В рамках інтеграції Ringostat з Бітрікс24 є можливість налаштувати створення сутностей в CRM при отриманні вхідного повідомлення в Ringostat Smart Phone через месенджери.
Щоб підключити цей функціонал, необхідно кілька умов:
1. У проекті повинна бути активована інтеграція з Bitrix24.
2. У проекті повинен використовуватися хоча б 1 сіп-акаунт, підключений до Ringostat Smart Phone.
3. Повинен бути створений чат-бот в одному з доступних месенджерів в рамках інтеграції (Telegram, Viber, Facebook Messenger)
Після виконання даних умов, необхідно внести зміни в сценарій інтеграції, відмітивши галочками ті сутності, які потрібно створювати при відправці інформації при зверненні в месенджер:
Логіка роботи при зверненні в месенджер:
1. Після надходження нового звернення від клієнта в чаті Ringostat Smart Phone необхідно взяти його в роботу:
2. Далі, щоб відправити дані в CRM (створити Лід/Угоду/Контакт) необхідно натиснути на кнопку "Відправити дані клієнта в CRM" в додатку Ringostat Smart Phone:
Важливо! Якщо потрібно, щоб автоматом у створену сутність потягнувся номер телефону клієнта, необхідно запитати його номер в додатку
Тоді кнопка "Відправити дані клієнта в CRM" в додатку Ringostat Smart Phone матиме такий вигляд:
Після завершення діалогу необхідно закрити його в додатку:
Тільки після кліка на кнопку "Відправити дані клієнта в CRM" в додатку Ringostat Smart Phone, в CRM будуть створені сутності згідно із сценаріями інтеграції
Як сутності відображаються в CRM
1. Якщо заданий сценарій інтеграції із створенням Контакту та Угоди, тоді по зверненню в месенджері буде створений Контакт, куди передасться client_id клієнта, utm-мітки та номер телефону (якщо в діалозі був запитаний контакт)
І Угода
2. Якщо за сценарієм задано створення Ліду, тоді по зверненню в месенджері буде створений Лід, куди передасться client_id клієнта, utm-мітки та номер телефону (якщо в діалозі був запитаний контакт)
Передача даних, отриманих через месенджер, в bitrix24
1. Параметри за замовчуванням
Тут прописані параметри, які автоматично передаються в поля Bitrix24 при передачі даних, отриманих через месенджер, в bitrix24
2. Параметри для угоди / контакту / ліду
У цих трьох вкладках ви можете налаштувати зв'язки "Інформація з Ringostat" ⟶ "Поле Bitrix24" в яке потрібно передавати вибраний параметр. За замовчуванням вказані 3 параметри: джерело, ім'я та телефон. Необхідно вибрати який параметр передавати в ці поля
Поля Bitrix24 (які можна вибрати) - це користувацькі поля, які ви створили в акаунті Bitrix24. Для цього перейдіть в розділ CRM - "Налаштування" -> "Налаштування форм і звітів" -> "Користувацькі поля". Зверніть увагу, що тип користувацького поля повинен бути "Рядок/String". Не можна вибирати два однакових поля Bitrix24 для передачі двох різних параметрів з Ringostat.
Як відомо, у Bitrix24 є своя наскрізна аналітика, яка базується на отриманні в їх поля з UTM мітками дані за джерелами. Враховуючи що Ringostat створює свої поля і "за замовчуванням" передає джерела відвідувань тільки в них, можна налаштувати передачу і в потрібні для Bitrix24 поля.
Вивчивши документацію Bitrix24 ми знайшли позначення цих полів:
UTM_SOURCE - Рекламна система
UTM_MEDIUM - Тип трафіку
UTM_CAMPAIGN - Позначення рекламної кампанії
UTM_CONTENT - Зміст кампанії
UTM_TERM - Ключові слова/умови пошуку
В результаті налаштування виглядає так:
