RenovateHub CRM — створено виключно під потреби ремонтно-оздоблювального та будівельного бізнесу, CRM надає безкоштовну тех.підтримку своїм клієнтам.
Це система управління обʼєктами, яка допомагає автоматизувати процес замірів, продажів, монтажу, а також сформувати клієнтську базу для збільшення рекомендацій та повторних звернень.
Важливо! Інтеграція з Ringostat доступна тільки в платному тарифі RenovateHub CRM. На тестовому періоді RenovateHub CRM підключити інтеграцію неможливо.
Основні можливості інтеграції із Renovatehub:
Створення Дзвінка після завершення розмови із записом успішної розмови з можливістю її прослухати;
Створити Лід після дзвінка від нового клієнта;
Прив’язка бізнес-номеру до Джерела та можливість автоматичного встановлення Джерела при створенні Ліда після дзвінка від нового клієнта;
Передача UTM-міток для нового Ліда;
Інтеграція з Ringostat Smart Phone – підтягування імені Ліда з посиланням на нього.
Налаштування інтеграції
Для налаштування інтеграції RenovateHub із Ringostat, в CRM необхідно перейти до розділу “Адмін-панель” — “Телефонія” — обрати “Ringostat” або перейти за адресою:
У відкритому вікні заповнюємо поля: Auth ключ та Project ID та зберігаємо налаштування.
Дані для заповнення Auth ключа та Project ID можливо отримати в розділі “Інтеграція” — “Ringostat API” особистого кабінету Ringostat:
Прив’язка бізнес-номеру до Джерела
Для налаштування автоматичної фіксації Джерела для Лідів необхідно перейти в розділ CRM “Адмін-панель” — “Телефонія” — “Ringostat” і натиснути “+ Додати джерело бізнес телефон”:
У відкритому вікні необхідно:
Ввести бізнес-номер — номер, який додано в проєкт Ringostat в розділі “Віртуальна АТС” – “Підключення номерів” і на який будуть телефонувати клієнти.
Обрати Джерело, яке буде закріплюватись за Лідом при дзвінку від нового клієнта.
Закріплення працівників в інтеграції
В розділі CRM “Адмін-панель” — “Телефонія” — “Ringostat” — “Номера користувачів” необхідно закріпити всіх працівників, які беруть участь в інтеграції.
Для цього натискаємо “+ Додати користувача” і у відкритому вікні обираємо працівника CRM та вказуємо його додатковий номер і зберігаємо налаштування:
Додатковий номер співробітника можна побачити в розділі “Загальні налаштування” — “Співробітники” особистого кабінету на боці Ringostat :
Налаштування передачі даних в Renovatehub
Для роботи інтеграції на стороні Ringostat слід створити Webhook-и, налаштування в розділі “Інтеграція” – “Webhooks 2.0”.
Шаблон із даними для створення Webhook-ів.
URL адресу, Basic: Логін та Пароль для створення Webhook-ів можна побачити та скопіювати в розділі CRM “Адмін-панель” — “Телефонія”:
Логіка роботи інтеграції
При дзвінку від нового клієнта, номера якого немає в будь-якій сутності в CRM — буде створено дзвінок в розділі “Комунікації” — “Історія дзвінків” без зв’язків із наявними в CRM сутностями.
Для створення Ліда після дзвінка необхідно натиснути на позначку налаштувань (три крапки) – “+ Створити лід”:
Після заповнення поля “ПІБ клієнта” та збереження Ліда – в Історії дзвінків з’явиться інформація про Ліда:
Якщо перейти в новостворений Лід — розділ “Аналітичні дані”, то можна побачити UTM- мітки дзвінка:
За умови налаштування “Прив’язка бізнес-номеру до Джерела” – в картці новоствореного Ліда буде також прив’язка відповідного Джерела:
Передача UTM-міток та автоматичне закріплення Ліда за Джерелом доступні тільки для новостворених Лідів після дзвінка.
Якщо Лід було створено до дзвінка – UTM-міток та автоматичної зміни Джерела в картці сутності не буде.
При дзвінку від клієнта, чий номер вже є в CRM – дзвінок буде прив’язано до сутності із номером клієнта:
Якщо в CRM є декілька сутностей із номером клієнта, то дзвінок буде закріплено за сутністю із найвищим пріоритетом.
Пріоритетність сутностей визначається наступним чином:
Партнер(partners)
Постачальник (providers)
Підрядник (contractors)
Замовник (clients)
Лід (deals)
Для сутності Лід (deals) переглянути історію спілкування можна у картці Ліда — "Історія дзвінків":
Для Замовника (clients) історію дзвінків можна побачити зайшовши в картку Замовника – “Переглянути детальніше” — “Переглянути телефонні дзвінки”:
Повний перелік дзвінків проєкту в CRM можна переглянути в “Комунікації” — “Історія дзвінків”.
В даному розділі відображається наступна інформація:
Номер клієнта;
Тип Контакту та назву Контакту;
Бізнес номер – номер, на який телефонував клієнт при вхідному дзвінку або номер проєкту для вихідних дзвінків при вихідному дзвінку від менеджера до клієнта;
Співробітник – той, хто прийняв або виконав дзвінок на номер клієнта;
Дата та час дзвінка;
Плеєр із записом дзвінка та можливістю його прослухати.
Інтеграція з Ringostat Smart Phone
Вся інформація про програму для дзвінків Ringostat Smart Phone міститься в цьому розділі бази знань.
Інтеграція із RSP дає можливість підтягувати назву Ліда з посиланням на нього в CRM при вхідному дзвінку.
