Установка и настройка расширения Ringostat extansion (AWD)

"Ringostat AWD" (automated work desk) — это расширение для браузера Google Chrome, которое поможет повысить эффективность сотрудников отдела продаж вашей компании. С помощью расширения можно принимать и совершать звонки прямо из web-браузера, видеть информацию о клиенте и его поведении на сайте.

  1. При входящих звонках в расширении "AWD" будут отображаться детали поведения пользователя на страницах сайта (история переходов, с какой страницы звонок).
  2. Обновление информации о поведении пользователя на сайте в режиме реального времени.
  3. Принимать и совершать звонки прямо в браузере.
  4. Возможность перевода звонка другому менеджеру / коллеге с помощью встроенного в расширение Ringostat Dialer.
  5. Возможность совершать исходящий звонок с внешнего устройства при наборе номера из браузера (вместо встроенной звонилки в расширении).
  6. Если на сайте есть номер без ссылки, можно выделить номер телефона, нажать правой кнопкой мыши на выделенный номер и в диалоговом меню выбрать “Звонок с помощью Ringostat”.
Как создать SIP аккаунт?

SIP аккаунт (VoIP-аккаунт) — учётная запись пользователя в телефонной сети SIP. Используя SIP аккаунт менеджеры смогут принимать входящие и совершать исходящие звонки без каких-либо географических ограничений.
Количество SIP аккаунтов должно быть равно количеству менеджеров.

SIP аккаунт состоит: логина, пароля и адреса сервера, где расположена АТС

Логин:     exampleringostatcom_example
Пароль:  Qwerty987654
Шлюз:     sip.ringostat.com
Номер порта: 5060
Кодеки:   g.711a (alaw), g.711u (ulaw), GSM, OPUS

Чтобы создать SIP аккаунт, нужно перейти в раздел " Виртуальная АТС" - "SIP аккаунты" и выбрать "Создать SIP аккаунт":

Далее, нужно заполнить поля – имя / пароль / внутренний номер / присвоить менеджеру и нажать " Сохранить":

Обратите внимание, что все поля должны быть заполнены на латинице!Пароль должен содержать минимум 14 символов и хотя бы одну цифру, букву малого и большого регистра.

  • Установка и настройка
  • Интерфейс
  • Работа со звонками
  • Использование другого SIP клиента или телефона

Установка расширения в web-браузере

Шаг 1. Перейдите по ссылке в “Chrome web store”. 

Шаг 2. Нажмите на кнопку “Установить”, затем в появившейся форме “Установить расширение”.

Настройка расширения

Шаг 1. Нажмите правой кнопкой мыши по иконке расширения и перейдите на страницу настроек “Параметры”

Шаг 2. Предоставьте расширению Ringostat AWD использовать ваш микрофон (в случае если планируете использовать расширение Ringostat Dialer для звонков):

Шаг 3. Настройте расширение по собственным предпочтениям:

Совершать и принимать звонки с помощью встроенного Ringostat Dialer или с помощью другого SIP клиента/телефона:

Данный пункт используется по умолчанию, и мы рекомендуем не менять его. Детальнее о втором варианте работы с помощью другого SIP клиента или телефона в отдельном блоке данной статьи.

Период для отображения истории звонящего пользователя в днях и количество отображаемых сессий пользователя за период:

Язык интерфейса расширения:

Настройка месторасположение ярлыка расширения:

Авторизация в расширении

Перед авторизацией убедитесь в том, что ваш сип-аккаунт нигде больше не активен (например на софтфоне) или используйте новый. В двух программах / устройствах регистрировать одинаковый аккаунт нельзя.

Шаг 1. Перейдите на сайт https://www.google.com/ и обратите внимание, что в панели расширений появилось расширение "AWD". В правом верхнем углу браузера нажмите на ярлык расширения "AWD".

Следует открыть новую страницу / вкладку, иначе не появится нужный ярлык расширения "AWD"

Шаг 2. Авторизуйтесь:

  • в поле “SIP логин” введите логин SIP аккаунта сотрудника в системе Ringostat, 
  • в поле “SIP пароль” введите пароль SIP аккаунта сотрудника в системе Ringostat, 
  • нажмите кнопку “Авторизоваться”.

Для появления расширения на старых вкладках браузера, открытых до установки расширения — просто обновите эти страницы.

Вид расширения "Ringostat AWD" в браузере

А так выглядит наше расширение с включенной и настроенной интеграцией (Битрикс24 или retailCRM):

С помощью расширения можно видеть информацию о звонящем клиенте в режиме онлайн и его поведение на сайте, а именно:

1. Блок "Сводная информация по пользователю"

  • Количество дней с момента первого и последнего посещения сайта,
  • Количество звонков совершенных этим клиентом.
  • Количество просмотренных страниц, проведенных сеансов.
  • Устройство, операционная система и геопозиция клиента при последнем посещении сайта.
  • UTM-метки рекламной кампании, благодаря которой клиент совершил текущий звонок.

2. Блок "Топ 5 страниц за период"

Перечень 5 страниц, с которыми больше всего взаимодействовал клиент за последнее время, с указанием:

  • title страницы, под которым ссылка на саму страницу,
  • количество и длительность просмотра страниц,
  • время последнего просмотра страницы клиентом.

3. Блок "Все сеансы за период"

Перечень звонков, просмотров страниц клиента за тот период, который вы укажете при настройке расширения. В данном блоке есть возможность:

  • посмотреть каждый отдельный сеанс пользователя,
  • отследить перемещение клиента по страницам сайта,
  • увидеть историю входящих звонков от клиента,
  • понять, на какой конкретно странице находится клиент, так как данные появляются в режиме реального времени.

4. Блок “Карточка звонка” (доступен при настроенной и включенной интеграцией с Битрикс24 или retailCRM)

Звонок от существующего клиента (контакт есть в CRM):

  • Отображение данных контакта и вашей CRM
  • Простой переход в контакт / сделку по звонящему клиенту
  • Отображение информации если по звонящему нет контакта в CRM

1. Входящий вызов

При поступлении входящего вызова раскрывается окно расширения "AWD" в котором показана информация по звонящему клиенту и кнопки для приема и отклонения вызова:

2. Исходящий вызов

Чтобы совершить исходящий вызов, нужно просто нажать на иконку расширения “AWD”, набрать нужный номер и нажать кнопку “Вызов” или клавишу “Enter”:

Дополнительно можно совершать вызовы с любой страницы, где есть номер телефона. Для этого выделите номер телефона, нажмите правой кнопкой мыши на выделенный номер и в диалоговом меню выбрать “Звонок с помощью Ringostat”.

3. Перевод звонка

Перевести текущий звонок на номер или SIP аккаунт можно нажав на соответствующую кнопку в расширении:

Далее укажите номер телефона или внутренний номер SIP аккаунта (внутренний номер сотрудника) на который следует перевести звонок. 

Потом выберите способ перевода:

  1. Перевести “в слепую” без общения со второй стороной (звонок сразу будет отправлен второй стороне как входящий и ваш разговор закончится) 
  2. Стандартный перевод. При этом первый собеседник будет поставлен на паузу и вас будет возможность поговорить со второй стороной перед завершением перевода. Этот способ используется в большинстве случаев.

Наше расширение можно использовать совместно с IP телефоном или софтфоном. При этом расширение будет использоваться для отображения информации о звонящем, а звонки будут совершаться и приниматься на вашем IP телефоне / софтфоне.

Как это работает

Входящий звонок:

При использовании этого метода, все входящие звонки будут направляться на ваш ip-телефон / софтфон, а расширение будет использоваться только для отображения информации о звонящем (функция Ringostat dialer будет отключена)

Исходящий звонок:

Помимо стандартной возможности набора номера на вашему IP телефоне / софтфоне, вы сможете совершать звонки прямо из браузера в пару кликов:

1. С запущенным нашим расширением выделяем курсором номер на который следует сделать исходящий звонок и нажимаем правой клавишей мыши на него и выбираем “Call through Ringostat”:

2. Далее вам поступит входящий вызов на IP телефон / софтфон в котором авторизирован этот же SIP аккаунт как и в расширении “AWD”:

3. После приёма входящего звонка на телефоне / SIP- клиенте менеджером, Ringostat совершает звонок на выделенный ранее номер. Таким образом можно сохранить время, которое тратится на ручной ввод номера и избежать ошибок при ручном наборе.

Как настроить

Если вы предпочитаете принимать и инициировать звонки с помощью другого SIP клиента, вам необходимо:

  1. Запросить в чате у сотрудника тех. поддержки Ringostat API-ключ.
  2. Затем этот ключ ввести в поле “Ваш API-ключ” в настройках расширения:
  3. Авторизовать один и тот же SIP аккаунт Ringostat в расширении “AWD” и нужном IP/SIP телефоне / SIP клиенте.
Была ли статья полезной?