Настройка исходящей связи

Настройка исходящей связи позволит вам реализовать более гибкую и оптимальную схему исходящих звонков для вашего проекта и сократить траты на исходящие звонки.

  1. Задать статичный номер для исходящей связи для каждого из SIP-аккаунтов.
  2. Задать статичный номер для исходящих звонков на номера определенных регионов и направлений.
  3. Ограничить исходящие звонки для необходимых SIP-аккаунтов.
  4. Настройка тарификации звонков через вашего оператора

Задать настройки вы можете в разделе "Виртуальная АТС" -> "Настройка исходящей связи".

Настройка исходящих звонков для SIP-аккаунтов

Данная опция может вам пригодиться для закрепления за каждым из сотрудников отдельного номера для исходящих звонков. Это можно сделать в несколько шагов:

  1. В разделе "Настройка исходящей связи" нажмите на "Новое правило".
  2. В установленной по умолчанию вкладке "Для SIP-аккаунта" выберите необходимый вам SIP-аккаунт. Возможно выбирать более одного аккаунта при необходимости.
  3. Далее задайте номер, с которого будут совершаться исходящие звонки для этого SIP-аккаунта и нажмите "Добавить".
  4. После всех внесенных правил для SIP-аккаунтов не забудьте сохранить добавленные правила.

Настройка исходящих звонков по направлению звонка

Задав эти правила вы сможете совершать звонки по разным направлениям с номеров, коды которых соответствуют данным регионам. Настроить правила можно так же в несколько кликов:

  1. В разделе "Настройка исходящей связи" нажмите на "Новое правило".
  2. Выберите вторую вкладку "По направлению звонка (номера телефона)".
  3. Теперь задайте направление, на которое хотите совершать звонки по такому правилу. Достаточно указать код страны или региона. Например, вы хотите совершать звонки лишь по Украине с одного из украинских номеров, добавленных в проект. Для этого достаточно указать код +38.
  4. После того, как вы указали направление, выберите единый исходящий номер из выпадающего списка. В нашем случае это будет номер так же с кодом страны +38. И нажмите "Добавить".
  5. После добавленных правил исходящей связи по направлениям
  6. Не забудьте их сохранить.

Звонки с виджета Callback будут совершаться согласно правилу исходящей связи, если направление номера клиента попадает под данное правило. Если же направление номера, на который был совершен заказ обратного звонка, не попало ни под одно из правил исходящей связи, то звонок будет совершен с номера, который закреплён за виджетом Callback по умолчанию.
Настройка тарификации звонков через вашего оператора

Эта настройка позволит совершать звонки через вашего оператора и тарифицировать их на его стороне. Для настройки данного функционала необходим арендованный или купленный номер телефона у оператора через которого вы хотите совершать звонки. Настройка данного функционала накладывает некоторые ограничения. Перед тем, как настраивать его ознакомьтесь с минусами этой настройки:

  1. Не будет резервирование операторов на случай сбоя основного
    В нашем сервисе предусматривается резервный оператор связи на случай сбоя основного оператора.
  2. Количество линий исходящего звонка будет ограничено самим номером
    Большинство номеров, которые вы берете у нас, уже имеют подключенные дополнительные каналы и это сводит потерю звонков к нулю. При этой настройке вам самостоятельно необходимо будет следить за нагрузкой на номер и добавлять дополнительные каналы у оператора.
  3. Отсутствие передачи номера звонящего при переадресации звонков на номер телефона
    При каждом звонке мы следим за тем, чтобы номер звонящего корректно передавался от оператора связи к вашему менеджеру. При этой настройке ваш менеджер, который принимает звонки на телефоне, будет видеть номер который закреплен в настройке тарификации, то есть тот ваш номер, через который будут идти звонки

Номер должен соответствовать следующим условиям:

  1. Номер должен быть многоканальным.
    Это необходимо для успешного совершения всех исходящих звонков и звонков Callback. Кол-во каналов определяется частотой звонков (сколько всего одновременно максимум)
  2. У номера не должно быть блокировок на совершения и принятие звонков от нашего сервиса.
    Некоторые операторы, по разным причинам, могут блокировать звонки. Если после настройки и совершения тестового звонка вы видите звонок в журнале звонков со статусом "С ошибками", то необходимо написать об этом в отдел поддержки для диагностики и проверки настроек проекта.
  3. Баланс номера должен быть положительным.
    Так как звонки будут проходить через вашего оператора, то тарификация за услуги связи так же будет на стороне вашего оператора по этой причине баланс номера не должен быть пустым или же отрицательным.
  4. Подключение номера к нашей АТС, должно быть с его регистрацией по логину / паролю
    Подключить виртуальный SIP номер в ВАТС Ringostat можно 2мя способами: с регистрацией по логину и паролю и посредством статической переадресации звонков на сервер нашей телефонии.
    Настроить тарификацию звонков через Вашего оператора связи возможно, только если этот номер будет зарегистрирован по логину / паролю.

Данный функционал не ограничен по типам правил и его можно настроить как для правил SIP аккаунтов, так и для правил по направлению звонков. Для настройки необходимо создать необходимое вам правило исходящей связи в котором после выбора вашего номера необходимо заполнить дополнительные поля формы настроек. Если у вас после выбора номера не появляются дополнительные поля, то это значит, что вы выбрали номер который арендуется через нас, а не ваш личный номер.

Форма заполняется следующим образом. Для примера используется настройка правила по направлению звонков

  1. Выбор направления
    В данном поле указываем телефонный код страны для которого будут
  2. Выбор номера телефона
    В данном поле выберите ваш номер телефона, через который будут совершаться все исходящие звонки. После выбора вашего номера телефона измениться форма и в нее будут добавлены дополнительные поля для настройки тарификации
  3. Использовать для тарификации исходящих и Callback звонков
    Данный параметр отвечает за то, что все исходящие звонки к клиентам будут проходить через оператора которому принадлежит ваш номер телефона. Если не включить данную настройку, то вы настроите только отображение этого номера телефона клиентам при исходящих звонках.
  4. Использовать для тарификации при переадресации на номер телефона
    Эта настройка необходима для того, чтобы настраивать звонки через нас к вашим менеджерам. При активации данного параметра, переадресация звонков к вашим менеджерам будет также происходит через оператора которому принадлежит номер. Если у вас используется переадресация на SIP аккаунты, то данный параметр будет игнорироваться так, как звонки на SIP аккаунт не тарифицируется. Параметр будет использоваться только при переадресации на номера телефонов
  5. Настройка префикса
    Используется для установки формата номера, который будет передан оператору связи, согласно его правил работы.
    Со своей стороны, настоятельно рекомендуем уточнить у оператора связи, в каком формате должен быть передан номер и передать данную информацию менеджерам технической поддержки для настройки!
  6. Проверьте корректность создания правил, нажмите на кнопку добавления правил и сохраните новые настройки правил исходящей связи.
Запрет исходящих звонков для SIP-аккаунтов.

Это будет вам полезно если необходимо ограничить исходящую связь для кого-то из менеджеров оставив только возможность принимать входящие звонки. Настроить ограничения довольно просто:

  1. В разделе "Настройка исходящей связи" найдите блок "Запретить исходящие звонки для SIP-аккаунтов".
  2. Из выпадающего списка выберите нужный вам SIP-аккаунт. Возможно выбирать более одного. И сохраните настройки.


Все правила работают в порядке приоритета от первого (самого верхнего) к последним (тем, что ниже).
Например, вы задали несколько правил исходящих звонков для SIP-аккаунтов и одно общее правило для исходящих звонков по направлению. Если правило с единым номером для исходящих звонков указали первым (расположили в самом верху), то оно будет работать по умолчанию для всех случаев, включая исходящие звонки с SIP-аккаунтов, для которых также задали отдельные правила.

В случае такой настройки, звонки на номера Украины с SIP-аккаунтов supportringostat_emma и supportringostatcom_bani будут так же поступать с единого номера 38044XXXXXXX. На номера других направлений звонки будут совершаться с тех номеров, которые указали в правилах для каждого SIP-аккаунта. Если необходимо задать исходящую связь для SIP-аккаунтов c выбранных номеров на все направления — то переместите их выше, повысив их тем самым в приоритете отработки.

Так же рекомендуем оставить первым в приоритете правило отображения номера, на который ранее звонил клиент при исходящем звонке. Это правило по умолчанию настроено в проекте и задано первым.

Была ли статья полезной?