Bitrix24 дозволяє менеджерам приймати дзвінки не лише в інтерфейсі самої CRM.
Доступні ще 4 варіанти:
Вихідні дзвінки через SIP-конектор;
Приймання дзвінків на SIP-акаунті;
Переадресація дзвінків на загальний номер телефону компанії;
Переадресація дзвінків на особистий номер менеджера.
Для цієї настройки модуль "SIP-конектор" у Bitrix24 має бути оплачений! Ліцензія на SIP-конектор купується окремо, тобто вона не прив’язана до рахунку Телефонії Bitrix24.
Вихідні дзвінки через SIP-конектор
Щоб налаштувати вихідну телефонію, перейдіть у розділ "Телефонія" — "Налаштувати телефонію" — "Налаштування телефонії".
У налаштуваннях потрібно вказати номер, який відображатиметься клієнту, коли ви йому телефонуєте, а також номер, на який буде переадресовано дзвінок у разі відсутності з’єднання з вашим Bitrix24. Для цього необхідно заповнити такі поля:
Номер за замовчуванням для вихідного дзвінка — потрібно вказати напрям, через який проходитиме дзвінок з проєкту, у цьому випадку оберіть назву напряму з випадаючого списку (SIP-конектор). Під час вихідного дзвінка клієнту буде показано номер телефону, зазначений у налаштуваннях вихідного з’єднання в особистому кабінеті Ringostat.
Номер для переадресації дзвінка — номер, на який менеджер може прийняти дзвінок при відсутності з’єднання з Bitrix24.
Використовувати з’єднання для дзвінка на резервний номер — із випадаючого списку потрібно обрати раніше створений SIP-конектор.
Після завершення налаштувань обов’язково натисніть “Зберегти”.
Приймання дзвінків на SIP-акаунті
Щоб приймати дзвінки на SIP-акаунті, потрібно створити індивідуальний SIP-акаунт для менеджера в розділі "Телефонія" — "Налаштувати телефонію" — "Користувачі телефонії".
Навпроти потрібного користувача натисніть кнопку "Налаштувати".
У вікні, що з’явиться, виберіть "Телефонний пристрій" — "Підключено" та скопіюйте дані для налаштування SIP-акаунта.
Отримані дані потрібно внести в налаштування SIP-телефона або SIP-клієнта менеджера (PhonerLite, Zoiper).
Тепер вхідні дзвінки для цього менеджера з’являтимуться не лише в інтерфейсі Bitrix24, а й одночасно надходитимуть на SIP-акаунт.
Переадресація на номер компанії
Перейдіть у меню "Телефонія" — "Хмарна SIP-АТС" — "Налаштувати підключення" — "Інше".
У полі “Резервний номер” потрібно вказати номер, на який буде переадресовано дзвінок у разі відсутності з’єднання з вашим Bitrix24.
За замовчуванням дзвінок буде переадресовано на резервний номер, вказаний у налаштуваннях телефонії.
Переадресація на номер менеджера
Перейдіть у меню "Телефонія" — "Хмарна SIP-АТС" — "Налаштувати підключення" — "Маршрутизація вхідних дзвінків" — "Переадресація на мобільний".
