Журнал сообщений

Журнал сообщений — инструмент для обработки и проверки всех закрытых обращений от клиентов.

При помощи журнала сообщений возможно:

  • сортировать обращения по дате
  • произвести сортировку по ответственному за обращение менеджеру
  • сделать выгрузку данных по диалогам в формате .csv

Путь к данному функционалу лежит через интерфейс системы - "Центр обращений” - "Журнал сообщений":

Предварительные настройки

Для того, чтобы в журнале сообщений вы могли отслеживать сообщения из мессенджеров нужно выполнить несколько шагов.

Шаг первый

Сперва у вас на сайте должен появиться наш виджет Callback. 

Для этого у вас на сайте должен быть установлен наш скрипт и должен быть включен продукт “Callback”.

После чего следует настроить сам виджет, задав ему номер для исходящих звонков и формы для отображения на вашем сайте. Детально с настройкой можно ознакомиться по ссылке.

Шаг второй

Нужно настроить интеграции с мессенджерами, при помощи которых клиенты будут иметь возможность отправлять вам текстовые сообщения.

Для подключения интеграции необходимо перейти в раздел “Мессенджеры” и выбрать нужную интеграцию. Дальше все настройки согласно инструкции выбранной вами интеграции: Facebook MessengerTelegram и Viber.

Шаг третий

Чтобы менеджеры могли получать и отвечать на сообщения — необходимо подключение продукта “Ringostat Smart Phone”

Для этого перейдите в раздел “Средства”“Управление продуктами” и подключите необходимый продукт.

Дальше следует установка и настройка Ringostat Smart Phone, с которой можно ознакомиться по ссылке.

Возможности журнала сообщений

По завершению всех предварительных настроек вам будет доступен функционал в разделе “Журнал сообщений”.

Сообщение от клиента должно пройти несколько этапов до поступления в нужный раздел:

  1. Клиент, заходя на сайт, выбирает нужный ему мессенджер и пишет в нем сообщение.
  2. Уведомление о новом сообщении менеджер получит в расширении Ringostat Smart Phone, там же сможет ответить на него.
  3. После того, как диалог с клиентом будет завершен — его нужно закрыть в модальном окне расширения.
  4. Если пользователь закроет сайт и не будет возвращаться на него в течении часа — диалог отобразится в журнале сообщений.

В журнале звонков сотрудники могу просмотреть историю всех диалогов.

Для этого необходимо зайти в журнал сообщений и выбрать диалог с нужным вам клиентом.

В журнале сообщений по умолчанию настроено отображение всех важных параметров, по которым менеджер может найти нужный ему диалог:

  • данные клиента (имя, ник в мессенджере)
  • мессенджер, через который был начат диалог
  • кто последним ответил на сообщение
  • дата создания диалога
  • ответственный за диалог менеджер
  • источники перехода на сайт

Возможна также и ручная сортировка данных, она выполняется по двум параметрам:

  • сортировка по сотрудникам — выбор сотрудника, который был ответственным за диалог с клиентом
  • сортировка по дате — выбор даты обращения клиента для сужения поиска по диалогам

Если кликнуть на строку с диалогом — у вас откроется модальное окно с историей сообщений в рамках диалога:

Также предусмотрена возможность отправки сообщения клиенту, который ранее вам писал. Для этого нужно зайти в журнал звонков, выбрать нужного клиента и нажать “Написать”:

После чего у вас откроется Ringostat Smart Phone, в котором уже будет выбрано кому доставить сообщение:

Была ли статья полезной?
0 0 0