Описание Ringostat Smart Phone

Ringostat Smart Phone — это расширение для браузера Google Chrome, которое поможет повысить эффективность сотрудников отдела продаж вашей компании. С помощью расширения можно принимать и совершать звонки прямо из web-браузера, видеть информацию о клиенте и его поведении на сайте.

  1. При входящих звонках в расширении "Ringostat Smart Phone" будут отображаться детали поведения пользователя на страницах сайта (история переходов, с какой страницы звонок).
  2. Обновление информации о поведении пользователя на сайте в режиме реального времени.
  3. Принимать и совершать звонки прямо в браузере.
  4. Возможность перевода звонка другому менеджеру / коллеге с помощью встроенного в расширение Ringostat Dialer.
  5. Возможность совершать исходящий звонок с внешнего устройства при наборе номера из браузера (вместо встроенной звонилки в расширении).
  6. Если на сайте есть номер без ссылки, можно выделить номер телефона, нажать правой кнопкой мыши на выделенный номер и в диалоговом меню выбрать “Звонок с помощью Ringostat”.
  7. Возможность отправлять сообщения.
  8. Возможность подключить интеграцию с доступными мессенджерами и обрабатывать обращения из разных мессенджеров в едином окне Ringostat Smart Phone.
  9. Переходите в сделку или контакт одним кликом, если звонит существующий клиент — из расширения можно попасть в эти разделы CRM одним кликом.
Интерфейс

Вид расширения "Ringostat Smart Phone" в браузере

А так выглядит наше расширение с включенной и настроенной интеграцией (Битрикс24, retailCRM, Pipedrive 2.0, amoCRM 2.0, Salesforce, ZohoCRM, Hubspot):

С помощью расширения можно видеть информацию о звонящем клиенте в режиме онлайн и его поведение на сайте. Она отображается в пяти основных блоках Ringostat Insider.

Раздел Ringostat Insider

1. Блок "Сводная информация о пользователе"

  • Количество дней с момента первого и последнего посещения сайта,
  • Количество звонков совершенных этим клиентом.
  • Количество просмотренных страниц, проведенных сеансов.
  • Устройство, операционная система и геопозиция клиента при последнем посещении сайта.
  • UTM-метки рекламной кампании, благодаря которой клиент совершил текущий звонок.

2. Блок "Топ 5 страниц за период"

Перечень 5 страниц, с которыми больше всего взаимодействовал клиент за последнее время, с указанием:

  • title страницы, под которым ссылка на саму страницу,
  • количество и длительность просмотра страниц,
  • время последнего просмотра страницы клиентом.

3. Блок "Все сеансы за период"

Перечень звонков, просмотров страниц клиента за тот период, который вы укажете при настройке расширения. В данном блоке есть возможность:

  • посмотреть каждый отдельный сеанс пользователя,
  • отследить перемещение клиента по страницам сайта,
  • увидеть историю входящих звонков от клиента,
  • понять, на какой конкретно странице находится клиент, так как данные появляются в режиме реального времени.

4. Блок “Карточка звонка” (доступен при настроенной и включенной интеграции с Битрикс24, retailCRM, Pipedrive 2.0, amoCRM 2.0, Salesforce, ZohoCRM, Hubspot)

Звонок от существующего клиента (контакт есть в CRM):

  • Отображение данных контакта и вашей CRM,
  • Простой переход в контакт / сделку по звонящему клиенту,
  • Отображение информации если по звонящему нет контакта в CRM.

5. Блок "История звонков"

Здесь вы можете просмотреть недавние вызовы, их статус, а также время разговора с клиентом.

Тут фиксируются только те звонки, которые были совершены и приняты при помощи расширения. Остальные звонки доступны в “Журнале звонков” в личном кабинете Ringostat.

Также вы можете одним кликом через иконку справа скопировать необходимый вам номер.

Раздел "Написать новое сообщение"

Здесь вы можете быстро отправить клиенту необходимое сообщение. Таким образом можно продублировать или передать дополнительную информацию клиенту прямо во время разговора.

Отправить сообщение можно двумя способами:

- по введенному номеру телефона;

- во время звонка.

Для использования этого функционала вам необходимо настроить интеграцию с платформой обмена сообщениями A2P для предприятий Infobip.

Раздел "Идентифицированные клиенты сайта онлайн"

С помощью данного раздела вы можете звонить самым заинтересованным клиентам, которые сейчас находятся на сайте и ранее уже звонили вам.

В разделе есть возможность сортировки:

- по дате последнего звонка;

- по времени взаимодействия;

- по количеству просмотренных страниц.

В левой части раздела отображена информация сколько клиент просмотрел страниц, когда звонил последний раз, а также какую страницу посетитель сейчас просматривает.

В правом углу также есть три функциональные кнопки:

- получить историю клиента;

- отправить SMS клиенту;

- позвонить клиенту.

Раздел "Мессенджер Ringostat beta"

(Данный раздел сейчас на стадии доработки и тестирования)

Расширение позволяет менеджерам общаться с вашими клиентами с помощью мессенджеров Telegram и Viber, если ваши клиенты обратились к вам через виджет на сайте или сам мессенджер.

При обращении от клиента вам будет показано уведомление о входящем сообщении, даже если мессенджер в расширении закрыт, а браузер свернут.

Таким образом вы не пропустите обращений от клиентов и сможете реагировать на них мгновенно.

Плагин отображает сколько сообщений ожидают вашего ответа, чтобы вы могли обработать обращения в порядке очереди.

Вам сразу будет отображено имя клиента которое он ввел, а также в любой момент вы сможете просмотреть историю переписки по любому из незакрытых диалогов.

Вверху диалога у вас есть кнопка выхода к списку активных чатов и две функциональные кнопки:

- посмотреть информацию о клиенте;

- завершить диалог.


Работа со звонками

1. Входящий вызов

При поступлении входящего вызова раскрывается окно расширения "Ringostat Smart Phone" в котором показана информация по звонящему клиенту и кнопки для приема и отклонения вызова:

При входящем звонке даже при свернутом браузере пользователю отображается всплывающее окно о входящем звонке, которое содержит: номер телефона звонящего, кнопки действий "Отклонить" и "Ответить".


Этот функционал автоматически включен в настройках расширения:

2. Исходящий вызов

Чтобы совершить исходящий вызов, нужно просто нажать на иконку расширения “Ringostat Smart Phone”, набрать нужный номер и нажать кнопку “Вызов” или клавишу “Enter”:

Дополнительно можно совершать вызовы с любой страницы, где есть номер телефона. Для этого выделите номер телефона, нажмите правой кнопкой мыши на выделенный номер и в диалоговом меню выбрать “Звонок с помощью Ringostat”.

3. Перевод звонка

Перевести текущий звонок на номер или SIP аккаунт можно нажав на соответствующую кнопку в расширении:

Далее укажите номер телефона или внутренний номер SIP аккаунта (внутренний номер сотрудника) на который следует перевести звонок. 

Потом выберите способ перевода:

  1. Перевести сейчас
    Просто переведите звонок на другого сотрудника (звонок сразу будет отправлен второй стороне как входящий и ваш разговор закончится)

  2. Поговорить с (номер)
    До перевода звонка сначала свяжитесь с коллегой. При этом первый собеседник будет поставлен на паузу и вас будет возможность поговорить со второй стороной перед завершением перевода. Этот способ используется в большинстве случаев.

Была ли статья полезной?