Dzięki aplikacji mobilnej RO App Twój zespół może pracować z klientami i przyjmować płatności w dowolnym miejscu, a menedżerowie — w czasie rzeczywistym widzieć wskaźniki biznesowe i kontrolować pracę zespołu.
Główne możliwości integracji z RO App:
Przekazywanie do CRM danych o połączeniu i nagrania rozmowy z możliwością odsłuchania.
Wyświetlanie wyskakującej karty klienta podczas połączenia przychodzącego z możliwością utworzenia zamówienia, zgłoszenia i innych encji.
Wykonywanie połączenia jednym kliknięciem z karty encji na numer klienta.
Automatyczne tworzenie kontaktów, zadań i zgłoszeń na podstawie połączeń.
Transkrypcja rozmów, tworzenie krótkiego podsumowania i określanie sentymentu połączenia przy włączonej dodatkowej integracji AI w RO App.
Konfiguracja integracji
Aby skonfigurować integrację RO App z Ringostat, w CRM przejdź do sekcji
„Ustawienia" → „Telefonia" → „+ Dostawca", wybierz Ringostat i aktywuj opcję „Integracja włączona" ✅
W otwartym oknie należy wypełnić pola:
Klucz uwierzytelniania i ID projektu — dane do pól Auth-key i Project ID. Można je uzyskać w panelu Ringostat w sekcji „Integracja" → „Ringostat API".
Przypisanie numerów wewnętrznych – przypisanie kont sip i schematów przekierowania do pracowników po stronie RO App.
Wyświetlana nazwa – nazwa schematu przekierowania lub pracownika, która będzie wyświetlana w zakładce „Połączenia" RO App jako kierunek, na który zostało wykonane połączenie lub kierunek, na którym zostało odebrane połączenie.
SIP / schemat przekierowania połączeń – rzeczywista nazwa schematu przekierowania projektu lub login konta SIP, który należy przypisać do pracowników.
Pracownik – wybieramy pracowników po stronie CRM, do których zostaną przypisane wybrane kierunki. Podczas połączenia przychodzącego na wybrany kierunek w "SIP / schemat przekierowania połączeń" tym pracownikom zostanie wyświetlone wyskakujące okno w RO App z informacją o połączeniu.
Uwaga!
Aby w RO App wyświetlały się informacje o wszystkich połączeniach — w ustawieniach należy przypisać wszystkie konta SIP menedżerów i schematy przekierowania używane w projekcie.
Konfiguracja przekazywania danych do CRM
Dla prawidłowego działania integracji po stronie Ringostat należy utworzyć Webhooki.
W tym celu przejdź do sekcji „Integracja" → „Webhooks 2.0".
W tym pliku opisane są wszystkie parametry, które mogą być przekazywane w zależności od wybranego zdarzenia.
Adres URL do wysyłki webhooków możesz uzyskać w sekcji ustawień integracji w RO App.
Logika działania integracji
Podczas połączenia od nowego klienta pracownikowi wyświetla się wyskakujące okno z informacją o połączeniu.
W otwartym oknie można:
utworzyć Kontakt;
utworzyć Zgłoszenie, Wpis lub Zamówienie;
przeglądać szczegóły połączenia.
Jeśli menedżer nie utworzył encji ręcznie, mogą być tworzone automatycznie. W tym celu należy wykonać odpowiednie ustawienia w sekcji integracji CRM.
Przy połączeniu przychodzącym od istniejącego w CRM klienta wyświetlą się informacje o nim.
Połączenia wychodzące i historia rozmów
CRM umożliwia wykonywanie połączeń wychodzących jednym kliknięciem.
W tym celu przejdź do karty Kontaktu lub do sekcji "Połączenia", kliknij na numer klienta i wybierz kierunek połączenia (konto sip menedżera, który będzie rozmawiał z klientem).
Przeglądać wszystkie rozmowy z konkretnym klientem można w karcie Klienta:
Klient → Komunikacja → Połączenia.
Wszystkie nagrania połączeń dostępne są w sekcji „Połączenia", gdzie wyświetla się:
data i czas połączenia;
kierunek połączenia (przychodzący lub wychodzący);
numer wewnętrzny — podpis kierunku wskazany w ustawieniach integracji dla "Wyświetlana nazwa";
kontakt – dane o Kontakcie według numeru klienta i jego numer telefonu, po kliknięciu na który można wykonać połączenie wychodzące;
status połączenia;
nagranie rozmowy z możliwością odsłuchania lub pobrania pliku.
