LBS Cloud – облачная платформа, которая имеет множество бизнес-приложений, помогающих реализовать автоматизацию бизнес-процессов в компании, приносящих прибыль владельцу компании и помогающих менеджерам достичь установленных KPI.
Платформа LBS Cloud создана на базе CRM Odoo.
Основные возможности интеграции с LBS Cloud:
Создание Контакта и/или Сделки после звонка;
Создание Звонка после завершения разговора со ссылкой на запись успешного разговора с возможностью ее скачать;
Умная переадресация звонка;
Передача UTM-меток и дополнительных параметров в текстовые поля для Контакта и Сделки;
Звонок по клику.
Настройка интеграции
Для настройки интеграции с LBS Cloud необходимо перейти в модуль "Телефония" — "Настройки" — "Сервисы" и выбрать Ringostat:
В открывшемся окне заполняем поля: Auth-key, Project ID, Main Redirect Schema ID и отмечаем чек-бокс "Переадресация входящего звонка ответственному менеджеру".
Данные для заполнения Auth-key и Project ID можно получить в разделе "Интеграция" — "Ringostat API" личного кабинета Ringostat:
Для заполнения "Main Redirect Schema ID" необходимо перейти в раздел "Виртуальная АТС" — "Переадресация", выбрать главную схему переадресации и скопировать ее ID:
Скопированный ID нужно вставить в поле CRM "Main Redirect Schema ID" и сохранить настройки.
Для настройки телефонии в CRM необходимо перейти в "Настройки" и выбрать сервис по умолчанию — Ringostat.
Вместе с этим в этом модуле можно настроить:
Сущности, которые будут создаваться после звонка: Контакт и/или Сделка;
Отображение pop-up окна в CRM при поступлении звонка.
Настройка сотрудников
Необходимо перейти в личный кабинет Ringostat "Виртуальная АТС" — "SIP аккаунты" и скопировать логин сип-аккаунта.
В LBS Cloud в модуле "Телефония" перейти в меню "Настройка" — "Номера АТС" и
нажать кнопку "Создать".
В открывшемся окне нужно выбрать сервис Ringostat (1) и вставить скопированный сип-логин в поле "Логин учетной записи SIP" (2):
В поле User/Пользователь (3) нужно указать того сотрудника в LBS Cloud, за которым будет закреплен сип-аккаунт.
В поле Номер АТС (4) надо указать дополнительный номер сотрудника, который можно взять в разделе "Общие настройки" — "Сотрудники" личного кабинета на стороне Ringostat:
В LBS Cloud возможно закрепить только один SIP номер для сотрудника.
Настройка передачи данных в LBS Cloud
Для работы интеграции на стороне Ringostat следует создать Webhook-и, настройка в разделе "Интеграция" — "Webhooks 2.0".
Докс с данными для создания Webhook-ов.
Адрес, используемый для Webhook — адрес портала в LBS Cloud с добавлением в конце адреса /ringostat_webhook
Пример: https://site.lbs.systems/ringostat_webhook
Настройка умной переадресации
Умная переадресация – звонок ответственному за Контакт или Сделку сотруднику.
Если в LBS Cloud есть Сделка по номеру клиента, то звонок сначала поступит ответственному за Сделку сотруднику при условии, что его контакты закреплены в интеграции.
Если в LBS Cloud есть только Контакт — звонок поступит ответственному за Контакт сотруднику при условии, что его контакты закреплены в интеграции.
Для настройки умной переадресации необходимо в разделе "Виртуальная АТС" – "Webhook номер" создать Webhook с указанными данными:
Общие настройки |
Название | LBS Cloud smart forwarding |
URL | Адрес портала в LBS Cloud с добавлением в конце адреса /ringostat_prerouting |
Метод отправки данных | GET |
Тип отправки данных | json |
Тип получения данных | json |
Поле номера переадресации (для json) | dst_phone |
Json-rpc метод | Пусто |
Таймаут в секундах | 30 |
Имя параметра | Значение параметра |
callerPhone | Номер звонящего |
callId | ID звонка |
callStart | Дата |
destinationPhone | Куда звонили |
Пример:
После настройки Webhook номера его необходимо добавить в первый блок главной схемы переадресации. Как настраивать схемы переадресации описано тут.
Важно! В проекте схема переадресации с webhook номером должна быть отдельной (блок умной переадресации и остальные направления для звонка), ее ID указывать в настройках LBS Cloud не нужно.
При использовании умной переадресации в проекте должно быть минимум две схемы переадресации: первая с webhook номером и резервными направлениями, вторая – с резервными направлениями для звонка.
Логика работы интеграции
При звонке от нового клиента, номера которого нет в LBS Cloud, будет создан Контакт и/или Сделка.
При включенной настройке "Отображение pop-up окна в CRM при поступлении звонка" сотруднику в CRM во время звонка будут отображены окна с возможностью перейти в сущности клиента и заполнить их.
Pop-up окно Контакта:
Pop-up окно Сделки:
Если звонок от имеющегося в CRM системе клиента — в pop-up окне будет указано ФИО клиента:
Информация о звонках клиентов доступна в разделе "История звонков":
В данном разделе можно:
Увидеть данные о звонке: дата звонка, ФИО Контакта, номер клиента, тип звонка, ответственный менеджер за звонок, дополнительный номер сотрудника, номер куда звонили, длительность звонка и статус;
Прослушать запись разговора;
Оставить комментарий и тег для звонка.
Записи разговоров по отдельному Контакту/Сделке можно увидеть в карточке клиента перейдя в подраздел "История вызовов":
Если в проекте есть настроенный продукт CallTracking — метки по звонку можно увидеть в карточке звонка, для этого нужно кликнуть на звонок и перейти в "Call Tracking":
В LBS Cloud есть возможность выполнять звонок клиенту по клику, который работает без дополнительных настроек.
Для выполнения исходящего звонка на номер клиента достаточно зайти в карточку Контакта/Сделки и нажать на кнопку "Call" возле номера клиента.
При таком звонке вызов сначала поступит на закрепленный сип-аккаунт сотрудника в LBS Cloud. После принятия вызова сотрудником – звонок автоматически поступит на номер клиента.