RO App – CRM для малого та середнього бізнесу, яка допомагає впорядкувати щоденні процеси та працювати ефективніше. Продажі, замовлення, склад, фінанси та аналітика — все в одному сервісі.
З мобільним застосунком RO App ваша команда може працювати з клієнтами та приймати платежі будь-де, а керівники — в реальному часі бачити показники бізнесу та контролювати роботу команди.
Основні можливості інтеграції з RO App:
Передача в CRM даних про дзвінок і аудіозапису розмови з можливістю прослуховування.
Відображення спливаючої картки клієнта під час вхідного дзвінка з можливістю створення замовлення, звернення та інших сутностей.
Виконання дзвінка в один клік із картки сутності на номер клієнта.
Автоматичне створення контактів, задач та звернень на основі дзвінків.
Транскрибація розмов, формування короткого змісту та визначення сентименту дзвінка за умови підключення додаткової AI-інтеграції в RO App.
Налаштування інтеграції
Щоб налаштувати інтеграцію RO App з Ringostat, у CRM перейдіть до розділу
«Налаштування» → «Телефонія» → «+ Провайдер», оберіть Ringostat та активуйте опцію «Інтеграцію ввімкнено» ✅
У відкритому вікні потрібно заповнити поля:
Ключ аутентифікації та ID проєкту — дані для полів Auth-key і Project ID. Їх можна отримати в особистому кабінеті Ringostat у розділі «Інтеграція» → «Ringostat API».
Закріплення внутрішніх номерів – закріплення sip-аккаунтів та схем переадресації за співробітниками на стороні RO App.
Відображуване ім'я – назва схеми переадресації або співробітника, яка відображатиметься у вкладці «Дзвінки» RO App як напрямок, на який було виконано дзвінок або напрямок, на якому було прийнято дзвінок.
SIP / схема переадресації дзвінків – фактична назва схеми переадресації проєкту або логін SIP-аккаунта, який потрібно закріпити за співробітниками.
Співробітник – обираємо співробітників на боці CRM, за якими буде закріплено обрані напрямки. Під час вхідного дзвінка на обраний напрямок в “SIP / схема переадресації дзвінків” цим співробітникам буде відображено спливаюче вікно в RO App з інформацією про виклик.
Зверніть увагу!
Щоб у RO App відображалась інформація про всі дзвінки — в налаштуваннях необхідно закріпити всі SIP-аккаунти менеджерів і схеми переадресації, які використовуються в проєкті.
Налаштування передачі даних у CRM
Далі переходимо в особистий кабінет Ringostat.
В разділі “Маркетплейс інтеграцій” знаходимо інтеграцію з RO App і натискаємо “Підключити” :
Копіюємо URL-адресу для відправки вебхуків в розділі налаштування інтеграції в RO App.
Додаємо його у налаштуваннях інтеграції в Ringostat і активуємо інтеграцію:
Логіка роботи інтеграції
Під час дзвінка від нового клієнта співробітнику відображається спливаюче вікно з інформацією про дзвінок.
У відкритому вікні можна:
створити Контакт;
створити Звернення, Запис або Замовлення;
переглянути деталі дзвінка.
Якщо менеджер не створив сутності вручну, вони можуть створюватися автоматично. Для цього потрібно виконати відповідні налаштування в розділі інтеграції CRM.
При вхідному дзвінку від існуючого в CRM клієнта буде відображено інформацію про нього.
Вихідні дзвінки та історія розмов
CRM дозволяє здійснювати вихідні дзвінки в один клік.
Для цього перейдіть в картку Контакту або в розділ “Дзвінки”, клікніть на номер клієнта та оберіть напрямок для дзвінка (sip-аккаунт менеджера, який буде розмовляти з клієнтом).
Переглянути всі розмови з конкретним клієнтом можна в картці Клієнта:
Клієнт → Комунікації → Дзвінки.
Усі записи дзвінків доступні в розділі «Дзвінки», де відображається:
дата й час дзвінка;
напрямок дзвінка (вхідний або вихідний);
внутрішній номер — підпис напрямку, вказаний в налаштуваннях інтеграції для “Відображуване ім'я”;
контакт – дані про Контакт за номером клієнта та його номер телефону, при кліку на який можна виконати вихідний дзвінок;
статус дзвінка;
запис розмови з можливістю прослухати або завантажити файл
Розумна переадресація дзвінка
Є можливість переадресації вхідного дзвінка на відповідального за контакт співробітника.
Особливості розумної переадресації
ПІБ співробітників у RO App та в особистому кабінеті Ringostat мають повністю співпадати.
Розумна переадресація працює тільки з сіп-акаунтами, що вказані в картці співробітника як "Основні контакти".
Наразі для коректної роботи розумної переадресації при підключенні інтеграції з RO App необхідно додатково створити Webhook-номер.
Налаштування вебхук номера для розумної переадресації
У меню навігації виберіть Віртуальна АТС -> Webhook номер і створіть webhook з довільним ім'ям:
Щоб потрапити в меню налаштування webhook номера виберіть "Редагувати"
Загальний опис налаштувань полів
Назва — довільна, наприклад, RO App CRM
URL — URL-адреса для відправки вебхуків в розділі налаштування інтеграції в RO App.
Метод відправки даних — POST
Тип відправки даних — json
Тип отримання даних –- json
Поле номеру переадресації (для json) — dst_callee
Налаштування Webhook параметрів, що відправляються:
Ім'я параметра | Значення параметра |
type | Тип |
contactPhoneLinkRaw | Номер в форматі Е.164 |
Приклад створеного Webhook номера:
Налаштування переадресації на webhook номер
Після створення Webhook-номера його потрібно включити в схему переадресації.
Перейдіть до розділу "Віртуальна АТС" -> "Переадресація" -> "Створити нову схему переадресації":
Далі:
вкажіть зрозуміле ім'я схеми переадресації
виберіть напрямок – Webhook номер переадресації
виберіть створений webhook запит
вкажіть додаткові параметри схеми переадресації (робочий час/фоновий звук та сповіщення)
Інтеграція з Ringostat Smart Phone
Вся інформація про програму для дзвінків Ringostat Smart Phone міститься в цьому розділі бази знань.
Інтеграція з додатком дає можливість підтягувати назву ПІБ Контакту з посиланням на нього в RO App.
