Активація інтеграції Ringostat з Bitrix24
Для використання інтеграції необхідні облікові записи з рівнем доступу «Адміністратор» в обох сервісах — Ringostat та Bitrix24.
Увійдіть до особистого кабінету Ringostat. Перейдіть до розділу "Маркетплейс інтеграцій", знайдіть інтеграцію з Bitrix24, натисніть кнопку "Підключити".
2. На стороні Bitrix необхідно створити вхідний вебхук.
2.1 Під обліковим записом адміністратора увійдіть до особистого кабінету Bitrix24
2.2 Відкрийте головне меню з розділом "Для розробників" та перейдіть до розділу "Інше":
Потім виберіть створити вхідний вебхук:
2.3 Налаштуйте вебхук
Задайте довільну зрозумілу назву, наприклад, "Ringostat":
Метод не редагуємо:
Надайте права на управління всіма модулями:
Скопіюйте URL вебхука:
Збережіть.
2.4 У результаті ви отримаєте вебхук, який використовується для налаштування в особистому кабінеті Ringostat.
Приклад повного вебхука:
https://test.bitrix24.kz/rest/1/k3tpko9999999n8k/
Потім необхідно увімкнути інтеграцію на стороні Ringostat. В ОК введіть вебхук і натисніть "Активувати інтеграцію":
Важливо!
У зв'язку з виходом нової лінійки тарифів Bitrix24 з 01.08.2021, всі раніше існуючі тарифи стали архівними, і з'явилися нові, які мають обмеження за кількістю підключених інтеграцій.
Безкоштовний тариф не включає роботу вебхуків.
Рекомендуємо ознайомитися з тарифами, вартістю та можливостями на офіційному сайті Bitrix24.
Якщо немає помилок, ви побачите список співробітників, які завантажуються з Bitrix24:
На цьому етапі виберіть одного з менеджерів і призначте його "Старшим менеджером".
Старший менеджер — це менеджер, на якого:
будуть призначатися всі нові ліди/угоди/завдання, якщо налаштовано створення лідів/угод до дзвінка. Старший менеджер в інтеграції буде встановлений відповідальним у цьому випадку, щоб дозволити подальший розподіл ліда/угоди/завдання серед співробітників;
будуть призначатися всі нові ліди/угоди/завдання у разі пропущених дзвінків. Цей співробітник буде встановлений відповідальним у цьому випадку, щоб дозволити подальший розподіл ліда/угоди/завдання за пропущеним дзвінком серед співробітників;
будуть призначатися завдання, якщо дзвінок буде прийнятий на номері/SIP-акаунті, які не закріплені за кимось із співробітників проєкту.
Після налаштування та зв'язування співробітників, щоб у лідах / угодах були видимі UTM мітки переходу, слід зайти в налаштування відображуваних полів:
і вибрати потрібні UTM мітки:
На цьому активація інтеграції завершена, і можна перейти до її подальшого налаштування :)
Зберігання даних про дзвінки для інтеграцій з CRM Bitrix
При інтеграції Ringostat і CRM Bitrix в CRM автоматично передаються дані про дзвінки: їх аудіозаписи, інформація про те, з якого і на який номер був здійснений дзвінок, статус дзвінка, а також UTM мітки. Але іноді може статися збій. Наприклад, користувач, під обліковими даними якого активували інтеграцію, змінив пароль до особистого кабінету CRM. У такому випадку генерується новий API-токен, за яким підключається інтеграція, і Ringostat більше не може передавати дані про дзвінки в CRM-систему, не знаючи нового токена. У результаті дані про наступні дзвінки не надходитимуть у CRM-систему.
Щоб уникнути подібних ситуацій, необхідно увімкнути додаткове налаштування управління записами про дзвінки. Якщо інтеграція зламається, достатньо активувати її заново і поставити галочку в чек-боксі "Відправити дані до CRM після повторної активації інтеграції":
Чек-бокс з'являється після відключення інтеграції. Перед активацією інтеграції необхідно поставити галочку.
Якщо опція увімкнена, то після повторної активації інтеграції Ringostat відправить всі накопичені дані у вашу CRM за останні 3 дні — два попередніх і поточний день.