Livespace — це адаптивна, хмарна CRM-система, орієнтована на процеси, з автоматизацією завдань і продажів.
Інтеграція з Ringostat дозволяє:
Автоматично по факту дзвінка створювати Контакт, Угоду, Організацію, Дзвінок.
Створювати Задачі за вхідним пропущеним дзвінком;
Передавати UTM-мітки й додаткові параметри у текстові поля для нового Контакту;
Передавати Угоди при створенні в потрібну воронку;
Передавати основні параметри аналізу АІ в картку Контакту, Угоди та Організації: короткий підсумок, настрій клієнта, настрій співробітника, загальний настрій, рекомендовані дії та файл з результатами аналізу дзвінка AI (vtt);
Інтеграція з Ringostat Smart Phone – підтягування імені Контакту з посиланням на нього;
Налаштування розумної переадресації.
Налаштування інтеграції
Інтеграцію налаштовують індивідуально наші фахівці Ringostat. Для налаштування інтеграції вам потрібно написати нам у чат підтримки й надати дані для налаштування.
Важливо!
Налаштування інтеграції можливе при наявності тарифного плану в Livespace “Automation” або вище.
Що необхідно для налаштування інтеграції:
Доступи в Livespace з рівнем "Адміністратор";
Перелік сутностей, які треба створювати: Контакт, Угода, Організація, Дзвінок та/або Задачі по пропущеним дзвінкам?
Чи потрібно передавати UTM мітки? Якщо необхідна передача – вказати назву поля, куди слід передавати дані.
Назва воронки, якщо Угоди слід створювати в певній воронці.
Щоб сутності створювались на відповідних менеджерів — їх треба додати в livespace, назвавши, так само як і в кабінеті Ringostat.
Логіка роботи інтеграції
При дзвінку від нового клієнта в CRM буде створено Контакт, Угоду, Організацію та Дзвінок.
Для новоствореного Контакту в користувацькі поля будуть зафіксовані дані UTM-міток.
При дзвінку від клієнта, чий номер вже є в CRM – Дзвінок буде прив’язано до сутностей із номером клієнта та відображено на стіні сутностей.
В Дзвінку фіксується інформація про тривалість дзвінка, тип дзвінка, статус дзвінка та аудіозапис розмови, який можна прослухати:
Якщо було пропущено вхідний дзвінок від клієнта – в CRM буде створено Задачу по пропущеному дзвінку. Задача містить номер клієнта, прив’язку до створеного Контакту та дедлайн +4 години від дати та часу дзвінка.
Якщо інтеграція має створювати тільки Угоди в Livespace — на момент створення Угоди в CRM має бути Контакт за номером клієнта.
Передача параметрів аналізу АІ
За умови, що в проєкті увімкнено аналіз АІ в картку сутностей за номером клієнта буде додано коментар з аналізом АІ, який містить такі дані:
Короткий підсумок;
Настрій клієнта;
Настрій співробітника;
Загальний настрій;
Рекомендовані дії;
Файл з результатами аналізу дзвінка AI (vtt).
Інтеграція з Ringostat Smart Phone
Вся інформація про програму для дзвінків Ringostat Smart Phone міститься в цьому розділі бази знань.
Інтеграція із RSP дає можливість підтягувати назву Контакту з посиланням на нього в CRM при вхідному дзвінку.
