RenovateHub CRM — створено виключно під потреби ремонтно-оздоблювального та будівельного бізнесу, CRM надає безкоштовну тех.підтримку своїм клієнтам.

Це система управління обʼєктами, яка допомагає автоматизувати процес замірів, продажів, монтажу, а також сформувати клієнтську базу для збільшення рекомендацій та повторних звернень.

Основні можливості інтеграції із Renovatehub:

Для налаштування інтеграції слід у особистому кабінеті Ringostat зайти в розділ Маркетплейс інтеграцій, ввести в пошуковому рядку назву СРМ і натиснути кнопку "Підключити" у віджеті з RenovateHub.

Далі копіюємо Auth-key і Project id з вікна налаштування інтеграції, що відкрилося.

В RenovateHub CRM потрібно зайти в розділ “Адмін-панель” -> “Телефонія” і обрати Ringostat:

На відкритій сторінці Ringostat слід вказати раніше скопійовані Auth-key і Project id, а також скопіювати Webhook, логін та пароль

Повертаємось в особистий кабінет Ringostat, вставляємо Webhook, логін та пароль з RenovateHub CRM, натискаємо "Увімкнути інтеграцію" і "Зберегти".

І після цього переходимо до налаштування джерела бізнес телефона та співробітників:

Для налаштування автоматичної фіксації Джерела для Лідів необхідно перейти в розділ CRM “Адмін-панель” — “Телефонія” — “Ringostat” і натиснути “+ Додати джерело бізнес телефон”:

У відкритому вікні необхідно:

В розділі CRM “Адмін-панель” — “Телефонія” — “Ringostat” — “Номера користувачів” необхідно закріпити всіх працівників, які беруть участь в інтеграції.

Для цього натискаємо “+ Додати користувача” і у відкритому вікні обираємо працівника CRM та вказуємо його додатковий номер і зберігаємо налаштування:

Додатковий номер співробітника можна побачити в розділі “Загальні налаштування” — “Співробітники” особистого кабінету на боці Ringostat :

Залежно від обраного варіанту розумної переадресації необхідно виконати відповідні налаштування.

Варіанти розумної переадресації:

Всі налаштування відбуваються в розділі RenovateHub “Адмін-панель” — “Телефонія” — “Ringostat”.

1) Для переадресації на відповідального за сутність по номеру клієнта – в блоці “Номера користувачів” необхідно вказати контакти співробітника, на які має надходити виклик.

2) Для налаштування переадресації по воронках – в блоці “Розумна переадресація” слід вказати ID схеми переадресації для певної воронки або контакти відповідальних співробітників, на які буде переадресовано дзвінок.

Приклад налаштування:

При необхідності вказати декілька контактів співробітників - їх можна зафіксувати через кому.При фіксації мобільного номера менеджера його слід вказувати в форматі 380987654321.

Для роботи розумної переадресації в особистому кабінеті Ringostat в розділі “Віртуальна АТС” — “Webhook номер” необхідно створити Webhook номер.
​

Дані для налаштування Webhook номера:

При дзвінку від нового клієнта, номера якого немає в будь-якій сутності в CRM — буде створено дзвінок в розділі “Комунікації” — “Історія дзвінків” без зв’язків із наявними в CRM сутностями.

Для створення Ліда після дзвінка необхідно натиснути на позначку налаштувань (три крапки) – “+ Створити лід”:

Після заповнення поля “ПІБ клієнта” та збереження Ліда – в Історії дзвінків з’явиться інформація про Лід:

Якщо перейти в новостворений Лід — розділ “Аналітичні дані”, то можна побачити UTM- мітки дзвінка:

За умови налаштування “Прив’язка бізнес-номеру до Джерела” – в картці новоствореного Ліда буде також прив’язка відповідного Джерела:

При дзвінку від клієнта, чий номер вже є в CRM – дзвінок буде прив’язано до сутності із номером клієнта:

Якщо в CRM є декілька сутностей із номером клієнта, то дзвінок буде закріплено за сутністю із найвищим пріоритетом.

Пріоритетність сутностей визначається наступним чином:

Для сутності Лід (deals) переглянути історію спілкування можна у картці Ліда — "Історія дзвінків":

Для Замовника (clients) історію дзвінків можна побачити зайшовши в картку Замовника – “Переглянути детальніше” — “Переглянути телефонні дзвінки”:

Повний перелік дзвінків проєкту в CRM можна переглянути в “Комунікації” — “Історія дзвінків”.

В даному розділі відображається наступна інформація:

Для виконання дзвінка по кліку необхідно перейти в картку потрібної сутності —> біля номера клієнта вибрати додаткове меню та у випадаючому списку обрати "Дзвінок через IP-телефон Ringostat".

При такому дзвінку виклик спочатку надійде на закріплений SIP-акаунтпрацівника в RenovateHub. Після прийняття виклику співробітником – дзвінок автоматично надійде на номер клієнта.

Вся інформація про програму для дзвінків Ringostat Smart Phone міститься в цьому розділі бази знань.

Інтеграція із RSP дає можливість підтягувати та відображати назву Ліда, Бізнес-партнера, Постачальника або Клієнта з посиланням на сутність у CRM при вхідному дзвінку.